專(zhuān)業(yè)客戶(hù)接待技巧-在線瀏覽
2025-04-02 13:13本頁(yè)面
【正文】 圍第一印象的內(nèi)容u形象舉止u專(zhuān)業(yè)能力u充滿(mǎn)自信u主動(dòng)熱情u態(tài)度真誠(chéng)u善解人意儀容儀表w 儀容：頭發(fā)、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部w 儀表：襯衫、領(lǐng)帶、胸牌、西裝、皮鞋、襪子、筆記用具容易忽視的細(xì)節(jié)u 形象舉止u 語(yǔ)言方面u 細(xì)節(jié)動(dòng)作銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的內(nèi)容u 工作態(tài)度 ：態(tài)度決定銷(xiāo)售工作的成敗u 儀容儀表 ：你穿的越得體，你就能表現(xiàn)出更多的自信u 知識(shí)儲(chǔ)備：你對(duì)顧客的行業(yè)了解得越多，他就越認(rèn)為你是他所在行業(yè)的專(zhuān)家，從而獲取他的信任。你對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)了解得越多，你就有更多的自信。銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備u 工作物品：筆記本、筆、名片夾、計(jì)算器、便簽等 u 各類(lèi)資料 （日常資料夾） ：客戶(hù)檔案、車(chē)輛報(bào)價(jià)表、購(gòu)車(chē)流程、汽車(chē)消費(fèi)信貸流程、汽車(chē)上牌流程、汽車(chē)保險(xiǎn)知識(shí)等u 工作計(jì)劃：將內(nèi)容和時(shí)間都已經(jīng)得到確認(rèn)的工作計(jì)劃放在手邊，可以時(shí)刻提醒自己按計(jì)劃來(lái)執(zhí)行，以便合理地分配時(shí)間。＂ ?“ X先生剛好外出，請(qǐng)您先坐一下，我們馬上幫您聯(lián)絡(luò)＂ ?遞上茶水招待?“ 您請(qǐng)先喝杯茶，事情馬上就好＂ ?“ 先生請(qǐng)用茶，我們已經(jīng)在幫您聯(lián)絡(luò) X先生＂ ?立刻協(xié)助聯(lián)系事宜?同伴接手后和顧客握手道別 ?“ 這就是劉經(jīng)理，你們談，我不打擾了，再見(jiàn)＂?動(dòng)作要點(diǎn)：站姿、遞茶、握手 展廳接待規(guī)范主動(dòng)問(wèn)候w 問(wèn)候是社會(huì)慣例w 相互熟悉w 贏得信任w 營(yíng)造談話(huà)氛圍w 握手禮儀w 站立姿勢(shì)w 入座姿勢(shì)w 商談距離w 視線落點(diǎn)遞交名片w 手的指示職業(yè)接待禮儀w 情景 1w 張先生夫婦來(lái)展廳準(zhǔn)備看看適合自己家庭用的車(chē) ……w 情景 2w 客戶(hù)王先生來(lái)展廳找劉經(jīng)理，恰好劉有事外出了 ……w （你通過(guò)了解，知道劉經(jīng)理馬上能回來(lái)）接待規(guī)范演練超強(qiáng)親和力建立w 熱情主動(dòng)的問(wèn)候w 真誠(chéng)的微笑w 友善的肢體語(yǔ)言w 營(yíng)造積極的談話(huà)氛圍w 牢記客戶(hù)的名字w 消除客戶(hù)的壓力親和力是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)建立友誼的紐帶w 發(fā)自?xún)?nèi)心實(shí)事求是w 注重方法把握分寸w 贊美語(yǔ)言詳實(shí)具體w 間接贊美的運(yùn)用w 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用真誠(chéng)地贊美肢體語(yǔ)言 58% 聲音 34%內(nèi)容8%溝通交流方式u 使用您的眼睛u 使用您的面部u 使用您的雙手u 使用您的身體 u 使用你的聲音積極的溝通交流方式內(nèi)向內(nèi)向 外向外向決定決定跟隨跟隨你行不行？你行不行？你懂不懂你懂不懂？？你愛(ài)不愛(ài)我你愛(ài)不愛(ài)我？？主導(dǎo)分析社交客戶(hù)行為類(lèi)型分析
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