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【正文】 – 定義源于客戶問題的商業(yè)問題。分析 – 確定工序的關(guān)鍵因素。 控制 – 控制關(guān)鍵因素。? 在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技巧。您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車是多么困難？六個(gè)西格瑪?shù)墓ぞ吆图记蓪⑻峁└佑行Я鶄€(gè)西格瑪?shù)墓ぞ吆图记蓪⑻峁└佑行У姆绞絹斫鉀Q問題及制定決策。6個(gè)西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年 12月 18日 三個(gè)西格瑪公司：? 故障成本耗費(fèi) 1525% 的銷售額? 每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生 66,807個(gè)缺陷? 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷? 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的? 沒有規(guī)范的解決問題的方法? 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較? 認(rèn)為 99%已經(jīng)足夠好? 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ CTQ）：? 故障成本耗費(fèi) 5% 的銷售額? 每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生 陷? 依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生? 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商? 使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 ? 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較? 認(rèn)為 99%是無法接受的? 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ CTQ）六個(gè)西格瑪理念六個(gè)西格瑪理念 六個(gè)西格瑪公司6個(gè)西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年 12月 18日六個(gè)西格瑪衡量指標(biāo) Z西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。缺陷減少 5倍缺陷減少 11倍缺陷減少 26倍缺陷減少 68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低工序能力 Z 每百萬機(jī)遇的缺陷PPMZST ZLT6個(gè)西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年 12月 18日六個(gè)西格瑪理念六個(gè)西格瑪理念六個(gè)西格瑪以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶： 位于工序后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部人士。 )消費(fèi)者： 產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。消費(fèi)者 /客戶提示舉例 ：? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度? 投訴必須迅速回復(fù)? 存貨 必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)6個(gè)西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年 12月 18日在六個(gè)西格瑪項(xiàng)目開始之前， “消費(fèi)者的呼聲 ”(消費(fèi)者提示 )必須轉(zhuǎn)換成為 “工序 設(shè)計(jì)者的表達(dá)方式 ”(技術(shù)要求 )技術(shù)要求? 當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在 350o時(shí)必須產(chǎn)生 350o177。柏拉圖 (Pereto)5。 運(yùn)用 DMAIC方法減少缺陷將帶來 質(zhì)量成本 的下降 穩(wěn)定的 工作DMAIC是實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪質(zhì)量的關(guān)鍵，因?yàn)樗軌驗(yàn)槲覀兲峁┗?數(shù)據(jù)的方法 ，通過減少缺陷來實(shí)現(xiàn) 持續(xù)的工序改進(jìn) 。定 義 分 析控 制改 進(jìn) 測(cè) 量6個(gè)西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年 12月 18日目標(biāo)? 定義：定義： 確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和 /或工序，決定項(xiàng)目需要什么資源。 ? 分析：分析：分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的
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