【正文】 工程監(jiān)理人員要對材料和工藝進行全面檢查，客戶服務部經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。也許更多的討論是設計、預算分配。2011年規(guī)劃，超越目標承諾，名企經(jīng)驗分享，特邀參加,報名載止日期元月11號。但有一點，本公司絕對保證您的施工質(zhì)量。 （18）問：你們公司的豪華型價格、小康型價格與經(jīng)濟型價格有什么區(qū)別？ 答：我公司豪華型類價格、小康型價格與經(jīng)濟型價格主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的品種、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務。 （17）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？ 答：這個問題不能這樣問。 （16）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費用？ 答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。 （14）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？ 答：很簡單，因為地板廠商在地板上已經(jīng)賺您的錢了。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的10%。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于本公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，同時具備了雄厚的設計力量，所以我們公司從來不依靠低價格吸引客戶。他們的利潤率反而比我們高很多。您應該知道，高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。報名咨詢熱線：13336061971呂老師（二）有關報價方面 （10）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？ 答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。 （9）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？ 答：您交納的是量房費，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費（簽單時返還）， 歡迎參加我們元月1314號匯眾2010年全國學習型裝企年度感恩表彰會，集學習訓練，精英表彰。當然，我們在收費之前，設計師會與您進行充分的交流、以保障您的利益不受損害。由于我們是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，設計師為您的房子付出了勞動，應該得到最起碼的回報，這也是合情合理的。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在三天以內(nèi)做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。 （6）問：設計師能否陪我們一起去買主材？ 答：完全可以！這是我們提供的服務內(nèi)容。 （4）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？ 答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔心這個問題。另外，公司內(nèi)部還設有完善的監(jiān)督檢查體系；嚴格的管理與周到的服務使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。但是，我可以告訴您，本公司的優(yōu)勢在于管理和服務的規(guī)范化程度很高。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關鍵在于他能給您提供什么樣的服務。下面就他們在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述，以便各分公司接待及市場設計人員提供給裝修業(yè)主統(tǒng)一、標準的服務。這也難怪，家裝行業(yè)本來就是一個生長中的朝陽產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題?？蛻粢呻y問題問答 由于家裝市場、設計人員面對的是生活層次不同的各色人群，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。 這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生。因此，如何解答好這些疑難問題，是關系到我們的市場、設計人員能否與客戶達成合作的關鍵。 （一）有關公司方面 （1）問：你們公司是國營的、還是私營的？ 答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)，成立于2003年，是全國是早期的裝飾企業(yè)之一。 （2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ 答：我們不便對其他公司進行評價。擁有多名設計人員、技術工人總數(shù)已經(jīng)超過五十人。 （3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關？ 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的工程施工一級，工程設計甲級，家裝為二級。 （5）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？ 答：我們進材料的渠道有兩種：一是由公司材料部統(tǒng)一采購全，二是從合同供應商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料。 （7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？ 答：這主要取決于我們之間的合作。 （8）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？ 答：1這里有個信譽問題。因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要公司提供業(yè)之峰裝飾優(yōu)質(zhì)的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。 2我們?yōu)槟峁┝肆糠糠眨虼?，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。2011年規(guī)劃，超越目標承諾，名企經(jīng)驗分享，特邀參加,報名載止日期元月11號。（這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。 （11）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？ 答：本公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。 　　 我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其它公司很多。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤率反而低。 （12）問：為什么有的公司能優(yōu)惠10%，甚至更多，而你們公司卻只能優(yōu)惠幾個點？ 答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。 （13）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動？ 答：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。 （15）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？ 答：鋪地磚