專業(yè)客戶接待技巧-展示頁
2025-03-07 13:13本頁面
【正文】 216。注重舒適性216。語調(diào)變化較多216。肢體動(dòng)作較多216。注重實(shí)用性216。衣著注重舒適、品質(zhì)，而非款式216。措辭注重邏輯性216。話語較少喜歡保持沉默216。肢體動(dòng)作少216。有個(gè)性的裝飾品216。寬敞216。衣著前衛(wèi)216。愛挑戰(zhàn)216。聲音大216。肢體動(dòng)作較大216。電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話鈴不過三好心情好面孔好聲音電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話熱情問候探詢需求確認(rèn)需求了解情況電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話報(bào)出姓名詢問大名馬上記錄探詢需求強(qiáng)調(diào)利益吸引來店約定會(huì)面留下契機(jī)電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話預(yù)先告知麻煩稍等悅耳音樂稍后回電客戶留言復(fù)述留言電話優(yōu)先立刻回電電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話復(fù)述要點(diǎn)詢問需求再次感謝后放聽筒及時(shí)整理展廳接待規(guī)范探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客保持微笑快步上前真誠問候目光交流提供幫助“ 早上好，歡迎來到海馬汽車 ! ＂探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客二分提問，問清來意“ 請(qǐng)問您是看車還是辦事呢？＂“ 您以前來過我們展廳嗎？＂“ 有沒有熟悉的銷售顧問呢？＂ 展廳接待規(guī)范探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客自我介紹： “ 我是銷售顧問 XXX＂ 遞上名片： “ 這是我的名片＂ 請(qǐng)問大名： “ 請(qǐng)問先生您怎么稱呼呢？＂ 巧妙稱呼： “ 哦，張先生＂ 留有空間： “ 您是自己先看看，還是我為您講解一下？＂ 介入時(shí)機(jī)： “ 看來您比較關(guān)注 ＂探詢需求： “ 您對(duì)哪款車比較感興趣呢？＂ 引導(dǎo)賞車： “ 您這邊請(qǐng)，這就是 …… ＂ 動(dòng)作要點(diǎn)：交換名片、商談距離、視線落點(diǎn)、手的指示展廳接待規(guī)范探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客?請(qǐng)顧客稍坐?“ 先生請(qǐng)稍等一下， X先生馬上就來。因此能通過展示你自己的信心來創(chuàng)造顧客的信心?？蛻艚哟记煽蛻艚哟记傻谝挥∠體 良好的第一印象是吸引客戶和贏得客戶信任的開始w 第一次留下的印象將會(huì)一直影響到以后的印象 w 有利于營造積極的交流氛
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1