【正文】 場進(jìn)行了合作，簽訂了合約進(jìn)行生產(chǎn)高質(zhì)量的撲克牌，通過一段時間的試用，澳門幾家賭場接受了業(yè)外廠商進(jìn)行生產(chǎn)撲克牌的這個模式。 2023年出手 1000萬贊助中國男排，開創(chuàng)了中國排球天價贊助的先河； 2023年 “ 姚記 ” 整體冠名全國女足五大賽事。? 姚文?。?“ 名牌是社會效益的廣泛外延，姚記的成長要與中國體育事業(yè)進(jìn)步和人民的健康結(jié)合在一起，也就是說推動和諧社會的發(fā)展。? 1995年進(jìn)入房地產(chǎn)樓盤櫥柜配套市場，導(dǎo)入 “ 廚房與裝修一站式 ” 服務(wù)。同年，歐派廚房電器項目立項，歐派外貿(mào)事業(yè)部和波士頓北美辦事處成立。? 2023年啟動進(jìn)軍大家居的三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ——“鑄鼎計劃 ” ，標(biāo)志著歐派將實現(xiàn)由中國整體廚房第一品牌向中國整體家居領(lǐng)導(dǎo)品牌的大跨越。? 櫥柜行業(yè)是百分百的定制行業(yè)，出錯率偏高的行業(yè)，對整個生產(chǎn)、品質(zhì)、貨期、流程、營銷配合都有較高的要求，歐派從這個泥潭里一步一步走出來，形成了行業(yè)內(nèi)一騎絕塵的生產(chǎn)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、售后系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等。所以，歐派能在中國櫥柜市場呼風(fēng)喚雨、一枝獨秀。地板（大自然）、衛(wèi)?。|鵬陶瓷）、家具（紅蘋果）、空調(diào)（美的）、照明（雷蒙）、廚衛(wèi)（歐派）六大品牌聯(lián)盟。 補充：產(chǎn)品感知質(zhì)量的測量比 較項 目 感知的 質(zhì) 量 實際 的 質(zhì) 量測 量方法和手段 主 觀 判斷 可 測 量偶然和人 為 的因素 大 小測 量 結(jié) 果 差異性大 差異性小判斷 標(biāo) 準(zhǔn) 達(dá)到 顧 客 預(yù) 期 達(dá)到企 業(yè) 的要求顧客感知的質(zhì)量與產(chǎn)品實際質(zhì)量的比較 Kano 測量模型和魅力質(zhì)量質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量控制 （ Quality control） ? 質(zhì)量管理 （ Quality management） ? 魅力質(zhì)量的創(chuàng)造 （ Attractive quality creation） 產(chǎn)品感知質(zhì)量的測量的過程? 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò) ,確定生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品達(dá)到顧客手中的層次 , 構(gòu)造出由批發(fā)商、零售商、顧客所組成的多層次的質(zhì)量感知路線圖? 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和初步的市場分析 ,針對本企業(yè)所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品 , 擬定主要的顧客感知質(zhì)量的參數(shù) ,確定可能影響顧客感知質(zhì)量的因素 ,設(shè)計顧客質(zhì)量調(diào)查表 ? 確定主要競爭對手 ,以便讓顧客對本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行比較 ,從而做出判斷 ? 進(jìn)行抽樣設(shè)計 ? 對批發(fā)商、零售商及顧客的質(zhì)量感知進(jìn)行調(diào)查 ? 分別對批發(fā)商、零售商及顧客的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析 ,計算感知的質(zhì)量參數(shù)? 將顧客的質(zhì)量期望與實際的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行對比分析 ,明確差距 ,據(jù)此制定改善實際產(chǎn)品質(zhì)量的措施 。1982年，格羅魯斯第一次提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念。在消費者研究理論基礎(chǔ)之上，提出顧客感知服務(wù)質(zhì)量是顧客對 服務(wù)期望 與 實際服務(wù)績效 之間的比較。252。顧客感知服務(wù)質(zhì)量的維度劃分有形性移情形 安全性響應(yīng)性可靠性服務(wù)質(zhì)量維度感知服務(wù)質(zhì)量的測量模型 ? Parasuraman， Zeithamal和 Berry的服務(wù)質(zhì)量五差距模型 口頭傳播 個人需要預(yù)期服務(wù)感知服務(wù)服務(wù)交付服務(wù)質(zhì)量規(guī)范對顧客預(yù)期的管理以往的體驗面向顧客的外部傳播顧客差距 5服務(wù)者差距 1 差距 2差距 3差距 4五個差距及它們造成的結(jié)果和產(chǎn)生的原因分述：? 管理者認(rèn)識的差距（差距 1） ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距（差距 2） ? 服務(wù)交易差距（差距 3） ? 營銷溝通的差距（差距 4） ? 感知服務(wù)質(zhì)量差距（差距 5） SERVQUAL評價法 ? 1988年 PZB提出 SERVQUAL量表，該表包含評價服務(wù)質(zhì)量的 5個基本要素及相應(yīng)的測量項目 ：按重要程度排列為： 有形性 可靠性 響應(yīng)性 保證性 移情性五個維度 有形性（ Tangibles） 有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施 ；服務(wù)設(shè)施具有吸引力 ；員工有整潔的服裝和外套 ；公司的設(shè)施與他們所提供的服務(wù)相匹配 可靠性（ Reliability）公司向顧客承諾的事情都能及時完成；顧客遇到困難時，能表現(xiàn)出關(guān)心；公司是可靠的；能準(zhǔn)時地提供所承諾的服務(wù)； 正確記錄相關(guān)的記錄響應(yīng)性（ Responsiveness）不能指望他們告訴顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)時時間；期望他們提供給及時地服務(wù)是不現(xiàn)實的；員工并不總是愿意幫助顧客； 員工因為太忙一直與無法立即提供服務(wù)，滿足顧客的需求五個維度保證性（ Assurance）員工是值得信賴的；在從事交易時，顧客會感到放心；員工是禮貌的； 員工可以從公司得到適當(dāng)?shù)闹С?，以提供更好的服?wù) 移情性（ Empathy）公司不會針對顧客提供個別的服務(wù)； 員工不會給與顧客個別的關(guān)心； 不能期望員工了解顧客的需求 ；公司沒有優(yōu)先考慮顧客的利益；公司提供的服務(wù)時間不能符合所有顧客的需求 顧客感知服務(wù)質(zhì)量方面的共識? 顧客感知服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的質(zhì)量，具有極強的主觀性，也具有極強的差異性? 顧客感知服務(wù)質(zhì)量由顧客所追求的 “ 結(jié)果質(zhì)量 ”（技術(shù)質(zhì)量）和 “ 過程質(zhì)量 ” （功能質(zhì)量）兩個方面組成 ? 顧客感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動過程中形成的 ? 顧客感知服務(wù)質(zhì)量可以分解為兩層，即服務(wù)接觸質(zhì)量和服務(wù)關(guān)系質(zhì)量 案例分析： 飯店服務(wù)質(zhì)量 SERVQUAL應(yīng)用216。 響應(yīng)性：? 告知服務(wù)時間? 服務(wù)迅速? 服務(wù)主動? 熱心答疑216。 移情性：? 營業(yè)時間合理? 員工關(guān)心? 急客人之所急? 理解客人216。品牌聯(lián)想即是消費者看到一特定品牌時，從他的記憶中所能被引發(fā)出對該品牌的任何想法，包括感覺、經(jīng)驗、評價、品牌定位等。 屬性的聯(lián)想是有關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的描述性特征。? 與產(chǎn)品有關(guān)的屬性 主要分為四項：（ 1）價格信息（ 2）包裝或產(chǎn)品外觀（ 3）使用者型態(tài)（何種型態(tài)的人會使用此產(chǎn)品或是服務(wù)）（ 4）使用情境（在何處以及何種情境型態(tài)下，此產(chǎn)品或服務(wù)會被使用）案例欣賞：那些該死的聯(lián)想? WARSTEINER沃斯樂? 德國的一個老牌子，具有 200多年的歷史，也是德國啤酒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。? BENZ奔斯? 豐田越野車 PRADO霸道 ? 藍(lán)色的、紅色的可口可樂? TCL—太差了 利益聯(lián)想 利益聯(lián)想是指產(chǎn)品或服務(wù)屬性的個人價值，也就是消費者心目中認(rèn)為此產(chǎn)品或服務(wù)能夠為他們做些什么。（ 2） 經(jīng)驗利益 ：是有關(guān)使用產(chǎn)品或服務(wù)的感覺，其通常與產(chǎn)品屬性有關(guān)。（ 3） 象征利益 ：是指產(chǎn)品或服務(wù)的外在優(yōu)勢 ,其通常與產(chǎn)品屬性無關(guān)，而是有關(guān)社會認(rèn)同的需求或是個人表現(xiàn)以及自尊。? “ 六神原液 ” 是六神品牌的核心成分，是由薄荷、麝香、黃柏、冰片等中草藥的精華結(jié)合現(xiàn)代尖端科技工藝生產(chǎn)而成，具有獨特的清熱解毒、除菌消炎、祛痱止癢、祛暑健膚等功效? 六神的營銷傳播策略始終沒有發(fā)生變化，如包裝的色彩總是折射出清爽、清涼的意境，影視廣告以夏夜的場景為主，把使用含有中草藥精華的六神清爽感覺淋漓盡致地演繹出來。 品牌態(tài)度是消費者對品牌的整體評價，其為形成消費者行為的基礎(chǔ)。 案例欣賞：真心瓜子如何真心? 真心瓜子是安徽真心食品公司的主打產(chǎn)品之一，曾開啟了炒貨業(yè)聘請形象代言人的先河。? 此后又聘請青春玉女孫儷為代言人，形成青春、純美、休閑的品牌聯(lián)想，讓消費者深深記住了真心瓜子，極大地提高了真心瓜子的品牌知名度。? 真心瓜子品牌提煉出一種清晰、容易記憶又令人浮想聯(lián)翩的傳導(dǎo)思想? 真心瓜子的品牌聯(lián)想即是消費者看到真心瓜子時，從他的記憶中所能被引發(fā)出對該真心瓜子的包括感覺、經(jīng)驗、評價、品牌定位的青春、純凈、溫暖的聯(lián)想；而這些想法可能是來自于消費者在日常生活中的各個層面，? 例如：消費者本身的使用經(jīng)驗、朋友的口耳相傳、廣告信息以及市面上的各種營銷方式等。 ? 孫儷與真心瓜子兩者氣質(zhì)吻合，正好讓這種聯(lián)想滲入得春風(fēng)化雨。真心瓜子明白，消費者購買的不是冷冰冰的產(chǎn)品，他們更希望得到真心瓜子以外的情感體驗和相關(guān)聯(lián)想，而且，這種聯(lián)想還有助于誘發(fā)消費者對品牌的好奇心和認(rèn)同感。誠如 “ 真心瓜子，愛在身邊 ” 、 “ 真心食品，愛在身邊 ” 這些溫暖、性感的訴求。品牌聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)型性是指品牌實行之間構(gòu)成一個相互連接的網(wǎng)狀模型，消費者可以由其中一種屬性聯(lián)想到與之有關(guān)的其他的任何聯(lián)想。? 雙向性 按照聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)的激活 擴散理論，當(dāng)某個結(jié)點的刺激強度達(dá)到或在閾限水平之上時，則能激活另一個結(jié)點，這樣即形成了一個結(jié)點到另一個結(jié)點的聯(lián)想激活， 且這種激活是雙向的。 ? 隱喻性 由于大部分的品牌聯(lián)想是以感覺和情感印象的形式被表征，而 “ 隱喻 ” （用一個事物描述另一個事物的方法）則是理解和貯存品牌形象的有效方法，而且它充分利用了現(xiàn)有知識，更少涉及認(rèn)知能力的參與，因此，品牌聯(lián)想傾向于以隱喻的形式被貯存。 Low 和 Lamb以 Aaker提出的 品牌形象 （功能和符號認(rèn)知）、 品牌態(tài)度 （對一個品牌的整體評價）和 認(rèn)知質(zhì)量 （整體優(yōu)越性的判斷）三個概念為維度 。 品牌聯(lián)想對于品牌資產(chǎn)提升的重要作用從產(chǎn)品差異化的角度來看 ? 品牌通過產(chǎn)品、名稱、定位、廣告公關(guān)、促銷活動等形式傳遞出差異化信息，品牌聯(lián)想中便會產(chǎn)生差異化、個性化成分，是與競爭者形成區(qū)隔，遏止競爭者跟進(jìn)的屏障，也是消費者喜歡一個品牌的主要理由 。? 如高露潔的 “ 沒有蛀牙 ” 無疑會打動購買牙膏時要防止蛀牙的人群，飄柔的 “ 頭屑去無蹤、秀發(fā)更出眾 ” 會讓追求完美秀發(fā)的女性怦然心動。邦威的 “ 每個人都有自己的舞臺 ” ，構(gòu)筑起消費者積極進(jìn)取、勇敢追求的生活理念； “