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正文內(nèi)容

現(xiàn)代品牌汽車銷售流程-資料下載頁(yè)

2025-03-03 20:19本頁(yè)面
  

【正文】 顧客資料,便于促進(jìn)銷售 銷售流程 試乘試駕流程的重點(diǎn) 試駕過(guò)程中強(qiáng)調(diào): ?安靜性和行駛舒適性 ?加速性 ?穩(wěn)定操控性 ?駐車性能 ?高速性能 ?…… 銷售流程 注意: 試駕顧客必須出示駕照,并由銷售員進(jìn)行復(fù)印。 試駕顧客必須在《試駕同意書》上簽字。 銷售流程 報(bào)價(jià)的主要內(nèi)容: 說(shuō)明商品的價(jià)格 說(shuō)明保險(xiǎn) 說(shuō)明付款方法(現(xiàn)金、分期付款)及各種費(fèi)用 銷售流程 購(gòu)買信號(hào): “何時(shí)可以交車?” 要求再度試乘試駕 詢問(wèn)一條龍服務(wù)、交車細(xì)節(jié) 討論按揭、保險(xiǎn) 反復(fù)回展廳看車 帶親人、朋友來(lái)看車 銷售流程 ?讓顧客明確所有的細(xì)節(jié),也可以再次總結(jié)品牌的優(yōu)勢(shì) ?銷售人員明確地請(qǐng)顧客作出承諾,也就是讓顧客簽約 ?當(dāng)交易成功,銷售人員一定要向顧客道喜,讓顧客感覺(jué)到他(她)做出了正確的選擇 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”? ?提供時(shí)間與空間,讓顧客在展廳再考慮一下,或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機(jī)會(huì),使顧客在不離開(kāi)展廳的情形下做出決定。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí),即便沒(méi)能成交,也要一如既往地對(duì)待顧客,傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),尋找出下次說(shuō)服顧客的方法,努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 銷售流程 交車時(shí)的客戶心理 ? “我希望我的新車能按時(shí)交貨。” ? “我需要有充分的時(shí)間和幫助來(lái)了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問(wèn)題?!? 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠(chéng)實(shí)的建議 顧客的期望 銷售流程 來(lái)店時(shí) 商品說(shuō)明時(shí) 商談時(shí) 促成簽約時(shí) 交車時(shí) 購(gòu)買后 銷售人員的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車時(shí)顧客與銷售員的心理變化示意圖 銷售流程 交車的目的和意義: 交車是與顧客保持良好關(guān)系的開(kāi)始,也是在購(gòu)車過(guò)程中洋溢著喜悅氣氛的時(shí)刻。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車流程,確保車輛與服務(wù)品質(zhì),可以讓顧客對(duì)北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同,進(jìn)而提升顧客滿意度。 為了圓滿完成交車儀式,要充分做好交車準(zhǔn)備工作,將顧客的喜悅心情帶到極點(diǎn)。 銷售流程 交車準(zhǔn)備 銷售流程 交車的文件和工具介紹: ?開(kāi)票通知單 ?裝飾單 ?交車確認(rèn)表 ?PDI檢查表 ?客戶信息表 銷售流程 介紹車輛的功能及操作 帶領(lǐng)客戶做交車 PDI 介紹車輛的使用、保養(yǎng)規(guī)則 介紹售后服務(wù)人員與客戶認(rèn)識(shí) 介紹會(huì)員手冊(cè)及相關(guān)內(nèi)容 做好交車準(zhǔn)備,這是最令顧客高興的時(shí)刻! 銷售流程 車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作 銷售流程 謝謝! 祝福大家早日成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)。
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