保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理-在線瀏覽
2025-03-31 16:13本頁(yè)面
【正文】 同： 一個(gè)人基本可以做主 采購(gòu)金額不同： 較小，大金額重復(fù)購(gòu)買少 銷售方式不同： 常用廣告宣傳，店面 服務(wù)要求不同： 保證正常使用即可 商業(yè)客戶（大客戶） 許多人與采購(gòu)有關(guān) 較大，會(huì)重復(fù)購(gòu)買 銷售專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門做出解決方案 要求及時(shí)周到全面 由于大客戶和消費(fèi)品客戶的不同，就形成了兩種不 同的銷售模式 B2C， B2B 三、客戶的市場(chǎng)定位 ? 就保險(xiǎn)而言： ? 高保額 ? 高保費(fèi) ? 高服務(wù)要求 就營(yíng)銷市場(chǎng)言： ?地位高 ?收入高 ?教育程度高 ?消費(fèi)高 什么是保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶？ 三、客戶的市場(chǎng)定位 ? 保險(xiǎn)： “ 保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶 ” 是指：保險(xiǎn)保障要求高、信用程度好、繳費(fèi)能力強(qiáng)的準(zhǔn)客戶（個(gè)人或單位）。 什么是重點(diǎn)保險(xiǎn)客戶？ 三、客戶的市場(chǎng)定位 ? 政府官員 ? 中小型企業(yè)主、 ? 地產(chǎn)開發(fā)商； ? 企業(yè)高層管理者 ? 專業(yè)人士（醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、程 序工程師、建筑工程師、演員、作家等） ? 自由職業(yè)者 三、客戶的市場(chǎng)定位 四、保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶的喜好分析 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險(xiǎn)客戶的有效維護(hù) 3 保險(xiǎn)客戶的深度拓展 4 廣告 效應(yīng) 示范 效應(yīng) 盈利 效應(yīng) 成本效應(yīng) 優(yōu)勢(shì)效應(yīng) 安全效應(yīng) 顧客忠誠(chéng)的功能 一、為什么要維護(hù)保險(xiǎn)客戶？ 有經(jīng)驗(yàn)的員工 一站式服務(wù) 持續(xù)的滿足 個(gè)性化需求 其他非專業(yè)需求 高附加值的 解決方案 二、保險(xiǎn)客戶的服務(wù)訴求 創(chuàng)造價(jià)值 特殊有效服務(wù) 降低成本 提高效率 提高競(jìng)爭(zhēng)力 提高幸福指數(shù) 二、保險(xiǎn)客戶的服務(wù)訴求 1 2 3 持續(xù)有效的服務(wù) 提升滿意度 提高忠誠(chéng)度 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 銷售誤導(dǎo)、理賠難 《 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款 》 的出臺(tái) 費(fèi)率的市場(chǎng)化 “ 12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線” 手續(xù)費(fèi)的支付 合規(guī)是維護(hù)的根本和前提 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 售前客戶服務(wù) 建立以信任感為基石的咨詢建議：客戶咨詢、需求分析、個(gè)性方案設(shè)計(jì)等 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售中客戶服務(wù) 提供專業(yè)化的顧問式咨詢、方案設(shè)計(jì)與銷售 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售后客戶服務(wù) 提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶回訪 :定期回訪、保全服務(wù)、維護(hù)關(guān)系 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 保障的體現(xiàn) 價(jià)值的體現(xiàn) 業(yè)績(jī)的體現(xiàn) 保險(xiǎn)服務(wù)
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