【正文】 風(fēng) 栽培，不要除去。 象征性地重演公司過去的成功事跡。 結(jié)合噴火龍般的嚴格和保姆般的關(guān)懷。 要求并支持員工持續(xù)教育進修。 充分地、誠實地告知員工所有信息與真相。 要求部屬對你下達的指令作口頭或書面確認。 信念 日常工作 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 強調(diào)訓(xùn)練的重要性大過人才的過濾節(jié)選。 管理階層應(yīng)該記住：有時候，嚴厲斥責(zé)過失比不動怒地把它列入人事紀錄更適當。 要求所有員工都要經(jīng)過公司的“基本訓(xùn)練”。 管理階層人才來源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。 每個經(jīng)理都必須覺得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。 經(jīng)理人永遠不能對部屬的失敗置身事外。 認同并宣揚公司在增進世界福祉上的貢獻。 展示公司力量，使員工對自己服務(wù)的公司引以為傲。 采納“職務(wù)任期”觀念。 把升遷條件標準化，使所有主管能贏得部屬的信任與尊敬。 實行全公司都必須參與的年度測驗。 提供所有員工可以上達高層的溝通訴怨渠道。 信 念 日 常 工 作 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 了解過去的企業(yè)技能并沒有因為我們今天擁有的種種科技而變得老舊過時。 絕對不要陷入“和平時期”的心態(tài)。 創(chuàng)造一個尊重勞動力的公司文化。 建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 創(chuàng)造一個不虛飾做作的文化，讓公司上下所有員工不崇尚奢華。 不要偏離公司的核心專長。 實行提高責(zé)任的角色扮演研討會。 鼓勵及授權(quán)部屬自行尋找執(zhí)行任務(wù)的方法。 避免和任何部屬建立過度親密的私人關(guān)系。 不要鼓勵“個人崇拜”。 經(jīng)常造訪前線單位。 建立團隊的方法 ? 第一步，最重要的是確定團隊工作方式的基礎(chǔ) —— 共同的目的，共同的設(shè)想 第二步是建立的基本方法 ? 團隊的名稱 ? 團隊的目標 ? 將要采取的行動 ? 將會取得的結(jié)果 ? 現(xiàn)有的資源 ? 交流 ? 具有商量余地的條款 ? 必須具備的技術(shù)和品質(zhì) ? 其他重要規(guī)則 —— 成員人數(shù) —— 其它 建立團隊的方法 ? 第三步，導(dǎo)入團隊應(yīng)有的特質(zhì)。 團隊的運作 1 對于共同目的承諾 2 建立具體目標 3 領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 4 社會化和責(zé)任心 5 適當?shù)目冃гu估與獎酬體系 6 培養(yǎng)相互信任精神 7 信任的維度 8 塑造團隊選手 對于共同目的承諾 是否每個團隊都具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目的？這種目的是一種遠見，比具體目標要廣泛。 成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來、討論修改和完善一個在集體層次上和個人層次上都被大家接受的目的。 建立具體目標 成功的團隊會把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的績效目標。具體的目標可以促進明確的溝通，它們還有助于團隊把自己的精力放在達成有效的結(jié)果上。但高績效團隊還需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來提供方向和焦點。另外，團隊需要決定的問題還有：如何安排工作日程，需要開發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策。 所有這些，都需要團隊的領(lǐng)導(dǎo)和團隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。 社會化和責(zé)任心 個人可能會隱身于群體中，他們在集體努力的基礎(chǔ)上，可以成為社會化的一員，因為他們的個人貢獻無法直接衡量。 成功的團隊能夠使其成員各自共同為團隊的目的、目標和行動方式承擔責(zé)任。 適當?shù)目冃гu估與獎酬體系 怎樣才能使團隊成員在集體和個人兩個層次上都具有責(zé)任心呢？傳統(tǒng)的以個人導(dǎo)向為基礎(chǔ)的評估與獎酬體系必須有所變革，才能充分地衡量團隊績效。因此，除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和獎勵之外，管理人員還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進行績效評估、利潤分享、小群體激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神和承諾。 也就是說，團隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。另外，因為信任會帶來信任，不信任會帶來不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要管理人員處處留意。 信任 正直 開放 忠實 一貫 能力 圖 3 信任的維度 塑造團隊選手 下面幾種方案可供那些要把員工塑造成為團隊選手的管理人員參考。 培訓(xùn) 從樂觀的一面講，在重視個人成就的背景中成長起來的大部分人，通過培訓(xùn)可以成為合格的團隊選手。專家們通常是讓員工參加培訓(xùn)班，幫助員工解決問題，與員工溝通、談判、處理沖突并指導(dǎo)他們技能等 獎酬 組織的獎酬體系應(yīng)有所變革以鼓勵員工共同合作，而不是增強員工之間的競爭氣氛。這并不意味著忽視個人貢獻，而是使那些對團隊作出無私貢獻的個人得到其應(yīng)有的報酬。 五、解決團隊間沖突有五個基本方法 回避 和解 競爭 妥協(xié) 協(xié)作 方法 行為特征 使用方法的理由 回避 不會造成正面的沖突。這種解決方法可能會破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴重的問題來。 方法 行為特征 使用方法的理由 競爭 正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價，一定要贏 適者生存。 方法 行為特征 使用方法的理由 妥協(xié) 主要沖突者的基本目標都能達成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。 方法 行為特征 使用方法的理由 協(xié)作 形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對彼此的支持也相當?shù)淖鹬亍⒒バ哦矣质趾献鳌? 團隊成員異見處理的原則 ? 要有好的風(fēng)氣 ? 要有好的方法 ? 要有好的習(xí)慣 ? 要有好的方案 要有好的風(fēng)氣 ? 對事不對人，不是說，而是要做到。 要有好的方法 將不同的意見匯集成為綜合意見。 保持清晰的導(dǎo)向 ? 樹立顧客意識，并以此為導(dǎo)向。 “團隊”不是封閉的系統(tǒng) ? 團隊像一個人體器官和系統(tǒng)，但人體的多個器官和是相互影響的，不能封閉，也不能獨立。 ? 每個隊員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的能力。 對反對派產(chǎn)生成見。 團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用 團隊精神的內(nèi)涵： 1. 團隊精神是員工思想 、 心態(tài)的高度整合 2. 團隊精神是團隊員工行動上的默契和互補 3. 團隊精神是全員公關(guān) 4. 團隊精神是集體英雄主義 5. 團隊精神是個人與集體的同步發(fā)展 團隊精神的應(yīng)用 團隊欠缺活力的九大原因 喚起團隊工作干勁的技巧（一） 喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受 （產(chǎn)生激動作用的原因）