【正文】 重 《 二 》 自我 地位 尊重 1. 工作之稱的榮譽(yù)感 2. 獎(jiǎng)勵(lì)的增加 3. 團(tuán)隊(duì)的承認(rèn) 4. 工作本身的責(zé)任 1志同道合 2愛 3友誼 《 三 》 歸屬 友愛 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量 2. 和諧的工作小組 3. 同事的友誼和關(guān)系 1安全 2保障 3勝任 4穩(wěn)定 《 四 》 安全 保障 1. 安全的工作條件 2. 各類社會(huì)福利保險(xiǎn)與福利 3. 職業(yè)安全 4. 普遍增加的薪金 1空氣 2食物 3住所 4性生活 《 五 》 生理需求 1. 環(huán)境的優(yōu)越 2. 基本工資 3. 基本工作條件 上 升 順 序 復(fù) 雜 需 求 基 本 需 求 15 個(gè)人需求選擇 ， 決定你的發(fā)展 物質(zhì)需求 是基礎(chǔ) 價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識(shí)需求 求價(jià) 值 經(jīng)人為什么要進(jìn)行 自我超越的修煉呢？ 16 高度自我超越的人的特征？ ? 自我超越是一種追求卓越的精神品格 ? 高度自我超越的人，會(huì)敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長(zhǎng)上限，但這卻不動(dòng)搖他十足的自信。 11 中層管理人員能力提升培訓(xùn)承諾書 ? 學(xué)員承諾： ? 1，我想提高自身的管理水平 ? 2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點(diǎn)，我會(huì)虛心接受，從善良的一面理解你們的建議 ? 3，我堅(jiān)信，批評(píng)、委屈、誤解承受不了的人，無法擔(dān)任管理 職務(wù) ? 4，我以后在工作中會(huì)不斷對(duì)照公司對(duì)管理人員的要求及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法和績(jī)效，我愿意接受大家的監(jiān)督 . ? 簽名： 12 人的價(jià)值 ? 人的價(jià)值，并不是用時(shí)間而是用深度去衡量。 8 企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會(huì)變革。 ? 實(shí)質(zhì)上是中國(guó)人正迎接著一場(chǎng)前所未有的 沖擊 。1 如何成為優(yōu)秀的管理者 管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課題 管理技能部分 大中華管理培訓(xùn)研究網(wǎng)課題組 2 管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場(chǎng)心理革命 科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包涵著要求任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場(chǎng)全面的心理革命 —— 要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。 —— 泰勒 3 培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 大趨勢(shì)與對(duì)策 ? 自我超越 的職業(yè)修煉 ? 經(jīng)理人角色認(rèn)知 ? 時(shí)間管理 ? 組織部屬 ? 目標(biāo)管理 ? 計(jì)劃管理 ? 績(jī)效管理 ? 輔導(dǎo)部下 ? 學(xué)會(huì)授權(quán) ? 問題處理 ? 激勵(lì)策略 ? 溝通藝術(shù) ? 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 4 大環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)對(duì)策 第一講 5 轉(zhuǎn)型期，中國(guó)企業(yè)家的熱點(diǎn)問題 ? 不容回避的全球化、本土市場(chǎng)國(guó)際化的挑戰(zhàn) ? 您的戰(zhàn)略方向在調(diào)整嗎？ ? 您的公司“組織結(jié)構(gòu)還合理嗎” ？ ? 您的公司在調(diào)整“核心競(jìng)爭(zhēng)力”嗎？ ? 您是“以速度為基礎(chǔ)”的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？ ? 您是否在重建業(yè)務(wù)流程？ ? 你的企業(yè)是否是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”？ 6 競(jìng)爭(zhēng)正在改變著傳統(tǒng)思維 ? 知識(shí)主導(dǎo)：資源導(dǎo)向升級(jí) 以知識(shí)、信息為主導(dǎo)地位 ? 企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然 ? 顧客驅(qū)動(dòng)：由利潤(rùn)目標(biāo)為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價(jià)值為中心 ? 研究開發(fā)：成為經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的動(dòng)力（專門機(jī)構(gòu)化） ? 知識(shí)主管：職位輪換正在進(jìn)行中 …… 7 趨勢(shì)之外的陣痛 ? 我們既不做預(yù)測(cè)，也不單看 趨勢(shì)。 ? 趨勢(shì)之外 ，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識(shí)、及其組織結(jié)構(gòu)全面 更新的陣痛 。 經(jīng)理人在必須變革之前作出變革 經(jīng)理人應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 變，任何人都要面對(duì) 9 變革的過程 就是對(duì)人再分化的過程 先知先覺的人 _他推動(dòng)變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來！ 后知后覺的人 _僅適應(yīng)變革，需要?jiǎng)e人領(lǐng)導(dǎo) 不知不覺的人 _無發(fā)展資格，競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)群體 10 彼德 .圣吉的一句話 ?未來 唯一持久的優(yōu)勢(shì) ，就是有 能力 比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 學(xué)習(xí) 的 更快。 —— 列夫 他會(huì)學(xué)會(huì)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。 19 第二講 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換 20 如何成為一人優(yōu)秀的管理者 組織好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時(shí)間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 激勵(lì) 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 績(jī)效評(píng)估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 十大 素質(zhì) 五項(xiàng) 修煉 角色 轉(zhuǎn)換 21 管理者需解決好四個(gè)現(xiàn)實(shí)問題 1. 管理者的時(shí)間一般屬于別人，而非自己； 2. 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。 4. 管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才 23 經(jīng)理人扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 ? 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 ? 在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。 25 經(jīng)理人扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 29 經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整 1. 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 2. 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 3. 事無巨結(jié)，不善于授權(quán) 4. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 5. 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 6. 救火現(xiàn)象普遍 7. 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 8. 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 9. 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 10. 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 30 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 通才 2. 依靠自己努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 ? 盧因的行為模式： B=f(PE) P個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量 ? 人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。 32 經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格 工作 風(fēng)格 想象設(shè)計(jì)者 E 人際關(guān)系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵(lì)行動(dòng)者 G 優(yōu)點(diǎn) 新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠(chéng)、信任并支持他人 認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng) 進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí) 缺點(diǎn) 不現(xiàn)實(shí)、理論化 易動(dòng)感情，易 被他人影響 嚴(yán)肅、保守， 謹(jǐn)小慎微 目光短，粗心，缺乏分析 工作出發(fā)點(diǎn) 觀念革新 人際關(guān)系 事實(shí)組織 結(jié)果行動(dòng) 33 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 34 第三講：時(shí)間管理 一個(gè)情景案例 35 第三講：時(shí)間管理 ? 第一代時(shí)間管理 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 ? 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 41 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計(jì)劃 試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃 擱置未完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會(huì)議 信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責(zé)與職權(quán) 辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力 0 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見， 分析原因，制定對(duì)策 ? 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程 ? 明確計(jì)劃控制點(diǎn) (尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn) )設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 第四代時(shí)間管理 ：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 52 先有工作還是先有目標(biāo) 并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個(gè)人的工作。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) —— 彼德、杜拉克 53 目標(biāo)管理的作用 ? 借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ? 通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ? 通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理有助于把握企