【正文】 )、增加收益外，將量化數(shù)據(jù)有組織、有系統(tǒng)的分析，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成良性的企業(yè)文化。 ６ sigma可應(yīng)用於製造流程、設(shè)計(jì)開發(fā)及服務(wù)或交易流程，除執(zhí)行細(xì)項(xiàng)內(nèi)容不同之外，其推展的步驟原則大致相同。國(guó)內(nèi)企業(yè)欲成功推動(dòng)６ sigma須掌握下列關(guān)鍵因素： 關(guān)鍵因素 n 1. 選擇理論與實(shí)務(wù)兼具、經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問，協(xié)助公司推展６ sigma，可縮短自行摸索的時(shí)間，並彌補(bǔ)不足之處。3. 謹(jǐn)慎甄選適當(dāng)?shù)膶０附?jīng)理及專案負(fù)責(zé)人，除了專業(yè)知識(shí)、能力外，也要具有適合的人格特質(zhì)，例如溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、受　　同仁尊敬、對(duì)公司忠誠(chéng)度高 ……等。5. 專案的目標(biāo)須與公司策略方針結(jié)合，否則無法評(píng)估對(duì)公司的效益。7. 過程須以量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，不可使用含糊或抽象的文字?jǐn)⑹?，否則無法掌握問題現(xiàn)象，導(dǎo)致無法有對(duì)策解決。阿里伯的煩惱 ： n 他自認(rèn)工作勤奮，不論是 TQM還是 QCC(苦死死 )，他也都跟著場(chǎng)長(zhǎng)一起 Q，從不落人後?！　?阿里伯， 52歲，長(zhǎng)得實(shí)在太像原住民了，年輕時(shí)候，大家乾脆叫他「阿里山」，因?yàn)槟昵嗔讶缟?。其?shí)他好歹也是高工畢業(yè)，在學(xué)時(shí)還認(rèn)真得很，進(jìn)入社會(huì)，從黑手做起，因?yàn)楦宋卉嚧驳睦蠋煾?，多年的磨練和傳承，總算學(xué)得了一身好工夫。 轉(zhuǎn)行到這家電子公司也 10年有餘了，到現(xiàn)在還停留在「產(chǎn)一」課長(zhǎng)的職務(wù)上，眼看著「產(chǎn)二」的阿朗課長(zhǎng)在前年景氣好的時(shí)候，跳到上游公司當(dāng)生管經(jīng)理，「產(chǎn)三」的國(guó)雄課長(zhǎng)，也在半年前出國(guó)受訓(xùn)，聽說回國(guó)後將有新的任務(wù)。 阿里伯的煩惱 ： n 有這麼嚴(yán)重嗎 ?」阿里這樣想，前兩年因?yàn)橥苿?dòng)TQM和 QCC，生產(chǎn)線的同仁也都因推動(dòng)６ sigma很努力地透過材料的改良、製程重新設(shè)計(jì)、專長(zhǎng)技術(shù)的加強(qiáng)等等，使得要命的不良率和重工減低到最少，現(xiàn)在的DPU不到１％，節(jié)省下來的 COPQ(Cost Of Poor Quality)少說也有新臺(tái)幣８、９百萬元，這樣還不夠嗎？說不定 M公司是受了經(jīng)濟(jì)景氣的影響才降低產(chǎn)量吧！　　「別再自我安慰了！」馬處長(zhǎng)說道，「 M公司的採購決策已經(jīng)頒布下來，他們的訂單要下給有在推動(dòng)６sigma的協(xié)力廠，因?yàn)樗麄兪菄?guó)際級(jí)的品牌，也必須要有世界級(jí)的品質(zhì)水準(zhǔn)，惟有推動(dòng)６ sigma的經(jīng)營(yíng)管理，我們才會(huì)有源源不斷的訂單和收入?！　×璩浚颤c(diǎn)走進(jìn)家門，傑克看到手錶上的數(shù)字，想到老婆昨天還不斷叮嚀「賺錢有數(shù)，健康要顧」，好像已經(jīng)預(yù)知到這幾天會(huì)等無人似的。其實(shí)，他自己倒覺得應(yīng)該是「黑夜傑克」比較適合。因?yàn)槁犝f美國(guó)奇異公司推動(dòng)６ sigma後，在 1998年底就為奇異創(chuàng)造了 ，奇異董事長(zhǎng)威爾許 (Jack Welch)認(rèn)為是６ sigma永久改變了奇異。 黑夜傑克的信念 n 「人才培訓(xùn)該如何做？」傑克私下評(píng)估過，以公司現(xiàn)在的規(guī)模和營(yíng)運(yùn)，還有大環(huán)境的改變，廠商關(guān)門的關(guān)門，外移的外移，許多量產(chǎn)的大訂單都轉(zhuǎn)向?qū)Π度チ?。眼前的狀況，已經(jīng)不能再猶豫了。何況他認(rèn)為，６ sigma之所以能夠順利推動(dòng)，不是光靠老闆的睿智和有力的支持就可以，還要加上員工的意願(yuàn)、技術(shù)和能力的配合，更重要的還有經(jīng)濟(jì)上的考量。 黑夜傑克的信念 n Y=f(x)，傑克思慮停留在這個(gè)公式上。傑克已經(jīng)知道 (x) 在組織中代表的是什麼了。任何一個(gè)英明的領(lǐng)導(dǎo)人或管理者要會(huì)用心去經(jīng)營(yíng)和塑造的「組織靈魂」。 黑夜傑克的信念 n 此時(shí)，傑克的心愈來愈明白，顧客聲音(Voice of Customer)，６ sigma所揭櫫企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵就在於此。一個(gè)之所以能永續(xù)經(jīng)營(yíng)的組織，並非擁有好的組織型態(tài)或超強(qiáng)的行政技巧，而是在於「信念」的力量，以及信念對(duì)於企業(yè)全員的吸引力。６ sigma的公司擁有一套大家都可共同遵循的核心價(jià)值觀念，一種我們公司就是要這樣做的想法。不僅如此，明確的績(jī)效衡量方式和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工願(yuàn)意努力和付出?！　∑髽I(yè)所創(chuàng)造的一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)，處在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)人都可靠著內(nèi)部各項(xiàng)流程的衡量得到刺激自主改變，而外部的回饋，讓企業(yè)獲知是否達(dá)成目標(biāo)、維持在正確的路上。 你準(zhǔn)備好了嗎 ？ n 早期臺(tái)灣企業(yè)承襲日風(fēng)，受到日本式管理影響甚深大，不論是推動(dòng) CWQC(Company Wide Quality Control)、 QCC(Quality Control Circle)、 TQC(Total Quality Control)或者 TWI(Training within Industrial)、MTP(Management Training Program)培訓(xùn)等等，所有的訓(xùn)練也都深入組織層級(jí)，像美國(guó)那種跨越部門和空降的專案經(jīng)理人制，因國(guó)情和文化的差異，往往為了一個(gè)單純的績(jī)效考核和回饋獎(jiǎng)勵(lì)的不公，造成重大衝擊和傷害，阿里伯就是一個(gè)典型的案例。他除了擔(dān)心年事已大，重新學(xué)習(xí)會(huì)力不從心之外，也不了解６ sigma的專案管理方式會(huì)在部門裏造成多大的刺激。 你準(zhǔn)備好了嗎 ？ n 不管外國(guó)的月亮圓或缺，我們還是要塑造出一個(gè)員工可以接受的環(huán)境，找出最適和最佳的６ sigma 推動(dòng)方式?！　∽鰹橐粋€(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)是塑造及維持整個(gè)組織的顧客價(jià)值共識(shí)，給員工舞臺(tái)，讓他們有能力做最好的績(jī)效表現(xiàn)。　　n 你準(zhǔn)備好了嗎？ 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 n 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略以下，針對(duì)奇異公司的６ Sigma特徵，說明導(dǎo)入的標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略： 　 ■ 從上層展開革新，提出一套類以「適者生 存」的定律，只留下最需要的，其他的都得 走路。 2. 全面顧客滿意導(dǎo)向　 ■ 所有專案管理必須先定義顧客需求，並檢測(cè) 專案完成 ,是否達(dá)成顧客需求？標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 3. 關(guān)鍵流程的革新與管理 ■ 針對(duì)不同顧客需求，認(rèn)定有最適當(dāng)流程 管理 , 因此品 質(zhì)有問題或顧客不滿意，就須確認(rèn)關(guān)鍵流程合理性及 其流程品質(zhì)特性與條件參數(shù)的適當(dāng)性?！?■ 每一專案、每一流程、每一工程、每一作業(yè)及每一 產(chǎn)品都以６ Sigma來衡量其績(jī)效。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 5. 知行合一的全員教育訓(xùn)練　 ■ 專案指導(dǎo)者、專案管理者及專案執(zhí)行者，需一面教 育訓(xùn)練，一面推動(dòng)專案。6. 專案管理模式　　 將專案管理針對(duì)不同主題，分為 DMAIC及 DMADV兩 類。至於 DMADV，係針對(duì) DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?dòng)，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益?！?■ 沒有通過必要６ Sigma的訓(xùn)練，除了無法升遷外， 也沒辦法讓其公司內(nèi)生存?！?■ 6 Sigma的教育配合專案活動(dòng)一起展開。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 9. 徹底整合品質(zhì)技術(shù)，使其發(fā)揮顯著綜效　　以６ Sigma所形成的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及專案活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)需求，確實(shí)將品質(zhì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)手法，管理手法及創(chuàng)新手法，以靈活且整合地予以應(yīng)用。　　有了導(dǎo)入策略，若知而不行，等於不知，則企業(yè)也就不易轉(zhuǎn)型或升級(jí)成功，在全球競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，將逐漸被逃汰，就好像目前臺(tái)灣一些瀕臨關(guān)閉的公司，或外移到中國(guó)大陸，或茍延殘喘沒有幾年。向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 ? 或許「六標(biāo)準(zhǔn)差：６ σ」 (Six Sigma)名稱令人困惑，或許標(biāo)準(zhǔn)差 (Sigma)有點(diǎn)嚇人，但６ σ在名稱上並不能充分表達(dá)其意義，如以下述文字來表達(dá)，應(yīng)會(huì)使意義更明確些：　　 ６ σ方法 (The Six Sigma)其目的在追求與擴(kuò)大企業(yè)的成功，期望建立「閉迴路的動(dòng)態(tài)顧客需求回饋系統(tǒng)」，使企業(yè)能快速與正確反應(yīng)環(huán)境與顧客需求之變遷，適時(shí)採取行動(dòng)，適時(shí)採取行動(dòng)進(jìn)行流程改善或變革，確保顧客滿意，促使顧客成功，那麼企業(yè)本身一定亦會(huì)成功。 　　 希望臺(tái)灣企業(yè)亦能「微調(diào)」原有品質(zhì)系統(tǒng)，而立即獲得重大成功，何樂不為？微調(diào)的關(guān)鍵要素概略如下： 微調(diào)關(guān)鍵一：對(duì)６ σ的堅(jiān)定信仰與支持 奇異公司董事長(zhǎng)傑克．威爾許 (Jake