專(zhuān)業(yè)客戶(hù)接待技巧-展示頁(yè)
2025-03-07 13:13本頁(yè)面
【正文】 216。注重舒適性216。語(yǔ)調(diào)變化較多216。肢體動(dòng)作較多216。注重實(shí)用性216。衣著注重舒適、品質(zhì)，而非款式216。措辭注重邏輯性216。話語(yǔ)較少喜歡保持沉默216。肢體動(dòng)作少216。有個(gè)性的裝飾品216。寬敞216。衣著前衛(wèi)216。愛(ài)挑戰(zhàn)216。聲音大216。肢體動(dòng)作較大216。電話接待技巧顧客來(lái)電接聽(tīng)來(lái)電問(wèn)候/探詢(xún)提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話鈴不過(guò)三好心情好面孔好聲音電話接待技巧顧客來(lái)電接聽(tīng)來(lái)電問(wèn)候/探詢(xún)提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話熱情問(wèn)候探詢(xún)需求確認(rèn)需求了解情況電話接待技巧顧客來(lái)電接聽(tīng)來(lái)電問(wèn)候/探詢(xún)提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話報(bào)出姓名詢(xún)問(wèn)大名馬上記錄探詢(xún)需求強(qiáng)調(diào)利益吸引來(lái)店約定會(huì)面留下契機(jī)電話接待技巧顧客來(lái)電接聽(tīng)來(lái)電問(wèn)候/探詢(xún)提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話預(yù)先告知麻煩稍等悅耳音樂(lè)稍后回電客戶(hù)留言復(fù)述留言電話優(yōu)先立刻回電電話接待技巧顧客來(lái)電接聽(tīng)來(lái)電問(wèn)候/探詢(xún)提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話復(fù)述要點(diǎn)詢(xún)問(wèn)需求再次感謝后放聽(tīng)筒及時(shí)整理展廳接待規(guī)范探詢(xún)來(lái)意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客保持微笑快步上前真誠(chéng)問(wèn)候目光交流提供幫助“ 早上好，歡迎來(lái)到海馬汽車(chē) ! ＂探詢(xún)來(lái)意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客二分提問(wèn)，問(wèn)清來(lái)意“ 請(qǐng)問(wèn)您是看車(chē)還是辦事呢？＂“ 您以前來(lái)過(guò)我們展廳嗎？＂“ 有沒(méi)有熟悉的銷(xiāo)售顧問(wèn)呢？＂ 展廳接待規(guī)范探詢(xún)來(lái)意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客自我介紹： “ 我是銷(xiāo)售顧問(wèn) XXX＂ 遞上名片： “ 這是我的名片＂ 請(qǐng)問(wèn)大名： “ 請(qǐng)問(wèn)先生您怎么稱(chēng)呼呢？＂ 巧妙稱(chēng)呼： “ 哦，張先生＂ 留有空間： “ 您是自己先看看，還是我為您講解一下？＂ 介入時(shí)機(jī)： “ 看來(lái)您比較關(guān)注 ＂探詢(xún)需求： “ 您對(duì)哪款車(chē)比較感興趣呢？＂ 引導(dǎo)賞車(chē)： “ 您這邊請(qǐng)，這就是 …… ＂ 動(dòng)作要點(diǎn)：交換名片、商談距離、視線落點(diǎn)、手的指示展廳接待規(guī)范探詢(xún)來(lái)意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客?請(qǐng)顧客稍坐?“ 先生請(qǐng)稍等一下， X先生馬上就來(lái)。因此能通過(guò)展示你自己的信心來(lái)創(chuàng)造顧客的信心?？蛻?hù)接待技巧客戶(hù)接待技巧第一印象w 良好的第一印象是吸引客戶(hù)和贏得客戶(hù)信任的開(kāi)始w 第一次留下的印象將會(huì)一直影響到以后的印象 w 有利于營(yíng)造積極的交流氛
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