現(xiàn)代品牌汽車銷售流程-在線瀏覽
2025-04-04 20:19本頁面
【正文】 款購車、按揭購車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作） 前言 什么叫做 CS? CS即“客戶滿意” （ Customer Satisfaction） CS是評(píng)價(jià)銷售活動(dòng)質(zhì)量的尺度，銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自已的業(yè)務(wù)。 讓客戶滿意的方法： “真實(shí)一刻”。 前言 前言 什么叫做“真實(shí)一刻”？ “真實(shí)一刻”即“感動(dòng)的瞬間”，好感是由這些瞬間組成的。 看到郵遞員冒雨送來自已的包裹，自已淋得很濕但是包裹卻一點(diǎn)也沒被淋到。 前言 學(xué)會(huì)創(chuàng)造真實(shí)一刻來贏得好感： 下雨時(shí)，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。 。 前言 小小的一刻 小小的印象 小小的決策 將眾多的真實(shí)一刻變成客戶能夠感覺到的喜悅時(shí)刻 前言 超越心理期望的體驗(yàn) 客戶預(yù)期 實(shí)際體驗(yàn) 1 1 10 5 5 10 滿意 失望 感動(dòng) 我們提供的服務(wù)與客戶預(yù)期之間存在著落差，這也決定了客戶的感受。 前言 感動(dòng)的客戶： 會(huì)把自已的愉快經(jīng)歷告訴 25個(gè)人，并在朋友要買車時(shí)想起你，主動(dòng)給你介紹，并為你給朋友做思想工作。 銷售流程 (1)展廳接待 讓客戶感到 **4S店的熱情，創(chuàng)造溫暖的感覺。 消除客戶疑慮。 銷售流程 銷售流程 ”再離開。 ，說話時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。 。 。 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側(cè)重點(diǎn)、心儀的車型、購車的顧慮點(diǎn)、在他眼里我店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、合適的聯(lián)系時(shí)間、準(zhǔn)備購車的具體時(shí)間等 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時(shí)間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計(jì)劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時(shí)間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實(shí)一刻。 電話鈴響 3次之前拿起聽筒，接電話時(shí)首先說公司名稱：“您好， **汽車 4S店，很高興為您服務(wù)。 接待語氣溫和友好，適機(jī)詢問來電者姓名。 對(duì)來電者所提的問題，車型配置方面的詳細(xì)解答，價(jià)格優(yōu)惠方面的模糊解答。 對(duì)方追問價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，趁機(jī)詢問客戶意向，若客戶意向強(qiáng)，了解清楚客戶購車的相關(guān)信息后留下客戶的電話，稍后給他回電細(xì)談。 若客戶意向不強(qiáng)，邀請(qǐng)他來店看車并詳談價(jià)格。 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來店看車，沒有交易是在電話里就成交的。 銷售流程 接待的總結(jié)：
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