家裝客戶接待流程與成交技巧-展示頁
2025-01-20 21:48本頁面
【正文】 戶時客戶經(jīng)理必須在場，不得讓設(shè)計師一個人談單，新進人員必須請求業(yè)務(wù)部經(jīng)理及店長配合。 座位安排：客戶落座位置一定是他背對大廳入口處、主談人員同客戶坐在同一邊，配合人員坐在對面，需要時調(diào)換位置。 客戶經(jīng)理上前握手，遞上自己名片并簡單自我介紹。 第一階段：溝通客戶需求 拿出客戶溝通記錄表并做記錄 ， 最基本的 5個問題 問題一： “ 先生 （ 女士 ） ， 請問你貴姓呢 ” 問題二： “ 請問你的要裝修房屋在哪個花園呢 ” 問題三： “ 什么時侯交房呢 ” 問題四： “ 房屋面積有多大呢 ” 問題五：您打算什么時候裝修呢 談單流程及要點 第二階段：產(chǎn)品介紹 引入方法 1： “ 你對我們家和裝飾比較了解吧 ” 接著拿出公司宣傳資料冊 ， 開始公司介紹 （ 35分鐘 ） 公司介紹要點： ●家和裝飾， 9年 鑄造本土 專業(yè)家裝一線品牌 ，全國建筑裝飾先進企業(yè) ， 全國住宅裝飾示范工程單位 ， 二級資質(zhì) 裝飾企業(yè)。 ● 成都市十大家裝設(shè)計師有三位在公司任職 ，歷年設(shè)計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司。 介紹要點：在介紹時一定要仔細觀看客戶對下面的哪部分內(nèi)容更感興趣：公司品牌 、 設(shè)計 、 施工質(zhì)量 、售后服務(wù) 、 價格 。 引入方法 2： “ 你喜歡哪種風(fēng)格呢 ” “常用的有現(xiàn)代風(fēng)格、簡歐風(fēng)格、簡約中式、田園風(fēng)格、美式風(fēng)格等”（地中海風(fēng)格、東南亞風(fēng)格、日式風(fēng)格） 接著介紹公司的三大設(shè)計優(yōu)勢： ● 成都市十大家裝設(shè)計師有三位在公司任職 ， ● 歷年設(shè)計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司。 接著推薦你想安排
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