6sigma培訓(xùn)教材(2)-在線瀏覽
2025-03-25 11:50本頁面
【正文】 鍵質(zhì)量因子 CTQ’ S，再通過 DMAIC模式運作 達到突破性改善的目標。 Define phase—— 方法概述 Define Control Measure Improve Analysis 測定 分析 改進 控制 定義 ? 目前工作所在階段 Define phase—— 工作目的 ? Define階段工作目的 通過獲取客戶心聲 VOC，并將客戶心聲 VOC分解 為關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ‘ S，再通過流程分析、數(shù)據(jù) 分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度 的 少數(shù) 關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ‘ S，作為項目改善的重 點。 指各產(chǎn)品目標測量指標 ，如尺寸、重量等； 或指 產(chǎn)品輸出過程變量 ，如電流、功率等； 或指直接 影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量 ，如作業(yè)方 法、產(chǎn)品直通率等。 最終輸出 —— 成本效應(yīng)評估 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 ? 過程能力 sigma與質(zhì)量成本的對應(yīng)關(guān)系： Sigma值 質(zhì)量成本占制造成本比例 6 1％～ 5％ 5 5％～ 15％ 4 15％～ 30％ 3 30％～ 45％ 由此可見，過程能力越高質(zhì)量損失越低 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【例】規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)， A公司的過程能 力為 6sigma， B公司的過程能力為 3sigma，兩個公 司去年的制造成本均為 1億，根據(jù)上表對應(yīng)關(guān)系， 我們可以得到： A公司質(zhì)量成本＝ 107*5％＝ 500萬元 B公司質(zhì)量成本＝ 107*40％＝ 4000萬元 A、 B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤差別＝ 4000500＝ 3500萬元 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【例】某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項目啟動前做的成本 質(zhì)量評估如下：按 A產(chǎn)品市場批量失效口徑計算， 59月發(fā)生市場批量問題后共更換 3150臺，平均每 月更換 630臺，平均每臺更換費用為 3000元 RMB， 平均每月更換費用 189萬，更換總費用為 945萬元 RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場批量問 題，則基本不用批量更換，如按月失效率 700PPM 計算，則平均每月只需進行 36臺的正常維修，平均 每月更換費用僅 ， 比原來 節(jié)約 178萬 。 內(nèi)部客戶 —— 組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部是設(shè) 計部的客戶； 外部客戶 —— 組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運營商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。并且視項目的投入決定改善的 CTQ數(shù)量。 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 排序 優(yōu)先級 綜合評分 分值相加 CTQ’S CTQ1 CTQ2 CTQ3 CTQ4 CTQ5 VOC CTQ‘S重要度 9 6 3 1 2 VOC重要度 VOC1 5 VOC2 4 VOC3 5 VOC4 3 VOC5 1 VOC6 2 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 排序 最高 綜合評分 9*5＝ 45 64 CTQ’S 參數(shù)符合 spec 生產(chǎn)直通率 元件性能 電路設(shè)計 結(jié)構(gòu)設(shè)計 VOC CTQ‘S重要度 9 8 3 5 2 VOC重要度 性能好 5 便于安裝 4 價格有優(yōu)勢 3 維修好 2 64＝ 8*5+8*3 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 因此確定生產(chǎn)直通率；包括華為生產(chǎn)失效率和市場失效率為改善目標 Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 流程分析 流程分析 通過流程分析進行聚焦，將改善范圍逐步縮小。 接下來就是對其生產(chǎn)過程進行分析。 Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 過程 variable S 元器件參數(shù) 焊接系統(tǒng) GRR 檢驗系統(tǒng)GRR 電壓 結(jié)構(gòu)件參數(shù) PCB板參數(shù) 功率 電流 紋波 尺寸 焊接溫度 老化環(huán)境 調(diào)測系統(tǒng) GRR 調(diào)測指標 終檢系統(tǒng) GRR 存儲環(huán)境 I C O P Define phase—— 流程分析（ SIPOC） SIPOC Variable羅列出過程中的 Y（輸出）和（輸 入），找到 Y1＝ f（ X1， X X3…… ） Y2＝ f（ X X X3…… ） …… 根據(jù)客戶心聲 VOC確定項目需要關(guān)注的 Y和 X，在后 續(xù)因果分析將最終確定 主要輸出因子 Y和主要影響 因素 X，并通過 measure、 analyse、 improve階段分 析如何通過改變 X使 Y達到最優(yōu)，即客戶的要求。 Define phase—— 流程分析（ process mapping） 【例】 T供應(yīng)商生產(chǎn)流程 activity flowchart分析 通過 T供應(yīng)商生產(chǎn)流程 SIPOC分析我們已確 定了五個關(guān)鍵工序：目檢、初測、耐壓測試、老 化、終測，下面就對這五個關(guān)鍵工序進行詳細流程 圖分析。 Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析
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