質(zhì)量管理體系培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-23 02:48本頁面
【正文】 難了，執(zhí)行不了。 ? 如今一年過去了，該公司的那些年輕女店員們才逐漸體會到規(guī)范化管理的好處，慢慢的，抱怨少了，更能積極配合了。 ? 馮侖先生在他的這篇文章中，為了論述這個(gè)觀點(diǎn)，也描寫了一個(gè)實(shí)際發(fā)生在他們企業(yè)里的例子。要變革就要有耐心忍受階段性的衰退，準(zhǔn)備付出你能承受的成本，還要重新訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)。 ? 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng) 戰(zhàn)略性決策 。 11 過程方法 ?本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí) 采用過程方法 ，旨在通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 ?過程方法的一個(gè) 優(yōu)點(diǎn) 就是實(shí)現(xiàn)了對過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行 連續(xù)的控制 。 13 什么是 PDCA？ ?“ PDCA”的方法可適用于所有過程； ?P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實(shí)現(xiàn)結(jié)果所必需的目標(biāo)和過程； ?D－做：實(shí)施過程； ?C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； ?A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。（不值得定律） ?GB/T 19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。 我們引入 QMS，值嗎？對我們公司有益嗎？ 15 不值得定律 ? 不值得定律最直觀的表述是 : ? 不值得做的的事情，就不值得做好 。不值得定律反映人們的一種心理， 一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率低，而且即使成功，也不覺得有多大的成就感。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以 心安理得 。同時(shí)要加強(qiáng)員工對 企業(yè)目標(biāo) 的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。 17 ?應(yīng)用 ?本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是 通用的 ，旨在適用于 各種類型 、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 ?如果進(jìn)行了刪減，而且這些刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn) 第 7章的要求，同時(shí)不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任 , 方可聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。 ? “ 沒有規(guī)矩不成方圓”這句古語很好地說明了秩序的重要性 。這句 耳熟能詳 的名言告誡 人們立身處世乃至治國安邦，必須遵守一定的準(zhǔn)則和法度。 22 1質(zhì)量管理體系 — 總要求 ?組織 應(yīng) 按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 ? 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 24 案例： ?國家有沒有施政方針？有沒有施政目標(biāo)、 ?國家有沒有憲法、各行業(yè)法律、犯規(guī)、各市、縣管理?xiàng)l例？ 25 案例： 方 針 — 目 標(biāo) ?十六大 方針 ： 全面建設(shè)小康社會 ?全面建設(shè)小康社會的 奮斗目標(biāo) 的 具體指標(biāo)體系： ? 人均國內(nèi)生產(chǎn)總值 超過 3000美元。 ? 農(nóng)村居民 家庭人均收人 8000元。 ? 城鎮(zhèn)人均住房建筑面積 30平方米。 ? 居民家庭計(jì)算機(jī)普及率 20％。 ? 每千人醫(yī)生數(shù) 。 26 1 文件 類 型： ?? 質(zhì)量手冊 ?? 程序文件 ?? 作業(yè)書、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)方法、質(zhì)量計(jì)劃 ?? 質(zhì)量記錄、檢測報(bào)告等 27 1 中華人民共和國 文件類型 ?從高到低依次分為： ? 中華人民共和國 憲法 由 全國人民代表大會 制定并修改 ? 基本法律 由全國人民代表大會制定并修改，如 刑法 ? 地方性法規(guī) 由 省 、 直轄市 人民代表大會常務(wù)委員會制定并修改，也有部分城市人民代表大會常務(wù)
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