【正文】 管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 ，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 ! ，流程不能完全替代制度 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 28 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 公司流程 框架 業(yè)務(wù)模型 人力資源 策劃 定位 規(guī)劃 設(shè)計(jì) 工程 管理 營銷 管理 客戶 服務(wù) 業(yè)務(wù)主流程 及子流程 操作指導(dǎo)及表格 概念 設(shè)計(jì) 方案 設(shè)計(jì) 初步 設(shè)計(jì) 施工圖 設(shè)計(jì) 施工過 程配合 主流程 : 一級(jí)子流程 : 二級(jí)流程 : 行政 財(cái)務(wù) ＩＴ 29/調(diào)研 圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項(xiàng)目里程碑 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 30 先考慮公司級(jí)流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān) 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 以五證為主線的業(yè)務(wù)流程 項(xiàng) 目 可 行 性 報(bào) 告投 資 研 究投 資 決 策房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 流 程 總 體 框 架 （ 商 業(yè) 項(xiàng) 目 ）建 設(shè) 用 地 規(guī) 劃 許 可 證建 設(shè) 工 程 規(guī) 劃 許 可 證建 設(shè) 工 程 施 工 許 可 證預(yù) 售 許 可 證國 有 土 地 使 用 權(quán) 證土 地 獲 得產(chǎn) 品 定 位 策 劃 報(bào)告策 劃 推 廣投 資 、 報(bào) 批 報(bào) 建商 管社 會(huì) 環(huán) 境 調(diào) 查競 爭 環(huán) 境 、 商 圈調(diào) 查 、 項(xiàng) 目 定 位項(xiàng) 目 整 體 運(yùn) 作 規(guī) 劃參 與 概 念 設(shè) 計(jì) 、后 場 設(shè) 計(jì)商 業(yè) 項(xiàng) 目 規(guī) 劃 、 運(yùn) 營 管理 計(jì) 劃 、 招 商 租 賃 計(jì)劃 、 商 業(yè) 空 間 環(huán) 境 設(shè) 計(jì)招 商 談 判商 戶 簽 約內(nèi) 裝 監(jiān) 理開 業(yè) 準(zhǔn) 備 / 促 銷開 業(yè)方 案 設(shè) 計(jì)實(shí) 施 方 案 設(shè) 計(jì)施 工 圖 設(shè) 計(jì)方 案 階 段 估 算施 工 圖 階 段 預(yù) 算實(shí) 施 方 案 階 段 概 算確 定 工 程 總 包 單位概 念 設(shè) 計(jì) 概 念 階 段 測 算場 地 拆 遷七 通 一 平開 工工 程 形 象 進(jìn) 度 管理 （ 含 材 料 設(shè) 備采 購 管 理 、 工 程簽 證 管 理 ）竣 工 驗(yàn) 收工 程 結(jié) 算建 安 成 本 管 理 、監(jiān) 督 （ 含 材 料 設(shè)備 采 購 成 本 管理 、 設(shè) 計(jì) 變 更 成本 管 理 、 工 程 簽證 成 本 管 理 ）設(shè) 計(jì) 變 更 管 理設(shè) 計(jì) 全 成 本 工 程項(xiàng) 目 全 成 本 管 理方 案項(xiàng) 目 決 算項(xiàng) 目 發(fā) 展 目 標(biāo) 成本 、 責(zé) 任 成 本項(xiàng) 目 全 成 本 監(jiān)督 、 管 理物 管 建 議物 管 建 議資 金 籌 措資 金 預(yù) 算銷 售 收 入 和 經(jīng) 營物 業(yè) 收 入 管 理 和監(jiān) 督 ， 資 金 支 出管 理財(cái) 務(wù)決 算資 金 調(diào) 度項(xiàng) 目 總 體 開 發(fā) 管理 文 件 、 項(xiàng) 目 總體 運(yùn) 作 計(jì) 劃項(xiàng) 目 后評 估項(xiàng) 目 整 體 運(yùn) 作物 業(yè) 接 管31 先考慮公司級(jí)流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān) 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 建設(shè)工程施工許可證方案報(bào)建營銷 設(shè)計(jì) 項(xiàng)目成本 工程可行性研究報(bào)告土地出讓合同建設(shè)用地規(guī)劃許可證概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品建議書規(guī)劃設(shè)計(jì)單體設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)工程總包招標(biāo) 施工圖報(bào)建建設(shè)工程規(guī)劃許可證工程形象進(jìn)度銷售開盤項(xiàng)目聽證會(huì)市場定位國有土地使用權(quán)證開工銷售許可證第二階段 : 開發(fā)決策 4 .3 月技術(shù)決策 4 .2 月第一階段 : 土地決策第三階段 : 技術(shù)實(shí)施 2 .8 月生產(chǎn)施工 3 .5 月第二階段 開發(fā)決策 月技術(shù)決策 月第二階段 開發(fā)決策 月技術(shù)決策 月第二階段 開發(fā)決策 月技術(shù)決策 月第一階段 土地決策第一階段 土地決策第三階段 技術(shù)實(shí)施 月生產(chǎn)施工 月第三階段 技術(shù)實(shí)施 月生產(chǎn)施工 月第三階段 技術(shù)實(shí)施 月生產(chǎn)施工 月總周期14.8月自有資金11.1月銀行貸款3.7月總周期14.8月自有資金11.1月銀行貸款3.7月自有資金11.1月銀行貸款3.7月自有資金11.1月銀行貸款3.7月以現(xiàn)金流為主線的業(yè)務(wù)流程 32 先考慮公司級(jí)流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān) 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 萬科專業(yè)集成流程圖 33 再關(guān)注業(yè)務(wù)級(jí)流程 以設(shè)計(jì)模塊為例 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 設(shè)計(jì)單位選擇和設(shè)計(jì)合同管理（設(shè)計(jì)條件、過程交流、合作方評估 … ） 圖紙管理（版本管理、分發(fā)記錄、面積管理 … ） 主 業(yè) 務(wù) 環(huán) 節(jié) 輔 助 業(yè) 務(wù) 環(huán) 節(jié) 輔助 管理 環(huán)節(jié) 主導(dǎo) 設(shè)計(jì)部 土建擴(kuò)初 建筑、規(guī)劃方案 結(jié)構(gòu)、設(shè)備 初步方案 施工圖設(shè)計(jì) 建筑方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)深化 及調(diào)整 設(shè)計(jì)任務(wù)書 概念規(guī) 劃方案 施工圖 設(shè)計(jì)條件確認(rèn) 概念規(guī)劃方案 方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 景觀概念方案設(shè)計(jì) 景觀方案設(shè)計(jì) 景觀施工圖設(shè)計(jì) 銷售配合類設(shè)計(jì)資料提供和配合 建筑平面 選型定板 產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫管理（不斷積累標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)條件、標(biāo)準(zhǔn)審圖要點(diǎn) … ） 設(shè)計(jì)管理階段 裝修設(shè)計(jì) 部品材料調(diào)研 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)成果 擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果 選型定板成果 施工配合階段 設(shè)計(jì)策劃階段 變更及深化圖紙 設(shè)計(jì) 成果 材料設(shè)備清單 材料設(shè)備選型定板 戶型比例建議 產(chǎn)品形態(tài)建議 二次深化設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)評審 設(shè)計(jì)變更 34 再關(guān)注業(yè)務(wù)級(jí)流程 我們需要規(guī)劃哪些流程？ 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 設(shè)計(jì)單位選擇和設(shè)計(jì)合同管理（設(shè)計(jì)條件、過程交流、合作方評估 … ）圖紙管理（版本管理、分發(fā)記錄、面積管理 … ）主業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔助管理環(huán)節(jié)主導(dǎo) 設(shè)計(jì)部土建擴(kuò)初建筑、規(guī)劃方案結(jié)構(gòu)、設(shè)備初步方案施工圖設(shè)計(jì)建筑方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)深化及調(diào)整設(shè)計(jì)任務(wù)書概念規(guī)劃方案施工圖設(shè)計(jì)條件確認(rèn) 概念規(guī)劃方案方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì)景觀概念方案設(shè)計(jì) 景觀方案設(shè)計(jì) 景觀施工圖設(shè)計(jì)銷售配合類設(shè)計(jì)資料提供和配合建筑平面選型定板產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)管理設(shè)計(jì)管理階段裝修設(shè)計(jì)部品材料調(diào)研結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)成果 擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果施工配合階段設(shè)計(jì)策劃階段變更及深化圖紙?jiān)O(shè)計(jì)成果材料設(shè)備清單 材料設(shè)備選型定板戶型比例建議產(chǎn)品形態(tài)建議 二次深化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評審 設(shè)計(jì)變更35 在此基礎(chǔ)上，確定流程體系的清單，確保各流程能涵蓋公司的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后終成體系的策劃方案 文件編號(hào) 文件名稱 文件編號(hào) 文件名稱項(xiàng)目論證 ZFOPCH001A 項(xiàng)目拓展及論證管理流程 Z F －W I C H 0 0 1 A 目標(biāo)地塊研究作業(yè)指引ZFOPCH002A 項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品定位管理流程 Z F －W I C H 0 0 2 A 項(xiàng)目建議書編制作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 3 A 項(xiàng)目可行性報(bào)告編制作業(yè)指引 包括前期、建設(shè)階段Z F －W I C H 0 0 4 A 土地獲取作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 5 A 商務(wù)談判作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 6 A 項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)指引 策劃部Z F －W I C H 0 0 7 A 項(xiàng)目營銷策劃成果標(biāo)準(zhǔn) 策劃部Z F －W I C H 0 0 8 A 拆遷作業(yè)指引 項(xiàng)目開發(fā)部設(shè)計(jì)管理 ZFOPSJ001A 概念設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ001A 方案評審作業(yè)指引ZFOPSJ002A 規(guī)劃方案設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ002A 施工圖評審作業(yè)指引ZFOPSJ003A 擴(kuò)初設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ003A 顧客變更作業(yè)指引ZFOPSJ004A 施工圖設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ004A 圖紙管理作業(yè)指引ZFOPSJ005A 景觀設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ005A 項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理階段實(shí)施方案成果標(biāo)準(zhǔn)ZFOPSJ006A 室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ006A 施工圖設(shè)計(jì)作業(yè)指引ZFOPSJ007A 材料選型定板管理流程 ZFWISJ007A 設(shè)計(jì)供方管理作業(yè)指引ZFOPSJ008A 設(shè)計(jì)變更管理流程 ZFWISJ008A 建筑施工配合階段作業(yè)指引 規(guī)劃設(shè)計(jì)部備注策劃部負(fù)責(zé), 集團(tuán)專家委員會(huì)聽證, 集團(tuán)審批項(xiàng)目開發(fā)部規(guī)劃設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé), 集團(tuán)專家委員會(huì)聽證, 集團(tuán)審批規(guī)劃設(shè)計(jì)部模塊 主導(dǎo)部門管理流程 作業(yè)指引流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 36 練習(xí)：請列出你認(rèn)為你所在部門的業(yè)務(wù)模塊需要通過建立制度和流程來明確工作要點(diǎn)的制度流程清單 37 基于診斷的基礎(chǔ)和標(biāo)桿借鑒進(jìn)行流程的優(yōu)化和重組 目標(biāo)定義 流程關(guān)鍵 點(diǎn)識(shí)別 改進(jìn)基礎(chǔ)分析 ?該流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么？ 降低成本 提升效率，提高質(zhì)量 提高客戶滿意度 ?哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn) ?或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個(gè)角度進(jìn)行分析 活動(dòng)：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性 活動(dòng)實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實(shí)現(xiàn)活動(dòng) 活動(dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo) 活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動(dòng)的承擔(dān)者來使流程更有效率 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 38 案例一：宏觀流程的優(yōu)化 萬科的流程重組 營銷 設(shè)計(jì) 項(xiàng)目成本 工程可行性研究報(bào)告土地合作開發(fā)協(xié)議土地出讓協(xié)議建設(shè)用地規(guī)劃許可證概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品建議書規(guī)劃設(shè)計(jì)單體設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)工程總包招標(biāo) 施工圖報(bào)建建設(shè)工程規(guī)劃許可證工程形象進(jìn)度銷售開盤項(xiàng)目聽證會(huì)市場定位國有土