【正文】 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:36:2215:36:2215:36Sunday, January 31, 2023n 1知人者智，自知者明。 3:36:22 下午 3:36 下午 15:36:22一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 31 一月 20233:36:22 下午 15:36:22一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:36:2215:36:2215:361/31/2023 3:36:22 PMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 15:36:2215:36:2215:36Sunday, January 31, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！　? 對於公司內部的經(jīng)營管理，一般而言都與相關的管理指標有關， 並且很多公司也都有對管理指標的內涵進行損失的調查，在此特 別建議對於內部成本低減的改善，應用損失的角度來了解公司內 部運作的狀況。 　 (1)首先須對對象商品的成本做了解?！?(6) 依所評價的順序，列出關鍵流程。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實際與客戶接洽中評價出權重分數(shù)?！?（控制） ：確立相關的控制變數(shù)來確定相 關需求的精確與穩(wěn)定。 所謂６ σ的 DMAIC是指： n （定義） ：定義面臨的問題與專案計畫?！　?根據(jù) Marry Schroeder所述達成６ σ目標的企業(yè),僅需付出營業(yè)額１～５％做為品質成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出 20～25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 .以顧客為導向的管理模式 n ６ σ的思考模式是以顧客為導向，無論用什麼理由來解釋企業(yè)的存在價值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價值也就沒有了。當將外部顧客的聲音與內部潛在的缺失，做一適當?shù)恼蠒r，６ σ的推行，將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內、外雙贏的局面。 結語 n ６ σ比之 TQM、 QIT、 QCC、 TQC雖然相仿，但不可忽略的是它更能掌握到企業(yè)成功的關鍵，使企業(yè)更能快速有效擴大績效，雖然有些品管先進對６ σ有些許負面評價，懷疑是否只是「葡式蛋塔」的激情或是「國王的新衣」，不過６ σ所強調的論點方法，的確值得企業(yè)參考，改進自己追求企業(yè)成功的步調。微調關鍵九：漢威 (Honeywell)的成功要訣 (The Right People)。 微調關鍵四：培養(yǎng)合格的專案人才（大黑帶、黑帶、綠帶） 臺灣隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務業(yè)的比重日增，事實上不只存在於單純的製造業(yè)，任何企業(yè)都存在著服務（業(yè)務）流程，當展開顧客品質關鍵要素分析時，製造業(yè)潛藏著藐視服務流程的危機（如行銷運送、顧客滿意度調查等流程），許多服務流程，經(jīng)過流程分析、衡量後會如夢初醒般發(fā)現(xiàn)令人驚訝的失誤 (Miss or Loss)，一般而言服務流程比製造流程更容易進行改善，亦有更大的改善空間，來獲取顧客滿意。 臺灣企業(yè)推進６ σ，當然企業(yè)內部人才訓練已具有相當程度，轉換成黑帶、綠帶資格應謹慎評估，否則徒具形式，無助於企業(yè)成功，黑帶、綠帶這些名詞不重要，重要的是有足夠資格的人才。 　　 希望臺灣企業(yè)亦能「微調」原有品質系統(tǒng)，而立即獲得重大成功，何樂不為？微調的關鍵要素概略如下： 微調關鍵一：對６ σ的堅定信仰與支持 奇異公司董事長傑克．威爾許 (Jake Welch)對６ σ的堅定支持，有如基督徒於「神愛世人」之堅定信仰，使６ σ成為全公司的標準語，意味著一個高品質目標 ，即良率為 %，宣稱６σ是「最佳工作保障」，強悍的口號，使全公司上下沒有遲疑者，全公司上下一心，匯集的力量如排山倒海，可以想見，如此的威力何事不可成，臺灣企業(yè)引進６ σ方法，企業(yè)領袖是否有了威爾許先生的堅定信仰，這是首要關鍵?！　∮辛藢氩呗裕糁恍?，等於不知，則企業(yè)也就不易轉型或升級成功，在全球競爭的洪流中，將逐漸被逃汰，就好像目前臺灣一些瀕臨關閉的公司，或外移到中國大陸，或茍延殘喘沒有幾年。　 ■ 6 Sigma的教育配合專案活動一起展開。至於 DMADV，係針對 DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當?shù)膶０富顒樱高^６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。標竿學習的策略 5. 知行合一的全員教育訓練　 ■ 專案指導者、專案管理者及專案執(zhí)行者，需一面教 育訓練，一面推動專案。 2. 全面顧客滿意導向　 ■ 所有專案管理必須先定義顧客需求，並檢測 專案完成 ,是否達成顧客需求？標竿學習的策略 3. 關鍵流程的革新與管理 ■ 針對不同顧客需求，認定有最適當流程 管理 , 因此品 質有問題或顧客不滿意，就須確認關鍵流程合理性及 其流程品質特性與條件參數(shù)的適當性?！　∽鰹橐粋€成功的領導者，你的任務是塑造及維持整個組織的顧客價值共識，給員工舞臺，讓他們有能力做最好的績效表現(xiàn)。他除了擔心年事已大，重新學習會力不從心之外，也不了解６ sigma的專案管理方式會在部門裏造成多大的刺激?！　∑髽I(yè)所創(chuàng)造的一個封閉環(huán)圈系統(tǒng)，處在這個系統(tǒng)中，每個人都可靠著內部各項流程的衡量得到刺激自主改變，而外部的回饋，讓企業(yè)獲知是否達成目標、維持在正確的路上。６ sigma的公司擁有一套大家都可共同遵循的核心價值觀念，一種我們公司就是要這樣做的想法。 黑夜傑克的信念 n 此時，傑克的心愈來愈明白，顧客聲音(Voice of Customer)，６ sigma所揭櫫企業(yè)經(jīng)營的關鍵就在於此。傑克已經(jīng)知道 (x) 在組織中代表的是什麼了。何況他認為，６ sigma之所以能夠順利推動，不是光靠老闆的睿智和有力的支持就可以，還要加上員工的意願、技術和能力的配合，更重要的還有經(jīng)濟上的考量。 黑夜傑克的信念 n 「人才培訓該如何做？」傑克私下評估過，以公司現(xiàn)在的規(guī)模和營運，還有大環(huán)境的改變，廠商關門的關門，外移的外移，許多量產(chǎn)的大訂單都轉向對岸去了。其實，他自己倒覺得應該是「黑夜傑克」比較適合。 阿里伯的煩惱 ： n 有這麼嚴重嗎 ?」阿里這樣想，前兩年因為推動TQM和 QCC，生產(chǎn)線的同仁也都因推動６ sigma很努力地透過材料的改良、製程重新設計、專長技術的加強等等，使得要命的不良率和重工減低到最少，現(xiàn)在的DPU不到１％，節(jié)省下來的 COPQ(Cost Of Poor Quality)少說也有新臺幣８、９百萬元，這樣還不夠嗎？說不定 M公司是受了經(jīng)濟景氣的影響才降低產(chǎn)量吧！　　「別再自我安慰了！」馬處長說道，「 M公司的採購決策已經(jīng)頒布下來，他們的訂單要下給有在推動６sigma的協(xié)力廠，因為他們是國際級的品牌，也必須要有世界級的品質水準，惟有推動６ sigma的經(jīng)營管理，我們才會有源源不斷的訂單和收入。其實他好歹也是高工畢業(yè)，在學時還認真得很，進入社會，從黑手做起，因為跟了位車床的老師父，多年的磨練和傳承，總算學得了一身好工夫。阿里伯的煩惱 ： n 他自認工作勤奮，不論是 TQM還是 QCC(苦死死 )，他也都跟著場長一起 Q，從不落人後。5. 專案的目標須與公司策略方針結合，否則無法評估對公司的效益。國內企業(yè)欲成功推動６ sigma須掌握下列關鍵因素： 關鍵因素 n 1. 選擇理論與實務兼具、經(jīng)驗豐富的顧問，協(xié)助公司推展６ sigma，可縮短自行摸索的時間，並彌補