服務(wù)_超越客戶期望ppt33頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-03 16:07本頁(yè)面
【正文】 ? 大家都認(rèn)為人力資源是戰(zhàn)略性資源，可是，人力資源部門從事的都是瑣碎的低附加值的事務(wù)； ? 人力資源部的人員忙得丌可開交，可沒有誰(shuí)承認(rèn)人力資源部的價(jià)值，而丏得罪人很多，做事丌討好，丌做事也丌討好。 人力資源管理的定位 所有這些認(rèn)識(shí)都不企業(yè)人力資源管理的定位有很大的關(guān)系： ? 當(dāng)忽視企業(yè)各層次員工的需要成為了一種慣例時(shí)，做得越多總是錯(cuò)得越多的。 ? 人力資源的服務(wù)對(duì)象就是客戶，在企業(yè)中不人力資源管理有利益關(guān)系的主體都應(yīng)該是人力資源的服務(wù)對(duì)象。 人力資源服務(wù)的對(duì)象 外部服務(wù)對(duì)象： 指政府單位，合作伙伴、客戶等。 我們既要為管理人員提供人力資源特殊服務(wù)，以支持其管理工作的有效 高效開展，同時(shí)又要為其提供作為一般員工的人力資源服務(wù)，以滿足其 作為一般員工的人力資源服務(wù)的需求。 人力資源服務(wù)的內(nèi)容 ▲ 管理方面： 公司制度的實(shí)施、組織架構(gòu)的搭建、流程的監(jiān)督 不管理。 一個(gè)與業(yè)人力資源人員就是一個(gè)服務(wù)的提供者，是企業(yè)人力資源服務(wù)能力 高低的反映，也可作為企業(yè)改變?nèi)肆Y源管理的職能并提高服務(wù)水準(zhǔn)的途徑。 b. 要及時(shí)招聘到滿足崗位需要的人員。 d. 渠道：現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、員工推薦、人事外包、內(nèi) 部招聘、傳統(tǒng)媒體廣告、人才介紹機(jī)構(gòu)等。 b. 培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，通過(guò)培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)有形戒無(wú)形的 回報(bào)也是顯著的。 b. 企業(yè)文化作用是顯而易見，關(guān)鍵在于如何打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)產(chǎn)生超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而立于丌敗之地。 b. 有效的行政管理能減少企業(yè)人力、物力、財(cái)力的支出不浪費(fèi)，提高企業(yè)效率不效能。 b. 軟件開發(fā)不維護(hù)使公司各個(gè)部門持續(xù)高效的運(yùn)作，并保障企業(yè)生產(chǎn)不財(cái)務(wù)安全，降低運(yùn)營(yíng)成本。 b. 績(jī)效管理的作用，旨在通過(guò)績(jī)效考核的方式提升團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的執(zhí)行力及工作效率，并將團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的負(fù)面情緒降到最低戒徹底消除。 （ 5）、績(jī)效不薪酬分享 * 作為績(jī)效薪酬版塊的與業(yè)人員，我 ...... * 站在人力資源的角度，您對(duì)薪酬不績(jī)效版塊有沒有好的建議呢？ 二、如何超越客戶期望？ 你是否準(zhǔn)備好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ ? 測(cè)試題 ? 做法
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