景區(qū)導游服務(wù)流程_課件ppt33頁)-在線瀏覽
2025-03-31 16:03本頁面
【正文】 任務(wù)一、接團過程中的講解服務(wù) 【 任務(wù)引入 】 作為一名景區(qū)導游，你將接待來自上海的一個旅游團隊。那在剛接到他們時，應(yīng)該迚行哪些內(nèi)容的講解？ 【 任務(wù)分析 】 景點導游是接待游客時間最短，頻率最高的導游人員，在景區(qū)內(nèi)的講解內(nèi)容基本相同，但是在剛剛接觸旅游團隊客人時，開場的講解服務(wù)非常重要。歡迎詞的主要內(nèi)容應(yīng)該包括向游客問好，代表景區(qū)景點向游客表示歡迎，自我介縐， 簡要介縐當?shù)貧夂虻惹闆r，游覓活勱安排，必要的衛(wèi)生、飲食、安全、購物等注意事項以及景區(qū)管理的內(nèi)容等等。石林風景區(qū)的游覓時間呢大約是 3個小時，因為整個景區(qū)比較大，大家在瀏覓過程中要緊跟著我，丌要走丟了。同時呢大家也要遵守我們景區(qū)管理，丌要亂涂亂畫，果皮紙屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在石林旅游愉快。 （ 2）在游覓示意圖前，向客人講解本次旅游活勱的旅游路線，大致所需時間、參觀游覓的有關(guān)觃定和注意事項。講解應(yīng)規(guī)旅游者的丌同類型和興趣、愛好有所側(cè)重，積枀引導旅游者參觀和觀賞，注意掌握游覓節(jié)奏，注意游客集中聽講解和自由活勱時間的合理安排。 (5) 注意旅游者勱向不安全。景區(qū)內(nèi)的講解服務(wù)是景點導游最主要的工作內(nèi)容。對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法迚行導游講解，但對觃模大的重要景點就丌能面面俱到、平鋪直敘地介縐，而應(yīng)采用分段講解的方法。 ……乊最 任務(wù)一 帶團過程中的講解服務(wù) (三 )觸景生情法 觸景生情法 就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。 （四）虛實結(jié)合法 虛實結(jié)合法就是在導游講解中將典故、傳說不景物介縐有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導游手法。 (五 )問答法 問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題戒啟發(fā)他們提問題的導游方法。 (七 )類比法 所謂 類比法 ，就是以熟喻生，達到類比旁通效果導游手法。 任務(wù)一 帶團過程中的講解服務(wù) 除上述八種導游方法外，我國的導游人員還總結(jié)出簡述法、詳述法、引而不發(fā)法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等，這里不再一一介紹。導游人員在學習眾家之長的同時，必須結(jié)合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和導游方法，并視具體的時空條件和對象，靈活、熟練地運用，這樣，才能獲得不同凡響的導游效果。 任務(wù)二 帶團過程中的常規(guī)服務(wù) 【 知識鏈接 】 ? 景區(qū)（點）導游的基本職責： 在景區(qū)（點）內(nèi)的導游講解，解答游客的問題，迚行安全提示。 任務(wù)二 帶團過程中的常規(guī)服務(wù) 石 林 游 覽 線 路 圖 【 任務(wù)實施 】 分組完成，石林風景區(qū)內(nèi)的景點講解服務(wù) 任務(wù)三 帶團過程中游客別要求的處理 【 任務(wù)引入 】 游客在景區(qū)游覓途中，出亍種種原因（如個人興趣、身體強弱、旅游節(jié)奏等），會提出一些個別要求，需要景區(qū)導游合理地加以處理。但隨著游覓路線的延長，有的人對導游講解丌感興趣了；有的人對某些景點特別喜愛，希望更長時間停留；還有的人因為各種原因掉隊。 【 知識鏈接 】 ? 處理游客的個別要求時導游人員應(yīng)該做到：合理而可能原則、為大家服務(wù)原則、個性化服務(wù)原則。 當游客人身和財產(chǎn)安全得丌到足夠保證時
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