北京現代-汽車銷售禮儀培訓-資料下載頁
2025-02-18 13:48本頁面
【正文】 55 電話接待的注意要點 — 電話記錄 如果是主動向外撥打，應先整理好通話要點后，再行撥打 如果是接聽對方電話，記錄要點： 5W1H(6W2H) Who 誰 When 什么時候 Where 在哪里 What 做什么 Why 為什么做 Whom 找誰做（如果涉及） How 怎么做 How much 多少錢（如果涉及） 為避免出錯，應適時重復，注意近音字 56 電話接待的注意要點 — 結束通話 善于從對方的語氣、語調、語言中發(fā)現對方即將結束通話的意思 例如：在一件事情陳述完畢后，對方出現幾秒的沉默 結束通話前，簡要重復剛才通話的要點： 5W1H（ 6W2H） 用適當的語言提示對方掛機 “還有其它我可以為您效勞的地方嗎？” 禮貌的結束通話 “感謝您的來電，再見” 一般由打電話一方先掛機（建議等客戶掛機后再掛機） 如需先掛機時，應注意輕輕放下話機，或先放下話機接觸掛機鍵的一端后再放下另一端 57 角色演練 2人一組，一人扮演客戶，一人扮演銷售顧問，然后對換角色。 扮演銷售顧問學員的演練的重點： 切入話題 最開始包含可能為對方帶來利益的話題 理由 給意向客戶一個讓他覺得必須同你見面的理由 預約面談 決定進行面談的安排 接電話的禮儀（從鈴響接電話到掛電話） 58 59 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:50:3607:50:3607:503/9/2023 7:50:36 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :50:3607:50Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:50:3607:50:3607:50Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:3607:50:36March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時 50分 36秒 07:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 7時 50分 :50March 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 7時 50分 36秒 07:50:369 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 50分 36秒 上午 7時 50分 07:50: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:50:3607:50:3607:503/9/2023 7:50:36 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :50:3607:50Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:50:3607:50:3607:50Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :50:3607:50:36March 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時 50分 36秒 07:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時 50分 :50March 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 7時 50分 36秒 07:50:369 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 50分 36秒 上午 7時 50分 07:50: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:50:3607:50:3607:503/9/2023 7:50:36 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :50:3607:50Mar239Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:50:3607:50:3607:50Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :50:3607:50:36March 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時 50分 36秒 07:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 7時 50分 :50March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 7時 50分 36秒 07:50:369 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 50分 36秒 上午 7時 50分 07:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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