【正文】 達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。 ?特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則21T—— 有時(shí)間限制的 (Timetable) 如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。 ?特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則22制定符合 SMART原則的目標(biāo)要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 什么時(shí)間縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底開 發(fā) 一種功能軟件包 達(dá)到 2023年 1月 9日正式推出23在 “ 要干什么 ” 一欄中，還可以使用其他一些詞語來描述目標(biāo)，它們是： 開 發(fā) 設(shè) 計(jì) 發(fā) 送 修 正完 成 訓(xùn) 練 制作出 生產(chǎn)出銷 售 編寫出 檢驗(yàn)出 執(zhí) 行解 決 提 高 研 究 達(dá) 到降 低 維 持 運(yùn) 輸 修 建而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語，它們是：明 白 知 道 有效地 成 為認(rèn)識(shí)到 實(shí) 現(xiàn) 合理的 精確地24.根據(jù) SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià) 所制定的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低 20% 。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考，只是心血來潮。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。 工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。 目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。25 在具體應(yīng)用 SMART原則的過程中，要充分考慮所研究問題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注意區(qū)分一些概念。 應(yīng)當(dāng)明確， SMART原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo)量化。 例如，明年全年要在整個(gè)區(qū)域內(nèi)達(dá)到Ｘ產(chǎn)品 400萬元的凈銷售額及 23萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個(gè)區(qū)域的銷售額15%； 在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支 20%。 例如，年內(nèi)消除Ａ銷售區(qū)域內(nèi)的 “ 竄貨 ” 問題；年內(nèi)制定出公司各部門行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，不能量化不等于不能衡量。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問題。定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的。那么如何進(jìn)行衡量呢？之所以我們平時(shí)認(rèn)為定性目標(biāo)無法衡量，就是因?yàn)槭孪葲]有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。改變過去籠統(tǒng)考核的情況，針對(duì)不同的部門、不同的職位采取不同的考核辦法。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 通過制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡量的。 在公司中，有一些工作或者一些職位是不需要訂目標(biāo)的。這些職位既不需要定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。 31【 事例 】 公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是： 第一，接轉(zhuǎn)電話。 第三，信件的收發(fā)。 第五，復(fù)印。關(guān)于 “ 接轉(zhuǎn)電話 ” 一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是： 第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。 第三，周到（在分機(jī)電話人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來電人員姓名、電話，以便回復(fù)）。 否則，不但不會(huì)起到激勵(lì)員工更加努力工作的作用，還會(huì)適得其反，打擊員工的積極性。 33設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合制訂符合 SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期123456734? 2023年 12月 14日，喬森家具公司召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理約翰先生主持。具體包括 :? 1. 臥室和會(huì)客室家具銷售量增加 20%；? 2. 餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng) 100%；? 3. 總生產(chǎn)費(fèi)用降低 10%；? 4. 新雇職工人數(shù)不超過 3%；? 5. 準(zhǔn)備上馬一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額 500萬美元。但未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額能達(dá)到 500萬美元呢 ?? 經(jīng)過這樣的分析后 ,托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長(zhǎng)所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問。他們首先就問： “ 期望于我的是什么？ ”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。 －－德魯克三、目標(biāo)管理法（三、目標(biāo)管理法（ MBO））37現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師 —— 德魯克1954年在其名著《管理 的 實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出 “ 目標(biāo)管理和自我控制 ” 的主張。而對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為管理完成組織目標(biāo)而努力。 38永遠(yuǎn)的管理大師 —— 德魯克 ? 無論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者 彼得 .圣吉，市場(chǎng)營(yíng)銷之父菲利浦 .科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰 .科特，還是英特爾公司總裁安迪 .格魯夫，微軟董事長(zhǎng)比爾 .蓋茨，通用電氣公司CEO杰克 .韋爾奇 ……? 以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋铮诠芾硭枷牒凸芾韺?shí)踐方面