專業(yè)客戶接待技巧-在線瀏覽
2025-04-02 13:13本頁面
【正文】 圍第一印象的內(nèi)容u形象舉止u專業(yè)能力u充滿自信u主動熱情u態(tài)度真誠u善解人意儀容儀表w 儀容：頭發(fā)、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部w 儀表：襯衫、領(lǐng)帶、胸牌、西裝、皮鞋、襪子、筆記用具容易忽視的細節(jié)u 形象舉止u 語言方面u 細節(jié)動作銷售人員準備的內(nèi)容u 工作態(tài)度 ：態(tài)度決定銷售工作的成敗u 儀容儀表 ：你穿的越得體，你就能表現(xiàn)出更多的自信u 知識儲備：你對顧客的行業(yè)了解得越多，他就越認為你是他所在行業(yè)的專家，從而獲取他的信任。你對自己的產(chǎn)品和服務(wù)了解得越多，你就有更多的自信。銷售工具的準備u 工作物品：筆記本、筆、名片夾、計算器、便簽等 u 各類資料 （日常資料夾） ：客戶檔案、車輛報價表、購車流程、汽車消費信貸流程、汽車上牌流程、汽車保險知識等u 工作計劃：將內(nèi)容和時間都已經(jīng)得到確認的工作計劃放在手邊，可以時刻提醒自己按計劃來執(zhí)行，以便合理地分配時間。＂ ?“ X先生剛好外出，請您先坐一下，我們馬上幫您聯(lián)絡(luò)＂ ?遞上茶水招待?“ 您請先喝杯茶，事情馬上就好＂ ?“ 先生請用茶，我們已經(jīng)在幫您聯(lián)絡(luò) X先生＂ ?立刻協(xié)助聯(lián)系事宜?同伴接手后和顧客握手道別 ?“ 這就是劉經(jīng)理，你們談，我不打擾了，再見＂?動作要點：站姿、遞茶、握手 展廳接待規(guī)范主動問候w 問候是社會慣例w 相互熟悉w 贏得信任w 營造談話氛圍w 握手禮儀w 站立姿勢w 入座姿勢w 商談距離w 視線落點遞交名片w 手的指示職業(yè)接待禮儀w 情景 1w 張先生夫婦來展廳準備看看適合自己家庭用的車 ……w 情景 2w 客戶王先生來展廳找劉經(jīng)理，恰好劉有事外出了 ……w （你通過了解，知道劉經(jīng)理馬上能回來）接待規(guī)范演練超強親和力建立w 熱情主動的問候w 真誠的微笑w 友善的肢體語言w 營造積極的談話氛圍w 牢記客戶的名字w 消除客戶的壓力親和力是銷售人員與客戶建立友誼的紐帶w 發(fā)自內(nèi)心實事求是w 注重方法把握分寸w 贊美語言詳實具體w 間接贊美的運用w 肢體語言的運用真誠地贊美肢體語言 58% 聲音 34%內(nèi)容8%溝通交流方式u 使用您的眼睛u 使用您的面部u 使用您的雙手u 使用您的身體 u 使用你的聲音積極的溝通交流方式內(nèi)向內(nèi)向 外向外向決定決定跟隨跟隨你行不行？你行不行？你懂不懂你懂不懂？？你愛不愛我你愛不愛我？？主導(dǎo)分析社交客戶行為類型分析
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