現(xiàn)場(chǎng)管理的角色定位與基礎(chǔ)管理-展示頁(yè)
2025-03-04 12:30本頁(yè)面
【正文】 ng co.,ltd page15 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 （聽故事） “ NO” 活潑型 （講故事） “ HOW ABOUT YOU”？ 力量型 （產(chǎn)生故事） “ I AM SORRY” 完美型 （分析故事） “ THAT IS RIGHT” Copyright169。 ? 績(jī)效高低與領(lǐng)導(dǎo)者在溝通上的投入 成正比 !（美國(guó)經(jīng)理 94％） 溝通激勵(lì) Copyright169。 （維多利亞女王與丈夫） ? 巴納德：溝通是通過意義的傳遞與理解，把組織的成員聯(lián)系在一起以實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo) 的手段。2023ogood consulting co.,ltd page13 ? COMMUNICATION ：拉丁意 “ 彼此分享、建立共同看法 ” 。2023ogood consulting co.,ltd page11 激勵(lì)的邏輯 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page9 價(jià)值型激勵(lì) 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 激勵(lì)理論的應(yīng)用 Copyright169。 （卡耐基的墓志銘；張瑞敏的“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”） 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 正式權(quán)力和地位 人際角色 決策角色 信息角色 Copyright169。 營(yíng)業(yè)廳管理四大方向 長(zhǎng) 期短 期對(duì)人對(duì)事激勵(lì)教導(dǎo)激勵(lì)教導(dǎo)文化塑造文化塑造績(jī)效創(chuàng)造績(jī)效創(chuàng)造變革管理變革管理計(jì)劃 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 協(xié)調(diào) Copyright169。 管理者憑權(quán)威地位命令員工做事，注重計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督及其考核。換言之，是成果驅(qū)動(dòng)而非任務(wù)驅(qū)動(dòng)。2023ogood consulting co.,ltd page5 營(yíng)業(yè)廳如何應(yīng)對(duì)員工挑戰(zhàn) 討論： ? 我們經(jīng)常會(huì)遇到哪些問題型員工？ ? 我們應(yīng)該如何正視以上問題型員工？ ? 結(jié)論： Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page3 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理（ 686）體系 \ 財(cái)務(wù)管理 價(jià)值中心 人力資源管理 \ \ 培訓(xùn)管理 人力提升 營(yíng)銷項(xiàng)目執(zhí)行 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 協(xié)作系統(tǒng) 主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng) （客戶接觸點(diǎn)） 大客戶服務(wù)管理 服務(wù)營(yíng)銷 信息資料管理 信息收集 宣傳管理 基礎(chǔ)管理系統(tǒng) 客戶分流系統(tǒng) 視覺營(yíng)銷系統(tǒng) 現(xiàn)場(chǎng)管理 品牌傳播 六大系統(tǒng) 八大管理職能 六大功能 客戶體驗(yàn) Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page2 關(guān)于活性化管理 活性化管理是營(yíng)業(yè)廳管理發(fā)展的必然！它體現(xiàn)在： 對(duì)員工而言，要求 人性化 與 成就感 ； 對(duì)客戶而言，希望基于人文關(guān)懷實(shí)現(xiàn) 消費(fèi)中的 “ 享受 ” ； 對(duì)營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境而言，只有營(yíng)造溫馨、動(dòng)感的形象及氛圍 才有利于客戶 參與 到營(yíng)銷活動(dòng)中去，通過 互動(dòng)、體驗(yàn) 獲得超 越其預(yù)期的 精神與物質(zhì)滿足 ……。Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page1 謝 嘉 凌 二○○七年五月三十日 常州電信 “ 現(xiàn)場(chǎng)活性化管理 ” 培訓(xùn) Copyright169。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page4 核心內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)管理：角色定位篇 現(xiàn)場(chǎng)管理：基礎(chǔ)管理篇 現(xiàn)場(chǎng)管理：服務(wù)營(yíng)銷篇 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page6 領(lǐng)導(dǎo)者并不必然以職位為基礎(chǔ)，他運(yùn)用影響力使人們做事，更關(guān)心最后成果而非獲得成果的過程。所以， 無(wú)須動(dòng)用強(qiáng)制權(quán)就能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意志 你不應(yīng)是長(zhǎng)官而是教練； 給予下屬的鼓勵(lì)多于壓力 你不僅是指揮也是榜樣； 得到下屬尊重而不是邈視或懼怕 你不但是上司更是朋友。這是任務(wù)驅(qū)動(dòng)而非成果驅(qū)動(dòng)。2023ogood consulting co.,ltd page7 很簡(jiǎn)單：發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才，激勵(lì)他們發(fā)揮最大潛力以實(shí) 現(xiàn)你所設(shè)定的目標(biāo)。2023ogood consulting co.,ltd page8 員工激勵(lì)需求信號(hào) 癥狀 1 癥狀 2 癥狀 3 癥狀 4 癥狀 5 癥狀 6 癥狀 7 癥狀 8 癥狀 9 有效激勵(lì) Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page10 需求層次論 行動(dòng) 基本生活 提供公平的薪金、舒適的工作環(huán)境、足夠的休息 安全和保障 營(yíng)造工作穩(wěn)定感，提供保障性福利 歸屬和社交 舉辦社交活動(dòng)，組織團(tuán)隊(duì) 自尊和地位 公布個(gè)人成就、贊揚(yáng)優(yōu)良表現(xiàn)，給予更大工作責(zé)任 自我實(shí)現(xiàn) 鼓勵(lì)創(chuàng)造力，給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page12 有效激勵(lì)四要素及八法則 溝通激勵(lì)法則； 魅力激勵(lì)法則 文化激勵(lì)法則； 目標(biāo)激勵(lì)法則 授權(quán)激勵(lì)法則； 參與激勵(lì)法則 福利激勵(lì)法則 獎(jiǎng)懲激勵(lì)法則； Copyright169。 ? 心理學(xué)家佛洛姆：人類生來具有 “ 關(guān)系需求 ” ，都期待與他人產(chǎn)生 情感上的關(guān)聯(lián) 并藉此確定自己的 角色與存在價(jià)值 ，建立 共識(shí) 。 （秘書的困惑） ? 特性：目的性、關(guān)系性、差異性、連續(xù)性、學(xué)習(xí)性。2023ogood consulting co.,ltd page14 鏈?zhǔn)剑ㄕ浇M織、軍隊(duì)） 輪式（工作小組；經(jīng)理＋員工） 全方位式（非正式組織） 指標(biāo) 鏈?zhǔn)? 輪式 全通道 速度 中 快 快 精度 高 高 中 領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 中 高 無(wú) 成員滿意度 中 低 高 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page16 聽 聽 傾聽 Copyright169。2023ogood consulting
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