銷售服務(wù)十步曲-在線瀏覽
2025-03-08 21:53本頁(yè)面
【正文】 頭 ,在第一時(shí)間給顧客留下美好印象 。 微笑問(wèn)候 11 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 不同位置問(wèn)候的 側(cè)重點(diǎn) 門口 ：著重迎賓，傳遞活 動(dòng)信息給顧客。 樓梯口 ：著重活動(dòng)信息傳 遞，樓層之間的互動(dòng) 電梯里 ：著重問(wèn)候，用時(shí) 間段的招呼語(yǔ)。 “您好，歡迎光臨美特斯邦威” “歡迎光臨美特斯邦威，秋裝新品上市， 歡迎隨意選購(gòu)” “早上好 \中午好 \下午好 \晚上好” “早上好 \中午好 \下午好 \晚上好” “歡迎光臨二樓女裝” “早上好 \中午好 \下午好 \晚上好” “請(qǐng)問(wèn)您到幾樓？” “您好” “早上好 \中午好 \下午好 \晚上好” 我們的用語(yǔ) 11:00 14:00 18:00 早上好 中午好 下午好 晚上好 12 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 搭配推薦 店鋪服務(wù)十步驟 13 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 鑒別顧客需求 14 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 顧客類型 鑒別方法 通過(guò)對(duì)顧客 購(gòu)物舉動(dòng)或訊號(hào) （察看、尋找、 討論 …… ）的發(fā)出來(lái)鑒別顧客表現(xiàn)出來(lái)的需求 通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)物舉動(dòng)或訊號(hào)（察看、尋找、 討論 …… ）的發(fā)出來(lái)鑒別顧客表現(xiàn)出來(lái)的需求 “早上好，先生 /小姐，您是想挑選上裝呢還是下裝？” “下午好，先生 /小姐，您是想看看男裝呢還是女裝？” 推薦選購(gòu)型 自由選購(gòu)型 觀察式鑒別 交流式鑒別 發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)物信號(hào)后就要及時(shí)反應(yīng)，迅速走到顧客 身邊禮貌詢問(wèn)：“您好，這件 …… ？” 態(tài)度真誠(chéng)，以幫助顧客為根本。 通過(guò)詢問(wèn)，了解顧客購(gòu)物意向。 注意事項(xiàng) 鑒別顧客需求 15 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 搭配推薦 店鋪服務(wù)十步驟 16 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 介紹產(chǎn)品及搭配推薦 17 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)要給顧客從 面料、色彩、時(shí)尚元素、剪裁、特殊工藝 等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，從而將產(chǎn)品特點(diǎn)全面的傳遞顧客，并進(jìn)行一定的搭配推薦（款式、色彩搭配、季節(jié)等） 介紹產(chǎn)品及搭配推薦 “這是今年的最新流行款式，穿起來(lái)有很強(qiáng) 的時(shí)尚感” “對(duì)不起先生 /女士，這 T恤的 XL號(hào)已經(jīng)賣完了，您看看這一款吧！這款的款式價(jià)格都差不多。 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)于不同產(chǎn)品的搭配有充分的了解。 搭配推薦應(yīng)貫穿顧客服務(wù)中 。 標(biāo) 準(zhǔn) 步 驟 標(biāo) 準(zhǔn) 步 驟 26 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 詢問(wèn)顧客穿著的真實(shí)感受 “您覺(jué)得尺碼合適嗎？顏色怎么樣？搭配效果如何？” 適度運(yùn)用贊美的方式夸獎(jiǎng)客人： “小姐，您皮膚好，這件衣服的顏色能襯出您漂亮的皮膚” “先生，這種款式現(xiàn)在特別流行，搭配牛仔褲，很適合您” 當(dāng)顧客穿著效果不佳時(shí)，推薦其他商品 “小姐，我們還有另一個(gè)款相信會(huì)更適合您，我?guī)湍隳脕?lái)試一下好嗎” 我們的用語(yǔ) 27 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷售培訓(xùn)部 大型店鋪要設(shè)立試衣專管 (負(fù)
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