專賣店客戶接待流程及技巧-展示頁
2025-03-03 04:07本頁面
【正文】 重的對待不要表現(xiàn)的太專業(yè)。 ?接待技巧 ?不反駁，不反感，耐心聽他講 謙遜型顧客 ?特征 ?謙遜有理 ?接待技巧 ?介紹要誠懇，服務要到位，對商品好的一面和不好的一面都要介紹，這樣更容易取得顧客的信任。 ? 接待技巧 ? 營業(yè)員要先問 心直口快型的顧客 ?特征 ?這類顧客要么直接拒絕，要么直接要某商品，一旦決定購買，非常干脆。 ?接待技巧 ?這類顧客購買營業(yè)員要積極建議，打消他的疑慮，不斷發(fā)出成交信號，促使其下定決心購買 二：不同性格傾向顧客接待技巧 ? 優(yōu)柔型的顧客 ? 特征 ? 優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出決定。 ? 接待技巧 ? 對于這類顧客，應讓其自由挑選，不必過多推介商品，但要保持服務禮儀。 –接待技巧 –提供專業(yè)的建議，態(tài)度陳懇，服務熱情大膽。 ?接待技巧 ?保持關注跟隨 1— 2米，當其查看商品時，就要熱情接待。 ?接待技巧 ?對這類顧客，營業(yè)員應讓其在自由的氣氛下瀏覽，只是在他對某個商品感興趣時，對他進行推介。因此，只要營業(yè)員能提出打動顧客購買的誘因，就可以改變他，完成交易。 ?接待技巧 ?對付這類顧客的難度最大，此時營業(yè)員的耐心就十分重要，如果你堅持到最后其成交的可能性就大。 顧客滿意什么？？？ – 顧客滿足構成要素 – 商品 1：價格 – 2：品質(zhì)優(yōu)良點 – 3：品質(zhì)不良點 – 印象 1：經(jīng)營評價 – 2：商品評價 – 3：企業(yè)形象評價 – 服務 1：人員服務 – 2: 商品服務 – 3：活動設計 銷售服務流程 一：基本銷售環(huán)節(jié) 待機 接近詢問指導 了解需求破冰 產(chǎn)品深度介紹 處理顧客異議 嘗試結案 促成 開票收款歡送 銷售流程各環(huán)節(jié)的要點和規(guī)范 ? 待機 創(chuàng)造良好的專賣店氣氛吸引顧客 在這個過程中要區(qū)分不同顧客的接待方法 不同顧客分析針對不同顧客使用不同的銷售技巧 ? 1：不同類型顧客的接待技巧 ?2：不同性格傾向顧客接待技巧 ?3：不通年齡顧客接待技巧 不同類
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