【正文】 ? 勾畫愿景 ? 建立新的商業(yè)模式 ? 整體分析 ? 確定變革的切入點 3 組織與文化的融合 ? 制度與組織重構(gòu) ? 調(diào)整基礎(chǔ)要素 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培養(yǎng)核心競爭力 4 變革的程序與結(jié)構(gòu) ? 重建教育和參與機制 ? 建立協(xié)調(diào)機制 ? 構(gòu)建溝通和反饋機制 ? 設(shè)立顧問支持 5 領(lǐng)導(dǎo)者 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有 3個基本特征： ? 具有變革的堅強信念，堅信變革對公司獲得競爭優(yōu)勢是必不可少的，而且主張徹底變革，從根本上改變現(xiàn)狀； ? 能夠清楚地以令人置信的愿景表達這種信念； ? 通過關(guān)注、協(xié)調(diào)、鼓勵等形式發(fā)動全體職工，將組織的軟件和硬件資源融合在一起，實現(xiàn)變革，并將變革成果制度化。但成功企業(yè)的普遍特征是過去的業(yè)績比較輝煌，人們往往滿足于已經(jīng)取得的成績而看不到變革的需求與時機，產(chǎn)生一種成功的惰性。 危機企業(yè)重獲生機 ? 危機企業(yè)變革的初始條件與成功企業(yè)截然相反。此外導(dǎo)致它們步入困境的管理缺陷根深蒂固，阻礙著企業(yè)的變革。 購并企業(yè)融合一體 ? 購并企業(yè)的變革具有特殊性。在這種情況下，變革將擔(dān)負著將它們?nèi)诤铣梢惑w的任務(wù)。 ? 創(chuàng)新既指技術(shù)創(chuàng)新，也包括制度創(chuàng)新。 ? 技術(shù)創(chuàng)新要建立在公司愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)的基礎(chǔ)上；技術(shù)創(chuàng)新要求對創(chuàng)新進行有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)；技術(shù)創(chuàng)新是一種集體活動，涉及企業(yè)任務(wù)與工作流程的變革； 國有或家族企業(yè)的改制 ? 國有企業(yè)或家族企業(yè)改制為股份公司涉及所有制的變革，重點在于企業(yè)制度的轉(zhuǎn)制，其他方面的變革都是由體制變革派生的。（第一道工序） ? 確定管理的變革取向的關(guān)鍵是明確企業(yè)要“做什么”，能“做什么”，應(yīng)該“做什么”，然后再決定“怎樣做”。 德魯克的事業(yè)理論由三個部分組成： ? 組織對其所處環(huán)境的假設(shè)：社會及其結(jié)構(gòu)，市場、客戶和技術(shù)（要求什么） ? 組織對其特殊使命的假設(shè)（應(yīng)該做什么） ? 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)（有無能力） 有效的事業(yè)理論應(yīng)該具備的特點： ? 環(huán)境、使命和核心競爭力的假設(shè)須是符合現(xiàn)實的； ? 三個方面的假設(shè)必須相互協(xié)調(diào)； ? 事業(yè)理論必須為整個組織內(nèi)的成員所知曉和理解； ? 事業(yè)理論必須不斷經(jīng)受檢驗。 滿足顧客的需求就是每一個企業(yè)的使命和宗旨 。 3顧客的認知價值是什么 ? 同企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命有關(guān)的最后一個問題是：“顧客的認知價值是什么？”這可能是最重要的一個問題，但也是最少被提出的一個問題。 4 什么時候提出 “我們的企業(yè)是什么？” ? 對于一個困難企業(yè)提出這一問題是比較容易的，因為企業(yè)需擺脫困境。在那個時候，企業(yè)中的每一個人都認為其答案是顯而易見和不值得去討論的。 ? 20世紀(jì) 20年代最成功的兩個美國產(chǎn)業(yè)部門是無煙煤礦業(yè)和鐵路業(yè)。兩者都認為他們企業(yè)的定義是這樣顯而易見，根本用不著去考慮這一問題，當(dāng)然更用不著去采取行動了。 5 我們的企業(yè)將是什么？ ? 高層管理者在提出“我們的企業(yè)是什么”這一問題時，還有必要問一問“我們的企業(yè)將會成為什么樣子？在環(huán)境中已有什么可以看得出的變化，可能對我們企業(yè)的特點、使命和宗旨發(fā)生重大的影響？ ? 德魯克建議我們從人口結(jié)構(gòu)和人口統(tǒng)計方面入手。人口統(tǒng)計的重要性不僅在于人口結(jié)構(gòu)對購買力和購買習(xí)慣的影響，而且對勞動力規(guī)模和勞動力結(jié)構(gòu)也有影響。 6 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？ ? 提出“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么”這一問題的目的在于使企業(yè)適應(yīng)預(yù)期的變化。 ? 為了實現(xiàn)企業(yè)的宗旨和使命，有些什么機會或可以創(chuàng)造什么機會，以便促進企業(yè)的發(fā)展？ 二、 21世紀(jì)的企業(yè)變革 1 對企業(yè)傳統(tǒng)觀念的沖擊 ? 新的生產(chǎn)要素對企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)觀念的沖擊與挑戰(zhàn)（資源要素的變化） ? 以人為中心的管理觀念對以物為中心的管理觀念的沖擊與挑戰(zhàn) ? 知識型產(chǎn)品形式對傳統(tǒng)產(chǎn)品觀念的挑戰(zhàn) ? 超強競爭觀念對傳統(tǒng)競爭觀念的挑戰(zhàn) 2 企業(yè)新觀念與新變革 世界各國企業(yè)正在經(jīng)歷以知識為基礎(chǔ)的三大變革： ? 一是增強協(xié)作 ? 二是分散經(jīng)營或非集中化 ? 三是建設(shè)智能基礎(chǔ)設(shè)施 3 生產(chǎn)領(lǐng)域的變革 ? 信息是一種資源 ? 人類可利用的資源主要有三類：物質(zhì)、能源、信息。 ? 三種資源中，物質(zhì)資源相對直觀，信息資源相對抽象，能源基于二者之間。 5 流通與市場的變革 ? 商業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生了重大變化，虛擬市場 正在興起； ? 商業(yè)交易方式發(fā)生重大變革，購物方式、 供貨方式、付款方式、交付方式都發(fā)生了變化； ? 商業(yè)經(jīng)營管理方式發(fā)生了變化。在商業(yè)領(lǐng)域，以銷售時點信息控制系統(tǒng)（ Point Of Sales， POS）為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)也進入了網(wǎng)絡(luò)化階段。 三、企業(yè)變革的選擇 ? 變革是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的最重要的動力 。 變革的戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是有計劃和有系統(tǒng)地淘汰陳舊、正在死亡的事物 。現(xiàn)有大企業(yè)在創(chuàng)新上的最大障礙，可能就是不愿拋棄過去。因此，現(xiàn)有企業(yè)如果要創(chuàng)造未來的話，有系統(tǒng)地拋棄過去就更為重要了。對現(xiàn)有工作的改進，例如增加一種新產(chǎn)品、擴大市場份額等，成功率約為 50%。因此，創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)必須是創(chuàng)建一項新事業(yè)，而不是在已有產(chǎn)品線中增加一種新產(chǎn)品；是創(chuàng)造出一種新的取得成就的能力，而不是改進現(xiàn)有能力；是創(chuàng)造出有關(guān)價值的新概念，而不是使現(xiàn)有價值得到少許改進。（直接主體） ? 公司內(nèi)部員工、用戶、股東、合作伙伴、供應(yīng)商也可充當(dāng)變革主體。 企業(yè)變革的客體 ? 企業(yè)的變革客體主要指管理思想、管理方法、管理組織及其構(gòu)成的有機整體。 ? 如果說管理組織、管理方法可從其它公司移植成功，則管理思想是很難一致的，需要通過艱苦的學(xué)習(xí)和正反經(jīng)驗的總結(jié)才能得到比較深刻的認識和轉(zhuǎn)變。 ? 許多引起變革的需求是在相當(dāng)一段時間內(nèi)逐步積累起來的，如果時機尚未成熟，過早發(fā)動變革，很難取得多數(shù)認同；如果時機成熟而優(yōu)柔寡斷，遲遲不采取行動，可能喪失時機而引起災(zāi)難性損失。 企業(yè)變革的途徑 ? 創(chuàng)成式變革 ? 再造式變革 創(chuàng)成式變革 ? 創(chuàng)成式變革不考慮原有的管理方式的基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地設(shè)計和實施全新的管理方式。 再造式變革 ? 再造式變革，則是以原有的管理方式為基礎(chǔ)，或者參照標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗，或者按照某些標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)變革目標(biāo)的要求加以改進。如佳能：光、圖像、微處理一體化的能力；索尼：微縮能力；本田：發(fā)動機技術(shù)。 ? 競爭力是企業(yè)成功的原因，核心競爭力則是持續(xù)成功的原因。 ? 探索企業(yè)持續(xù)成功的原因一直是西方管理學(xué)和戰(zhàn)略學(xué)的一條研究主線，處于研究的學(xué)術(shù)前沿。 ? 技術(shù)創(chuàng)新是一個全過程的概念，既包括新發(fā)明、新創(chuàng)造的研究形成過程，也包括新發(fā)明的應(yīng)用和實施過程，還應(yīng)包括新技術(shù)的商品化、產(chǎn)業(yè)化的擴散過程，也就是新技術(shù)成果商業(yè)化的全過程。它主要有產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩部分構(gòu)成。 它可以是全新的產(chǎn)品 ， 也可以是對現(xiàn)有產(chǎn)品的顯著改進 。 它包括新工藝 、 新設(shè)備 、 有時候還涉及新的管理方法和組織形式 。這種經(jīng)濟增長帶有較明顯的粗放型增長的特點。這是因為大規(guī)模投資所形成的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)使產(chǎn)品價格得以大幅度地下降，從而使其擁有低價格的優(yōu)勢。 (3) 創(chuàng)新推動階段 ? 在這一階段，生產(chǎn)要素的稀缺程度進一步提高，為此，如何在資源稀缺的前提下有效地提高資源生產(chǎn)效率就成為關(guān)鍵問題。 (4) 財富推動階段 ? 這一階段目前仍無經(jīng)驗實證證據(jù)。 ? 這兩種競爭優(yōu)勢都離不開技術(shù)創(chuàng)新的支持。戰(zhàn)略是產(chǎn)品開發(fā)鏈的靈魂所在。由于科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，新技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用的主流，不是需求在引導(dǎo)，而是技術(shù)創(chuàng)新在先。當(dāng)一個新的技術(shù)出現(xiàn)后，通常需要人們的想象力，將其變?yōu)橛惺褂脙r值的功能；這更多屬于科學(xué)技術(shù)研究的范圍；然后利用不同的功能，根據(jù)對未來市場需求的理解，設(shè)計出可使用的產(chǎn)品；再通過市場銷售活動將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品。按功能，可以將這些環(huán)節(jié)劃分為：產(chǎn)品戰(zhàn)略和策劃，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品的市場推動，市場銷售，售后服務(wù)。 ? 產(chǎn)品開發(fā)鏈中的各個環(huán)節(jié)及企業(yè)相應(yīng)的能力，都要依附于產(chǎn)品戰(zhàn)略才能發(fā)揮其作用和功效。我們常常感嘆中國的企業(yè)沒有核心的技術(shù)能力，其實戰(zhàn)略是比技術(shù)、市場等更為核心的能力。 源頭 ? 戰(zhàn)略對利潤的貢獻，一方面反映在其對產(chǎn)品開發(fā)鏈各個環(huán)節(jié)相互有效配合、充分發(fā)揮價值的決定性作用；另一方面則反映在戰(zhàn)略本身的創(chuàng)新上。 ? 一個成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略，必須明確回答以下四個核心問題： ? 確定增值環(huán)節(jié)和方式 ? 產(chǎn)品開發(fā)鏈的組建和運作模式設(shè)計 ? 市場切入點 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 產(chǎn)品創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略必須以企業(yè)戰(zhàn)略為前提。即便如此，產(chǎn)品戰(zhàn)略仍是一個風(fēng)險決策過程。任何一個成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略必須是企業(yè)戰(zhàn)略的一個有機的組成部分。分析的核心是認清自身現(xiàn)實的和潛在的能力。這樣才能保證真實、全面地把握實際情況，從而做到客觀地評價自己的企業(yè)。外部環(huán)境分析的目的是清楚地理解外在環(huán)境提供的與企業(yè)相關(guān)的可能的機遇。外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是，在對外部環(huán)境宏觀整體的把握基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確抓住事物的本質(zhì)和重點，并對其做深入細致的分析。平時的積累對于制定一個成功的戰(zhàn)略至關(guān)重要，我們不能指望用聰明的臨場發(fā)揮去解決戰(zhàn)略性問題。這個看似簡單的問題，其實有很多內(nèi)容常常被我們忽視了。就這個曲線本身而言，有兩點需要注意。不同階段之間的躍遷，有時需要一定的條件，不同的產(chǎn)品躍遷的條件也可能不同。有時市場需要的是性能，有時更看重價格，還可能外觀成了競爭的熱點。斯密“勞動分工論”、泰勒的“科學(xué)管理理論”和法約爾的“一般管理理論”的理論基礎(chǔ)之上。 ? 由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務(wù)，進而形成各種職能部門和自上而下、梯階控制的金字塔狀的科層式組織結(jié)構(gòu)。 ? 科層組織理論的控制主張和等級結(jié)構(gòu)決定了它受有效管理幅度原則的限制。 環(huán)壓力 ? Competition （競爭） ? Customer(顧客 ) ? Change（變革） 單元四 企業(yè)制度變革 The Change of Business System ? 對制度的認識 ? 制度環(huán)境、制度安排和制度裝置 ? 制度變革與制度的生命周期 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的演進 一、對制度的認識 制度概念的經(jīng)濟學(xué)解釋 （一）制度是人或組織的行為規(guī)則 ? 人或組織作為一個系統(tǒng)，經(jīng)濟學(xué)對其輸出功能進行描述所使用的語言是“效率”概念。 ? 這就使我們認識到， 制度能否促進系統(tǒng)的效率增長的關(guān)鍵取決于它同人或組織的適應(yīng)程度以及由此引起的“制度化”了的人或組織同外部環(huán)境的適應(yīng)程度如何 。 ? 以上論述涉及三個變量：即 人或組織、制度、環(huán)境 。它同時也提供一種限制（負激勵），勸阻人們不要做什么以及這樣做所必須付出的成本。 （二）制度是組織構(gòu)造的結(jié)構(gòu)模式 ? 一些新制度經(jīng)濟學(xué)家把制度等同于社會組織，無疑看到了制度與組織之間的內(nèi)在聯(lián)系，即任何組織都按照某種制度框架構(gòu)造而成的，因而也具有類似制度制約功能的“組織約束”功能。 ? 制度不僅為人和組織提供了社會游戲規(guī)則，而且還為組織的存在提供了構(gòu)造模式和結(jié)構(gòu)框架。 ? 組織的效率不僅取決于其構(gòu)成要素的功能，還取決于它的制度結(jié)構(gòu)模式的構(gòu)造以及對制度框架的適應(yīng)程度如何，即組織構(gòu)造的制度模式能否為該組織提供“適應(yīng)性效率”。 （三）制度是人類主體內(nèi)在的文化結(jié)構(gòu)模式 ? 以上是從制度對人類外在行為的影響而加以討論，若從人類行為發(fā)動的主體框架的內(nèi)在結(jié)構(gòu)上進行更深層次的分析則可發(fā)現(xiàn)，對造成制度變遷與制度選擇差異的一個有力解釋是人們文化結(jié)構(gòu)模式上的不同，因此，我們才有可能看到東西文化土壤上的集權(quán)與分權(quán)上的制度差異。 二、制度環(huán)境、制度安排、制度裝置 ? 美國經(jīng)濟學(xué)家戴維斯和諾斯對制度環(huán)境、制度安排和制度裝置等做出明確定義，這些定義對分析、研究制度的供給、均衡與非均衡、制度的變革與變遷具有重要意義。 ? 經(jīng)濟環(huán)境是可以改變的。 制度安排 ? 制度安排是支配經(jīng)濟單位之間可能合作與競爭方式的一種安排。 制度裝置 ? 制度裝置是行動團體所利用各種政策、文件和手段等，當(dāng)這些裝置被應(yīng)用新制度安排時，行動團體就利用它們來獲取外在與現(xiàn)有安排結(jié)構(gòu)的收入。 二者相輔相成 ， 互為因果 。因此，為獲取這些收益，人與人之間就必須開展合作，從而就出現(xiàn)了集體行動，而制度安排就是保證集體行動成功的必要條件。 3有限理性因素 ? 人的理性是有限的。在這一過程中，每個人的結(jié)果不僅取決于其自身的行動，而且還取決于其他人的行動，這就需要有管束個人合作和競爭方式的行為規(guī)則，從而提出制度需求。處于不同層級位置的個人，其對制度需求的權(quán)重不同，因此偏好也不同。這個過程被稱作“制度變遷”