日產(chǎn)汽車售后服務(wù)管理-在線瀏覽
2024-07-22 06:17本頁面
【正文】 范圍內(nèi)： a. 未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點汽車免費強制性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車輛。 c. 在用戶的 《 使用說明手冊 》 中提到的規(guī)定或推薦的保養(yǎng)時發(fā)生的零件或勞務(wù)費用。 e. 使用不當(dāng)，造成事故、失竊或者失火（用戶使用手冊中列有正確操作）。 g. 使用非原裝鄭州日產(chǎn)配件。 i. 砂粒、化學(xué)塵埃、樹液、鹽、冰雹、風(fēng)暴、閃電或其它環(huán)境因素引起的損壞。 k. 內(nèi)飾件、油漆或其它外觀件正常的變質(zhì)、老化。 m. 間接損失 .如：租用車輛、住宿及營業(yè)損失等。 保修的有關(guān)補充說明： 對于行業(yè)用戶或?qū)Τ隹诤Ｍ獾陌脆嵵萑债a(chǎn)書面承諾辦理。 ? 因送車過程中，不按鄭州日產(chǎn) 《 使用說明書 》 規(guī)定加注潤滑油、冷卻液、制動液、燃油造成的故障。 ? 因送車前檢查不仔細(xì)，送車過程中發(fā)現(xiàn)的外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具附件資料短缺，責(zé)任難以判定的。 第三部分 服務(wù)政策 對 4S店 /專營店的質(zhì)量保修補充說明： ? 4S店 /專營店應(yīng)按照 《 汽車操作手冊 》 中有關(guān)車輛儲存的要求儲存及維護(hù)車輛，凡因保管不善引起的電瓶虧電、零件銹蝕、損壞或丟失，由 4S店 /專營店自行負(fù)責(zé)。 ? 因特殊情況引起的問題，影響整車銷售的，由銷售部駐外辦事處人員提出書面申請，經(jīng)主管大區(qū)總經(jīng)理、公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按特殊項目單獨處理。 第三部分 服務(wù)政策 對改裝單位質(zhì)量保修的補充說明： 有下列情況之一者，由改裝單位承擔(dān)： ? 改裝單位改裝過程中漏裝、錯裝、調(diào)整不當(dāng)以及改裝不合理致使原車性能參數(shù)發(fā)生變化引起的故障。 ? 因改裝單位保管不善，引起的零件銹蝕、損壞和塑料件、橡膠件老化、變質(zhì)及零件丟失。 ? 自鄭州日產(chǎn)將車輛銷售給改裝廠之日起，如超過 3年仍未銷售給終端客戶，鄭州日產(chǎn)將不再予以質(zhì)量保修。 第三部分 服務(wù)政策 故障原因和責(zé)任難以判定的車輛保修的補充說明： 對于故障原因和責(zé)任難以判定的情況，如用戶確實按 《 使用說明書 》或 《 保修手冊 》 規(guī)定使用和保養(yǎng)車輛，且能出示有關(guān)證據(jù)（如保養(yǎng)記錄等），經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后服務(wù)課同意后，可作保修處理。 2020年鄭州日產(chǎn)提出了 “ 一對一終身貼心服務(wù) ” 的理念，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶特點的服務(wù)機制和服務(wù)模式。 服務(wù)理念 第四部分 服務(wù)理念 1） “ 一對一 ” ： “ 一對一 ” 是一個服務(wù)平臺，是鄭州日產(chǎn)開展所有服務(wù)的基礎(chǔ)。 服務(wù)網(wǎng)點要為每個客戶配備一名服
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