北京現(xiàn)代-汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-02-18 13:48本頁(yè)面
【正文】 55 電話接待的注意要點(diǎn) — 電話記錄 如果是主動(dòng)向外撥打，應(yīng)先整理好通話要點(diǎn)后，再行撥打 如果是接聽(tīng)對(duì)方電話，記錄要點(diǎn)： 5W1H(6W2H) Who 誰(shuí) When 什么時(shí)候 Where 在哪里 What 做什么 Why 為什么做 Whom 找誰(shuí)做（如果涉及） How 怎么做 How much 多少錢(qián)（如果涉及） 為避免出錯(cuò)，應(yīng)適時(shí)重復(fù)，注意近音字 56 電話接待的注意要點(diǎn) — 結(jié)束通話 善于從對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言中發(fā)現(xiàn)對(duì)方即將結(jié)束通話的意思 例如：在一件事情陳述完畢后，對(duì)方出現(xiàn)幾秒的沉默 結(jié)束通話前，簡(jiǎn)要重復(fù)剛才通話的要點(diǎn)： 5W1H（ 6W2H） 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言提示對(duì)方掛機(jī) “還有其它我可以為您效勞的地方嗎？” 禮貌的結(jié)束通話 “感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)” 一般由打電話一方先掛機(jī)（建議等客戶掛機(jī)后再掛機(jī)） 如需先掛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意輕輕放下話機(jī)，或先放下話機(jī)接觸掛機(jī)鍵的一端后再放下另一端 57 角色演練 2人一組，一人扮演客戶，一人扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)，然后對(duì)換角色。 扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)學(xué)員的演練的重點(diǎn)： 切入話題 最開(kāi)始包含可能為對(duì)方帶來(lái)利益的話題 理由 給意向客戶一個(gè)讓他覺(jué)得必須同你見(jiàn)面的理由 預(yù)約面談 決定進(jìn)行面談的安排 接電話的禮儀（從鈴響接電話到掛電話） 58 59 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 07:50:3607:50:3607:503/9/2023 7:50:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :50:3607:50Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:50:3607:50:3607:50Thursday, March 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :50:3607:50:36March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時(shí) 50分 36秒 07:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 7時(shí) 50分 :50March 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 50分 36秒 07:50:369 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 50分 36秒 上午 7時(shí) 50分 07:50: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 07:50:3607:50:3607:503/9/2023 7:50:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:3607:50Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:50:3607:50:3607:50Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:3607:50:36March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時(shí) 50分 36秒 07:50: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 50分 :50March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 50分 36秒 07:50:369 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 7時(shí) 50分 36秒 上午 7時(shí) 50分 07:50: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 07:50:3607:50:3607:503/9/2023 7:50:36 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:3607:50Mar239Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:50:3607:50:3607:50Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:3607:50:36March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時(shí) 50分 36秒 07:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 7時(shí) 50分 :50March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 50分 36秒 07:50:369 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 50分 36秒 上午 7時(shí) 50分 07:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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