【正文】 依顧客需求衡量 現(xiàn)有績(jī)效 A B 計(jì)劃與執(zhí)行績(jī)效的衡量 2 研商底線誤差衡量確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì) 次步驟 找出衡量項(xiàng)目 確定 範(fàn)圍 過(guò)濾資料源 決定備妥執(zhí)行工具 實(shí)施量化衡量 Analyze (分析 )一 ? 找出流程的好壞程度 ． 順利進(jìn)行到此 ,可見(jiàn)專案結(jié)果 ．最后可被改善之程度 ．與同業(yè)比較之落差 ,是否足以成為改善問(wèn)題 ． 為何有誤差 ,如何解決 ．如果實(shí)驗(yàn)是正確的 ,答案自然出現(xiàn) ．如果答案不是你所要的 ,回頭檢視流程圖 ,重新設(shè) 計(jì)實(shí)驗(yàn) ． 如能回答誤差出現(xiàn)於何時(shí)、何地、如何出現(xiàn)時(shí) ,那癥結(jié)已找到 Analyze (分析 )二 ? 完成分析前 ,反覆思考 ．對(duì)資料有邏輯分析驗(yàn)證測(cè)試肇因 ,深思合理 ．以流程來(lái)觀察檢查肇因點(diǎn) ．深訪實(shí)際工作執(zhí)行者確立設(shè)計(jì)或假設(shè)合理 ．專案人員深徹的不斷討論研商 Third Step of Action 主步驟 (設(shè)定優(yōu)先次序 )分析專案數(shù)據(jù) A B 選定 專案目標(biāo) 3 C 研商專案資料範(fàn)圍 細(xì)部分析資料來(lái)源 分析、發(fā)展和執(zhí)行解決問(wèn)題根源的方案 (含找出所有可能肇因 ) 設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)並執(zhí)行有效新工作流程 Improve (改進(jìn) ) ? DMA后多個(gè)改善計(jì)劃出爐 ,選最佳方案 ? 開(kāi)始執(zhí)行 ．列出未達(dá)期望之品質(zhì)關(guān)鍵性 ,一一定下改進(jìn)的目標(biāo) → 即為某流程訂下可行的目標(biāo) ．訂定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和容許誤差 ．黑帶要依據(jù)設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)圍 ,定期檢視 ,以確保成果在 目標(biāo)值內(nèi) ．統(tǒng)計(jì)流程監(jiān)控 (statistical process monitoring ) 與統(tǒng)計(jì)流 程控制 (statistical process control )都很重要 展開(kāi) Fourth Step of Action 主步驟 決定 執(zhí)行改進(jìn)措施 A B 研擬 改進(jìn)計(jì)書(shū) 4 執(zhí)行 改進(jìn)計(jì)劃 執(zhí) 行 改 善 按計(jì)劃貫徹實(shí)施 全程管制防範(fàn) 選定最佳 解決計(jì)劃 C 先實(shí)施小規(guī)模 Control (控制 ) ? ?；仡櫫鞒虉D ? 專案內(nèi)容資訊和變異數(shù)的適時(shí)更新 ,可以 作設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì) ? 持續(xù)衡量 ? 詳定流程管理的分權(quán)責(zé)任 Fifth Step of Action . 5 界定顧客需求 依顧客需求衡量現(xiàn)有績(jī)效 (設(shè)定優(yōu)先次序 )分析專案數(shù)據(jù) 依顧客需求衡量現(xiàn)有績(jī)效 1 2 3 4 全程監(jiān)控 。容忍失敗 6σ 真心以 顧客為尊 管理依資料和事實(shí)面更新 流程為重、管理和改進(jìn) 總