【文章內(nèi)容簡介】 為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、利潤分享、小群體激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神和承諾。 培養(yǎng)相互信任精神 高績效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任 (trust)。 也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 但是，從個(gè)人關(guān)系中不能知道，信任是脆弱的，它需要很長時(shí)間才能建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。另外，因?yàn)樾湃螘?huì)帶來信任，不信任會(huì)帶來不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要管理人員處處留意。 信任的維度 最近的研究為信任這個(gè)概念區(qū)分了五個(gè)維度，如圖 3所示。 信任 正直 開放 忠實(shí) 一貫 能力 圖 3 信任的維度 塑造團(tuán)隊(duì)選手 下面幾種方案可供那些要把員工塑造成為團(tuán)隊(duì)選手的管理人員參考。 選拔 有些人已經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊(duì)成員的人際技能在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了要考慮被選者是否具備工作所需技術(shù)才能之外，還要考慮他們是否具備扮演團(tuán)隊(duì)成員角色所必須具備的其他才能。 培訓(xùn) 從樂觀的一面講，在重視個(gè)人成就的背景中成長起來的大部分人，通過培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊(duì)選手。培訓(xùn)專家會(huì)通過種種練習(xí)讓員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)工作帶來的好處。專家們通常是讓員工參加培訓(xùn)班，幫助員工解決問題，與員工溝通、談判、處理沖突并指導(dǎo)他們技能等 獎(jiǎng)酬 組織的獎(jiǎng)酬體系應(yīng)有所變革以鼓勵(lì)員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛。 ? 組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。這并不意味著忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，而是使那些對(duì)團(tuán)隊(duì)作出無私貢獻(xiàn)的個(gè)人得到其應(yīng)有的報(bào)酬。應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工行為很多，如幫助、指導(dǎo)新同事，與團(tuán)隊(duì)伙伴共享信息，幫助解決團(tuán)隊(duì)沖突，主動(dòng)掌握那些團(tuán)隊(duì)需要的新技能等等。 五、解決團(tuán)隊(duì)間沖突有五個(gè)基本方法 回避 和解 競爭 妥協(xié) 協(xié)作 方法 行為特征 使用方法的理由 回避 不會(huì)造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會(huì)這個(gè)爭論；不把這項(xiàng)爭論當(dāng)作問題 差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問題來。 方法 行為特征 使用方法的理由 和解 這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個(gè)人目標(biāo)的代價(jià) 冒險(xiǎn)破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。 方法 行為特征 使用方法的理由 競爭 正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價(jià)，一定要贏 適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。 方法 行為特征 使用方法的理由 妥協(xié) 主要沖突者的基本目標(biāo)都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。 沒有一個(gè)人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲。 方法 行為特征 使用方法的理由 協(xié)作 形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對(duì)彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬?、互信而且又十分合作? 當(dāng)雙方都能坦誠的討論爭執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人作出重大的讓步。 團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則 ? 要有好的風(fēng)氣 ? 要有好的方法 ? 要有好的習(xí)慣 ? 要有好的方案 要有好的風(fēng)氣 ? 對(duì)事不對(duì)人，不是說，而是要做到。 ? 任何異見，不要改變小組的人際關(guān)系氣氛。 要有好的方法 將不同的意見匯集成為綜合意見。 要有好的習(xí)慣 ? 對(duì)待異見，最好的習(xí)慣是“檢討自己” 要有好的方案 ? 好的方案，不是最完美的，而是可以實(shí)行的，有效的，你可用以下模式 (階梯技巧 )： 可能的解決方法 容易貫徹 費(fèi)用高 /低 高層管理者的支持 制造新的問題 1 2 3 團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則 ? 保持清晰的導(dǎo)向 ? 要有適當(dāng)?shù)牧鞒? ? 避免小集團(tuán)思想 ? 將不同的意見匯集成為綜合意見。 保持清晰的導(dǎo)向 ? 樹立顧客意識(shí)，并以此為導(dǎo)向。你會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外關(guān)系大大改善。 “團(tuán)隊(duì)”不是封閉的系統(tǒng) ? 團(tuán)隊(duì)像一個(gè)人體器官和系統(tǒng)，但人體的多個(gè)器官和是相互影響的，不能封閉，也不能獨(dú)立。 ? 因此，處理內(nèi)外部關(guān)系，要有適當(dāng)?shù)牧鞒獭? ? 每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的能力。 容易犯的錯(cuò)誤 ? 小集團(tuán)思想 易受攻擊的幻象 過份樂觀和喜歡冒險(xiǎn) 對(duì)任何警告采取文過飾非輕視的傾向。 對(duì)反對(duì)派產(chǎn)生成見。 自我檢查 不采用專家意見，并會(huì)有抉擇的偏見。 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵： 1. 團(tuán)隊(duì)精神是員工思想 、 心態(tài)的高度整合 2. 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ) 3. 團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān) 4. 團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義 5. 團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步發(fā)展 團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因 喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（一） 喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受 （產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因） 1 分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作 .由于嘗試到新的經(jīng)歷 。 因而感到欣悅 。 .由于承辦的是非常困難的事務(wù) ， 因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望 。 .好吧 ， 我這就把它完成 ， 且讓大家對(duì)我刮目相看 。 2 讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮 .上司既然如此信賴我 ， 我不加點(diǎn)油不行哪 ！ .能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂事 。 .好吧 ， 既然有這么大好的機(jī)會(huì) ， 我就要以自己獨(dú)到的方式完成它 。 3 讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度 .我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來莫大的收益 。 .我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢 。 .這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！ 4 讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo) .我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成 。 .工作目標(biāo)如此明確 ， 實(shí)在很好辦事 。 .我得再加油 ， 眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了 ！ 5 明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益 .我的一番努力總算沒有白費(fèi) 。 .主管真是個(gè)有心人哪 ！ 我一有所表現(xiàn) ，他就立刻瞧見了 。 .被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖?，好吧 ， 以后我得更加努