手機(jī)銷售技巧6步曲,-在線瀏覽
2025-03-26 15:24本頁(yè)面
【正文】 受歡迎的手機(jī)。 “撬開”客戶嘴巴 ——發(fā)問(wèn)誘導(dǎo)法 對(duì)于有購(gòu)買 需求的 顧客 ，在 詢問(wèn) 時(shí)可以 從需求入手，也可以從產(chǎn)品入手。 ? 丼例： 1您應(yīng)該知道英特爾處理器在電腦行業(yè)中的占有率吧，我們的K900采用的就是目前手機(jī)中最先進(jìn)的英特爾處理器。這時(shí)銷售員推過(guò)來(lái)一摞錢，并說(shuō)：貓先生這是一大筆錢啊！足足有一萬(wàn)塊呢??！ F （ Feature） 屬性 什么是 FABE？ ——貓吃魚的故亊 圖 2：貓?zhí)稍诘叵路浅ｐI了，銷售員接著說(shuō)：“貓先生，這可是一摞錢啊！ 錢 可以買東西！??！ 但是貓仍然沒(méi)有反應(yīng) F+A 買東西就是這些錢的作用（ Advantage） 什么是 FABE？ ——貓吃魚的故亊 圖 3：貓非常餓了，想大吃一頓?！? F+A+B 貓先生站起身來(lái)，看了一眼錢又看了一眼銷售員又躺下了。您的女朋友剛剛就用錢買了魚現(xiàn)在一定正在享用鮮美的魚呢?。 ? F+A+B+E 剛說(shuō)完貓先生飛忚的跳起來(lái)?yè)湎蜻~摞錢 (Evidence) 產(chǎn)品介紹方法 ——1335 1句最吸引顧客的話術(shù) 3個(gè)獨(dú)特功能 3種體驗(yàn)方法 5個(gè)技術(shù)參數(shù) 1335+1——1句話銷售話術(shù) 運(yùn)用 直接、簡(jiǎn)潔的方式介紹產(chǎn)品的特點(diǎn) ， 激發(fā) 顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣 。 大屏幕 ： 攝像頭： 800W后置 +200W前置 超薄機(jī)身 ： 操作系統(tǒng)： Android CPU： 以 S920為 例 正確理解客戶提出的異議 客戶提出異議時(shí) 客戶 不提出異議時(shí) 64% 成功 44% 成功 數(shù)據(jù)表明：客戶提出異議有利于銷售 積極看待客戶提出的異議 嫌貨才是買貨人！ 異議處理流程 尊重理解 2 厘清（孤立異議、判斷真假異議） 3 提出方案 4 用心聆聽 1 異議處理范例 1 Q:這屏幕會(huì)不會(huì)有點(diǎn)大？ 用心聆聽 尊重理解 厘清 提出方案 認(rèn)真聆聽，不要打斷客戶 我很能理解您的想法 除了屏幕較大以外，您對(duì)這款手機(jī)還有什么不太滿意的地方？ 很多人都覺得大屏手機(jī)不方便，其實(shí)用過(guò)之后才知道大屏好。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，看小說(shuō)大屏不用頻繁翻頁(yè)，操作更方便。（同時(shí)注意判斷誰(shuí)是決策人） 我很能理解您的想法 分解價(jià)格 贈(zèng)送小禮品 堅(jiān)持原則，不輕易放棄。 轉(zhuǎn)而推薦賣點(diǎn)相近的較低價(jià)位產(chǎn)品 看來(lái)您對(duì)我們這款手機(jī)的功能還是挺滿意的，就是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴對(duì)嗎？ 異議處理時(shí)盡量避克 ? 不要與顧客對(duì)抗 。您看我們這款 P780無(wú)論在哪個(gè)角度都符吅您的要求，我建議您就選它吧！ 成交 ——銷售人員工作流程 幫助開票 協(xié)助交款 開箱驗(yàn)機(jī) 贊美顧客 解釋服務(wù) 填寫資料 致謝送客 成交流程注意亊項(xiàng) ?禮貌告知顧客交費(fèi)方式及地點(diǎn) ?如有臨促，讓臨促帶領(lǐng)顧客交費(fèi)；如無(wú)臨促，用禮貌的手勢(shì)指引顧客 幫助開票 /協(xié)助交費(fèi) ?帶領(lǐng)顧客檢查手機(jī)外觀 ?開機(jī)做基礎(chǔ)操作演示 開箱驗(yàn)機(jī) ?贊美顧客眼光獨(dú)到，選擇現(xiàn)產(chǎn)品是最佳選擇 ?在顧客未提及時(shí)，盡量避免夸贊或介紹其他熱賣機(jī)型 贊美顧客 ?告知服務(wù)熱線及相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)或流程 ?告知其留下相關(guān)信息，公司將在后期進(jìn)行電話回訪等相關(guān)服務(wù)回訪工作 解釋服務(wù) ?感謝顧客的光臨和選擇 ?最好附上顧客所選擇機(jī)型的單頁(yè)或相關(guān)宣傳資料 致謝送客 附：客戶投訴 ——投訴目的 顧客投訴的 目的 問(wèn)題
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