現(xiàn)場(chǎng)管理的角色定位與基礎(chǔ)管理-在線瀏覽
2025-03-30 12:30本頁面
【正文】 co.,ltd page18 發(fā)問 ? 有目地的問 ? 謹(jǐn)慎結(jié)論性發(fā)問 ? 開放式問題與封閉式問題 （哭泣的蘇聯(lián)人；北風(fēng)與太陽） Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page20 含 義 姿 態(tài) 挫 折 握拳扭手，摩擦頸背，雙手在空中擺移 拒 絕 手臂和腳交叉，縮身，斜視，觸摸或摩擦鼻子 信 心 高傲，挺直的身體，不斷對(duì)視，雙手作尖塔型，疊手在腦后，翹起下巴，得意地微笑。 坦 誠 伸出雙手，靠攏，解開大衣，坐在椅側(cè)。 評(píng) 估 翹首，托腮，向前靠過去，撫摩下巴。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page22 新員工 受訓(xùn)員工 熟練員工 高效 員工 指揮型 Director 教練型 Coach 支持型 Supporter 授權(quán)型 Delegator 督導(dǎo) /鼓勵(lì) Supervise/ Encourages 培訓(xùn) /教練 Trains/Coach 支持 /顧問 More supportive/ consultant 放手 /授權(quán) Hands off/ Delegate 單向溝通 Oneway Communication 雙向溝通 Twoway Communication 雙向溝通 Twoway Communication 聆聽 Listening 核心： 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)員工狀態(tài)確定與轉(zhuǎn)換管理風(fēng)格 ， 領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對(duì)不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 對(duì)相同的人也要根據(jù)其不同處境而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。2023ogood consulting co.,ltd page23 ? 待人如待己 （某營業(yè)員的破椅子） ? 尊重他人與“管理者不敬” “公開表揚(yáng)私下批評(píng)”、“三明治批評(píng)法”、正面措辭、幽默風(fēng)格。2023ogood consulting co.,ltd page24 ? 凡事親力親為 ? 拍腦袋決策、憑感覺做事 ? 創(chuàng)新力不足 ? 只有布置，沒有指導(dǎo)及核查 ? 激勵(lì)不專業(yè)，缺乏職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo) ? 陷入團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理風(fēng)格的誤區(qū) 敬重人的藝術(shù) 信任人的藝術(shù) 撫慰人的藝術(shù) 教誨人的藝術(shù) 激勵(lì)人的藝術(shù) 約束人的藝術(shù) Copyright169。 ?在工作中穿插娛樂以調(diào)劑身心 這是每個(gè)人應(yīng)得的福利。2023ogood consulting co.,ltd page26 ?以自信、肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰當(dāng)家，但要避免予人來勢(shì)洶洶的感覺；不要委托不必要的工作，最好將其去除掉； ?堅(jiān)持原則不等于霸道，軟弱無力不等于民主； ?除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免 “ 事必躬親 ” ； ?如果希望團(tuán)隊(duì)成員有問題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施“ 開門政策 ” ； ?腦力激發(fā)出的意見，就算不對(duì)亦不得輕視，否則會(huì)打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動(dòng)也會(huì)因此停止。2023ogood consulting co.,ltd page27 ?我愛我家 （ 互助組、陪你午餐、一杯水、心靈暗語 ） ?快樂工作（ 廳內(nèi)輪崗、跨廳交流、虛擬經(jīng)理、人才市場(chǎng)體驗(yàn)） ?勞動(dòng)競(jìng)賽 （服務(wù)明星、營銷能手、 太陽花 ） ?“ 金點(diǎn)子 ” 創(chuàng)意 ?主題解析論壇、難點(diǎn)問題匯總、經(jīng)典營銷語句 ?讀書心得角 ?我的主題日、激情星期一 ?自我激勵(lì)素材庫 ?攝影、書畫及散文展 ?…… 表現(xiàn)出色－你真棒！ 高峰繁忙－辛苦了！ 受了委屈－我理解！ Copyright169。以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。在具體實(shí)施中，通常由工會(huì)選舉員工代表參政或加入董事會(huì)以隨時(shí)提出意見并參與決策。這種做法在使員工學(xué)會(huì)新的技能的同時(shí)喚起了他們的工作熱情。 為了解除工作單調(diào)乏味對(duì)員工的不良影響而實(shí)行。 常用激勵(lì)機(jī)制 Copyright169。 一般來說，員工的需要和能力同工作的需求不相匹配是造成對(duì)激勵(lì)不敏感的原因，其他的還有感情問題、身體疾病等個(gè)人原因所導(dǎo)致。 工作 壓力大 員工所從事的工作遠(yuǎn)非員工的能力所能勝任，這會(huì)使員工感到灰心和失去安全感 工作無壓力 激勵(lì)失效原因 Copyright169。本來你要求老員工帶好新人，但是一個(gè)月過去了， 你卻發(fā)現(xiàn)新員工不僅未能掌握老員工的經(jīng)驗(yàn)，反而學(xué)到了一 些不好的習(xí)慣，甚至與老員工分成兩個(gè)陣營。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page32 良好的傾聽、語言表達(dá)等溝通、激勵(lì)能力 準(zhǔn)確、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧 對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力，思維敏捷 熟練的專業(yè)技能 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)技能要求 勤 努力 誠 待人 禮 尊重 察 察言觀色 健 心態(tài) Copyright169。 – 提高企業(yè)的效率； Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page35 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理方法 完善工作規(guī)范及監(jiān)管體系 營業(yè)前全檢－－ 5S現(xiàn)場(chǎng)管理法 整理（ SEIRI）、整頓 （ SEITON）、 清掃（ SEISO）、清潔（ SETKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE） 營業(yè)中巡檢－－ 逡巡（走動(dòng)＋目視）管理法 結(jié)合客戶動(dòng)線，通過視覺引起人的意識(shí)變化，可以在第一時(shí)間立即反應(yīng)問題，是一種在短時(shí)間讓各階層人員均能了解的管理手法。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page37 營業(yè)中巡檢 客戶動(dòng)線及目視管理 從客戶角度，用客戶的雙腳、雙眼及感受來評(píng)判營業(yè)廳的環(huán)境、設(shè)施、 人員服務(wù)等整體情況，從而發(fā)現(xiàn)并解決問題，獲取客戶滿意。 Copyright169。 Copyright169。 ” 于是，李靜就走開了。 案例模擬 討論：以下事件屬于何級(jí)控制點(diǎn)？你如何看待這個(gè)事件？ Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page41 分流的目的是在減輕營業(yè)廳客流壓力、改善現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)把握主動(dòng)服務(wù)營銷的機(jī)會(huì)，以真正體現(xiàn)差異化、個(gè)性化服務(wù)營銷。2023ogood consulting co.,ltd page42 某市區(qū) 5公里范圍內(nèi)，有
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