增強售后服務(dm)業(yè)務介紹-在線瀏覽
2024-07-24 03:16本頁面
【正文】 DM基本功能，未來可以衍生出各種 DM業(yè)務功能。 什么是 DM？什么是增強售后服務？ ? 什么是 DM？ ? DM（ Device Management）是終端管理的意思。 ? 中國移動建立終端管理（ DM）平臺來實現對終端的管理業(yè)務。 ? 什么是增強售后服務？ ? 增強售后服務等同于 DM業(yè)務。 ? 3期新增更多功能：支持更多終端的配臵、支持采配更多參數、“中國移動服務”菜單管理、應用軟件管理、安全控制管理等。 １、業(yè)務描述 ? 增強售后服務（ DM）終端按功能劃分，可以分為三類： ? 僅支持 SMS自注冊的終端：該類終端僅用于支撐省公司生產經營活動，不向用戶宣傳； ? 支持 SMS自注冊、參數提取 /設臵的終端； ? 支持 SMS自注冊、參數提取 /設臵和軟件升級的終端。 ? 業(yè)務使用范圍 ? 用戶可在本地、國內漫游或國際漫游時使用“增強售后服務”。 業(yè)務描述 ? 增強售后服務按功能劃分，可以分為： ? 參數提取 /設臵 ? 運營人員發(fā)現用戶終端 GPRS、 WAP、 MMS和 PIM等參數設臵錯誤后，遠程為用戶修正參數設臵。提示用戶的流程在修正過程中，終端會顯示提示信息，只有當用戶點擊確認后，才會繼續(xù)完成參數設臵，否則不進行參數設臵；不提示用戶的流程在修正過程中，終端不顯示任何信息，自動完成參數設臵。省運營人員通過 DM平臺可以查詢到該差分包，并向用戶提供軟件升級服務。軟件升級過程中，終端需要重啟。 ? 用戶無需訂購，自動開通“增強售后服務”。省級運營角色（省操作員）通過在增強售后服務（ DM）平臺上將用戶號碼添加至黑名單的方法，關閉用戶的遠程參數設臵和軟件升級功能。省級運營角色（省操作員）通過在增強售后服務（ DM）平臺上將用戶號碼從黑名單中刪除的方法，恢復用戶的遠程參數設臵和軟件升級功能。運營人員發(fā)起 DM操作后： ? 不提示用戶的參數設臵流程不需要用戶參與，自動完成參數設臵。 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊 固件升級 參數配置 統(tǒng)計分析 參數采集 ５ . DM基本原理 短信自注冊 終端機卡配對信息發(fā)生變化（如終端第一次插卡開機，或終端更換SIM卡），自動向終端管理平臺以短信方式注冊終端與用戶號碼的對應關系，包括終端四元素（ IMEI、終端廠商、終端型號、軟件版本號）和用戶號碼，終端管理平臺應能夠接收并存儲機卡配對信息。 但若確認短信達到之前，該SIM卡已經換到非 DM機型，則會顯示該短信，引起用戶投訴。 ? 采集參數項的類別與終端有關。 ? 其它業(yè)務參數的采集設置功能，將依據標準化的成熟度和平臺建設逐步實現。 ? Alert ? 可由平臺決定是否發(fā)送。選擇拒絕 , 終端必須給 DM平臺側返回該拒絕操作信息。 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊 固件升級 參數配置 統(tǒng)計分析 參數采集 ５ . DM基本原理 參數設置 通過采集，平臺能知道目前終端的參數配置的正誤情況，并按照參數配置規(guī)則，將終端錯誤的參數改回正確的參數，保證用戶相關數據業(yè)務的正常使用。 ? 比如，某個機型俄某版本， DCD業(yè)務相關設置不正確，導致用戶不能正常訪問 DCD業(yè)務。我們可對問題版本進行升級以解決 DCD業(yè)務使用中的問題。 20 Notification階段 用戶提示階段 用戶 DM平臺 選擇用戶進行固件升級任務，選擇使用的差分包， 選擇短信提示方式， 設置用戶提示信息和提示方式 終端提示用戶需要進行下載，用戶確認后繼續(xù) 平臺發(fā)起 請求下載差分包文件 發(fā)送差分包信息 平臺記錄固件升級目前狀態(tài) 終端提示用戶軟件升級需要重新啟動 用戶確認后手機重新啟動，開始更新 更新完畢，連接 DM平臺服務器 報告更新狀態(tài) Alert1226 平
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