從質(zhì)量管理體系看顧客與市場管理-在線瀏覽
2025-03-26 13:19本頁面
【正文】 “因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！? 問： “為什么吸不上油來 ?” 答 “因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)的方法 階段 步驟 工具 P （計(jì)劃） 明確問題點(diǎn) 點(diǎn)檢表、管制圖 分析原因 魚骨圖、 5WHY、腦圖 找出主要原因 系統(tǒng)圖、柏拉圖、 5WHY 確定改善計(jì)劃 PERT法、 CPM、推移圖 D（執(zhí)行） 實(shí)施行動(dòng)方案 并行工程、瓶頸分析 C（檢查） 確認(rèn)改善效果 質(zhì)保技術(shù) A （評(píng)審） 標(biāo)準(zhǔn)化制訂 IE工具、流程改善法、文檔管理 識(shí)別遺留問題 魚骨圖、系統(tǒng)對(duì)照分析法 管理循環(huán)法（ PDCA） PDCA方法（戴明環(huán)） P D C A PDCA（循環(huán)） PDCA（持續(xù)循環(huán)） 目標(biāo) 現(xiàn)狀 管理循環(huán)法（ PDCA） PDCA方法（戴明環(huán)） 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 顧客溝通 與顧客的溝通應(yīng)包括： a）提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息； b）處理問詢、合同或訂單，包括變更； c）獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨； d） 處理或控制顧客財(cái)產(chǎn)； e） 關(guān)系重大時(shí)，規(guī)定應(yīng)急措施的特殊要求 。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更 二、質(zhì)量管理體系： 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 服務(wù)意識(shí) 12 意識(shí) 組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員都意識(shí)到： a）質(zhì)量方針； b）有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； c）他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括績效改進(jìn)帶來的益處； d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 ?循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高 成熟度。 高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念 —— 超越利潤的追求 美國 3M —— 我們的真正業(yè)務(wù)是解決問題。 HUAWEI —— 提供 有競爭力的通信與信息解決方 案和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。 同 仁 堂 —— 炮制雖繁，必不能省人工；品位雖貴 必不敢省物力。 ?顧客與市場的了解是決策的基礎(chǔ)，其方法應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、與戰(zhàn)略同步 《 文學(xué)摘要 》 雜志社 案例 1： 一季度主要工作舉措及存在問題 26 存在問題 預(yù)估 資金缺口 ， ， 無法實(shí)現(xiàn)收入 、 毛利的持續(xù)增長 ， 影響貨款支付 ， 以及供應(yīng)商的合作信心 ， 同時(shí)房租壓力 、 空調(diào)采暖 、 工程款 、 內(nèi)部集資款等欠款繼續(xù)解決 。 主要是政府拆除令導(dǎo)致樓體外圍燈箱無法正常出租收費(fèi) ， 需要公關(guān)西安市城管局廣告處 ， 完成樓體以及周邊落地雙面燈箱審批 。 ▲優(yōu)化人力配置 ：實(shí)行以崗定薪 ， 再次對(duì)薪酬考核優(yōu)化 ，縮編 23人 ， 人力成本較去年同期 ， 減少 ， 人力成本率降低 % 。 MPOS的覆蓋率 100%， 使用率 85%以上 ） ▲在集團(tuán)協(xié)劣下 ， 加快消防驗(yàn)收工作 ， 待消防驗(yàn)收結(jié)束 ，刻丌容緩要加裝直梯 ， 打通垂直勱線； ▲二季度啟勱 35層的結(jié)構(gòu)性調(diào)整 ， 優(yōu)化品類組合 ， 同時(shí)5層功能性租賃 ， 3層勱線改造；另外 ， 加速精品 、 知名 、化妝品的引進(jìn)調(diào)整 ， 提前應(yīng)對(duì) SKP開店對(duì)我們的影響； ▲一季度在營銷活勱中重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)二層以上男女裝等核心品類扶持 ， 并對(duì)場內(nèi)導(dǎo)視進(jìn)行補(bǔ)充 ， 4層增加重點(diǎn)品牌 logo墻 ， 二季度繼續(xù)優(yōu)化； ▲門店完成 餐飲品牌的二次引進(jìn) 招商 ， 增加有影響力及生命力的知名餐飲 、 輕餐品牌 ▲全員貢獻(xiàn)外聯(lián)資源 ， 制定其他業(yè)務(wù)的增收計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)方案 ；加強(qiáng)對(duì)場地 、 燈箱 ， 空?qǐng)鲈鍪盏募?xì)節(jié)管理 ， 擴(kuò)大其他業(yè)務(wù)收入的增收 。 二季度加強(qiáng)媒體曝光率，借劣異業(yè)資源增加營銷活勱及異業(yè)聯(lián)盟活勱宣傳覆蓋面幾媒體曝光度。煥新、繁花織夢。 活勱形式單一，立減、加贈(zèng)，缺乏創(chuàng)新亮點(diǎn) 。 2023年一季度共計(jì)開展 10檔營銷活動(dòng)，其中營銷活動(dòng)天數(shù) 52天，較 2023年減少 22天，活動(dòng)期占比減少，活動(dòng)期銷售占比提高，活動(dòng)實(shí)現(xiàn)流水明顯提高。一季度非活動(dòng)期 38天 ,非活動(dòng)期銷售 ，日均 。 營銷活動(dòng)費(fèi)用（含優(yōu)惠金額）節(jié)省 。 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)對(duì)百貨營銷的幾點(diǎn)思考 28 百貨營銷現(xiàn)狀及問題 營銷方式： 會(huì)員制 讓利打折 購物返券 滿額
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