【正文】 結果戰(zhàn)死沙場，現(xiàn)在又輪到我兒子了。 當有員工來請示工作細節(jié)時，王主任總是說：“我相信你自己能夠解決它，并作出最好的選擇?！? 盡管員工表面上無動于衷，但大家內心都有一種感覺：他們感受到了主任對自己的信任。 反思自己，在你的員工最需要關心和幫助的時候，你能夠及時伸手相助嗎？你了解他們的煩惱與苦衷嗎？ 在實際工作中，有許多管理者不是像王主任那樣去處理同下屬的工作關系，他們總是對屬下不放心，凡事必須都得向他匯報，久而久之，便挫傷了下屬的積極性，也影響了整個管理體系的運作效率。相信他們是誠實、認真、有責任感、不會說 謊、對工作負責的人。 。 ?二、累計實力，獲取信賴 ，行必果，不輕諾； ，做出成績來，展示你的管理才能； ，不搞特權； ，讓下屬輕裝上陣； ，率先面對。 營造“無敵”團隊 能力訓練模塊 21 ? 案例 照照鏡子看看你像誰？ ? 唐僧：完美主義者 他的座右銘是：既然做，就要做好。他們樂于為自己的前途做好規(guī)劃，并確保每一步、每個細節(jié)都做得完美無瑕。他們感情內向，出現(xiàn)問題容易過分自責，甚至到了庸人自擾的地步。他們似乎永遠充滿活力，永遠在超越自己的極限。 營造“無敵”團隊 能力訓練模塊 21 ?孫悟空：力量型代表 他們在意工作的結果，對方式方法和人的情感卻不太關心。他們往往顯得霸道和冷酷無情。他們的外在表現(xiàn)是情感外露，熱情奔放。他們通常是滔滔不絕的故事大王，只要他們在場，就永遠歡聲笑語。他們似乎是一群永遠長不大的孩子，好逸惡勞，沒有條理，缺乏責任心。他們習慣于遵守既定的游戲規(guī)則，習慣于避免沖突，他們樂天由命。 然而，他們似乎總是沒有主見、缺乏熱情。 加入你有機會擔任 《 西游記 》 的演出任務，依你的性格你會選擇哪一個角色呢？你覺得你的班組里其他人更適合哪一個角色呢？ 營造“無敵”團隊 能力訓練指南 ?一、假如您像孫悟空 ＊ 除非緊急任務，請放慢節(jié)奏； ＊ 讓自己學會傾聽，學會用商量的口吻說話； ＊ 盡可能顯得友好些； ＊ 如果有誤解或矛盾，要主動與其溝通。 營造“無敵”團隊 能力訓練指南 ?一、假如您像孫悟空 ＊ 用平等、隨和的方式與他們真誠相處，切忌心高氣傲； ＊ 關注他們的感受； ＊ 放慢工作速度。 營造“無敵”團隊 能力訓練指南 ?二、假如您像豬八戒 ＊ 盡量將注意力用到工作上來； ＊ 說到做到，用事情的結果說話； ＊ 說話簡明扼要，最好提供具體數據和材料； ＊ 如有不同意見，請采用巧妙的方法說服他。 營造“無敵”團隊 能力訓練指南 ?三、假如您像沙和尚 ＊ 對工作積極主動； ＊ 討論正事時，要嚴肅認真； ＊ 堅持工作高標準，嚴要求； ＊ 講話嚴密、具體、有事實根據。 ＊ 盡量將注意力用到工作上來； ＊ 迅速執(zhí)行計劃，按時完成任務； ＊ 展示神采奕奕、精力充沛的樣子； ＊ 有話直說，切忌吞吞吐吐； ＊ 說話簡明扼要，實事求是； ＊ 如果不同意見，請采用巧妙的方法說服他。 ?四、假如您像唐僧 ＊ 及時處理問題，及時給予反饋； ＊ 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子； ＊ 直截了當地提出問題，討論解決問題的思路與方法； ＊ 只需要宏觀把握，具體細節(jié)由其自由發(fā)揮。 營造“無敵”團隊 能力訓練指南 ?四、假如您像唐僧 ＊ 用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人交往； ＊ 適應他們異想天開的節(jié)奏； ＊ 對其拖延的習慣要做好應對措施； ＊ 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子。 營造“無敵”團隊 能力訓練模塊 22 ?案例 現(xiàn)在的班長真不好干？ 公司進行勞動用人制度改革，關鍵崗位實施競聘上崗。在談到電工班時，王主任說：“根據公司要求，競聘后電工班只能保留 4個崗位，其余人員廠里將另作安排。 王主任還提到，調整后的電工班，不僅工作任務沒有減少，而且將實現(xiàn)新的績效考核方案，考核結果與員工每月的工資收入掛鉤。 最后，王主任反復強調，最近一段時間，員工的思想情緒肯定會出現(xiàn)較大的波動，班長應該做好班組成員的思想工作，穩(wěn)定住局面，確保安全生產。而這場改革必然會給電工班帶來劇烈的沖擊，他們擔心自身的利益在這場變革中受到影響，對自己的前途感到迷茫和難以把握。 作為電工班長，劉力在這場變革中承擔了非常重要的角色，他應該做好公司和員工間的橋梁，應該用積極樂觀的情緒去感染大家面對變革，應該給大家提供有力的指導和幫助。 ，承認截止到目前大家曾經為公司做出的貢獻； ，真誠地傾聽每個人的擔心與感受，表示你對大家 的關懷與理解； ，否則會增強班組內部的消極抵觸情緒； ； ，收集員工的意見和建議，為上級的下 一步決策提供依據。 ，構想變革將會帶給他們 的光明前景； ，知道你將提供他們無償的 幫助； ：領導、朋友、培訓機會等為大家提供 助； “過去好時光”的討論，強調“過去是過去，現(xiàn)在是 現(xiàn)在”； ，保持積極樂觀的情緒和戰(zhàn)勝困難的信心。 ； ； ； 。想象每個小組為一個獨立經營、自負盈虧的公司，小組長任總經理。最后累計總盈虧。 規(guī)則：各種市場上的手段在這里都適用。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈利。而多次操作的結果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網破，雙雙破產?！爸灰饶銖?，就算我成功。 僥幸心理?！闭l也不比誰傻，把自己的成功建立在對方的偶然失誤上只能導致失敗。“上一筆你蒙了我，這一筆想合作，沒門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應聯(lián)手互利，卻賠了也爭一口氣。要想獲得成功就應學會妥協(xié)，在“讓利”的基礎上遵循“雙贏”、“多贏”原則。在你面前，讓他覺得自己是高明的、 權威的。 ＊ 及時你明顯感覺到上級的決定是錯誤的，當時也要變現(xiàn)服從。 ＊ “有為才能有位”，工作之前不要先擺條件、要待遇，出色完成 你的任務，做好本職工作，領導心理會有數的。 班組的工作藝術 能力訓練模塊 24 ? 案例一 你有類似感受嗎？ “上面千條線，下面一根針”班組工作頭緒繁多，任務復雜，壓得人喘不過氣來。 別的班組做什么，我們也做什么，怎么就得不到上級領導的注意呢？ 自己忙的要死，班里的人卻波波轉轉，毫無責任心。同樣，班組管理工作看似繁雜，仔細梳理也可以理出頭緒。按管理手段分，班組管理可分為制定計劃、組織落實、溝通協(xié)調、督導檢查、考核評估等具體形式，善于思考的肖班長還給班組管理畫了一個形象管理體系，橫軸列出班組理工類內容，縱軸列出班組管理手段。比如，肖班長就讓班里做事謹慎的小張任安全員、能說會道的小趙做宣傳員、仔細認真的小李做質檢員、大事小情能張羅的劉姐做工會小組長 … … 任務分派下去，大家各司其職、各負其責，日常管理成了大家的事，肖班長只負責關鍵點的指導與檢查，負責特殊情況、臨時任務的處理，能夠騰下時間和精力安排更重要的工作。班組長一定要清楚每個階段的工作重點，投入主要精力抓主要矛盾。 針對員工的能力特點安排合適的工作 ＊ 動手能力強 —— 做操作性強的工作 ＊ 思辨能力強 —— 做需要動腦的工作 ＊ 感知能力強 —— 做與人協(xié)調的工作 ＊ 表達能力強 —— 做宣傳報道的工作 班組的工作藝術 能力訓練指南 ?二、把活分給大家干，知人善任，學會授權 ＊ 外向型 —— 做需要團隊合作的工作 ＊ 內向型 —— 做獨立性較強的工作 ＊ 主動性 —— 做賦予挑戰(zhàn)性的工作 ＊ 被動型 —— 做一成不變的穩(wěn)定工作 ，你要做到： ＊ 講明工作要求、標準 ＊ 限定完成時間 ＊ 定期檢查 ＊ 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 班組的工作藝術 能力訓練指南 ?三、突出重點，彈出主旋律 ，工作要做在點子上 ，好鋼用在刀刃上 ?四、合理安排時間，提高工作效率 ，緊急性程度將需要做的事情分類。 ＊ 時間表至少應該包括時間、任務、完成與否三項內容，完成一 項勾掉一項，沒有完成標注原因； ＊ 把這一段時段要做的事都列進去，避免漏掉關鍵事項； ＊ 遇到臨時問題，可以調整，但不要有太大出入； ＊ 要求自己盡量按計劃執(zhí)行。一場原因不明的大火從船艙燒起，現(xiàn)已無法控制，船身正在下沉，關鍵的航海儀也被燒毀，故而海區(qū)不明。 現(xiàn)在，您被告知，只準帶線、首飾、香煙、火柴，和海員一起緊急登上一直只有兩支槳沒有機械動力的橡皮救生筏。 “ 1” 次重要的寫“ 2” ，三重要的寫“ 3” ， …… ，依次給下列物品標號。 首先應該是發(fā)現(xiàn)問題，確定問題。 接下來是分析問題，確認解決問題的關鍵點。所有這些表明，“求生”的關鍵應該是“原地不動，不斷發(fā)出求救信號，及時獲得他救。 這些之后是擬定方案，組織實施。 最后一個環(huán)節(jié)應該是對成功的經驗進行總結，兵將其標準化，以防以后發(fā)生類似問題。 ：通過層層分解，列出與具體問題有關的所有可能 原因，然后通過逐一排除法找出問題發(fā)生的根源。 。 ，進行創(chuàng)造性思考。這項規(guī)定，由于企管辦通報公司所有部門，自 8月 1日起確定實施。 不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。甲某沒有反辯，也沒有和劉班長發(fā)生爭吵，他默默地把雜志收起來。 班組的工作藝術 能力訓練模塊 27 ?案例二 周班長的做法 周班長把規(guī)定讓班內所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起養(yǎng)成良好的工作習慣。周班長心想，則么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會因此而跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工作積極性，最終還不影響班內的工作？于是睜一只眼閉一只眼，當作沒看見就過去了。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。他對不同的下屬有不同的處理方式，但是始終堅持“依照規(guī)定辦事”的原則?！澳潮廊唤邮?，仍舊十分熱心于工作，表現(xiàn)得如往日一樣優(yōu)秀。他深知某丁經常否認事實，并且善于惡人先告狀，因此請班組里的某戊過去看看：某丁在干什么。 對于既非最好也非很壞的員工，李班長通常那個采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。 劉班長依照規(guī)定辦事，有錯嗎？周班長“放人一馬“錯在哪里？對于李班長的工作作風，你的高見如何？ 案例分析 ? 在案例一中，劉班長的做法過于簡單，肯定是傷害了甲某的心。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認為“平日里關系不錯，關鍵時刻咱沖在前頭。 ? 在案例二中，看起來好像周班長“放人一馬”的做法比較有人情味，實際上，我們可以發(fā)過來想想：某乙會有何反映？會不會養(yǎng)成目無法紀、目無領導的壞習慣？他原本只是想試一試自己在你心目中的分量，想不到違規(guī)你也不處置，因此得寸進尺，最終會成為辦理最讓你傷腦筋的人物。對于平時表現(xiàn)不錯的員工，李班長給足了面子，但也讓他明白“我是不允許違規(guī)存在的！”對于經常目無法紀的員工，就要給他點顏色看看。所以我們必須在“堅持原則”的基礎上，做到不同情況不同對待，剛柔相濟。 班組的工作藝術 能力訓