【正文】 時，要增加何種新商品都交給團隊辦理。 而且，目前的超市方式賣場，改變?yōu)橐话懔闶鄯绞?。希望各賣場能團結(jié)合作，把工作做好。各位是否把賣場管理得很好，只看貨品采購簿等相關(guān)帳冊就可以一目了然，同時，顧客的反應(yīng)也會傳到我的耳朵來，這種銷售方式，領(lǐng)先其他分店，由本店先開始?！孤犃诉@一席話，從業(yè)員一面驚喜，同時又覺得不安。主任陳青山開口說：「反正這是總經(jīng)理做的決定，大家只好照辦」。于是大家紛紛選擇自己的主題，準(zhǔn)備應(yīng)對改制。 因改裝后，重新開店而趕來的顧客，看到和從前不同的銷售方式有些遲疑；而從業(yè)員也擔(dān)心經(jīng)由大家商量而進貨的商品是否能順利銷售，又擔(dān)心銷售額是否能照總經(jīng)理的期待提升。 「鮮魚部」小組的林廣進，為了新增加的進口魚，在家先研究如何烹飪才會可口好吃，除自己料理、試吃以外，還印制傳單與簡易烹飪法，分送顧客。 ● 你認為總經(jīng)理為何會成功 ● 你認為此項計劃掌握了什么重點 貳 . 命令的藝術(shù) (一 ).分配工作的方式 ▲ 部屬的能力與意愿 當(dāng)我們考慮部屬的能力時，我們可以從三個 角度來考慮： ● 與工作直接相關(guān)的能力、經(jīng)驗 包括部屬的學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、態(tài)度 ● 與工作間接相關(guān)的能力與經(jīng)驗 包括部屬的適應(yīng)力、自我的抱負與期 許、發(fā)展?jié)摿?、體能狀況 ● 部屬其他的意愿、興趣等背景 包括部屬家庭狀況、年齡、個性、興趣 ▲ 平均分配的團隊精神 在分配工作時，除了要適才適所外，另一個 重要的因素是要考慮到整個部門的團隊搭配 情形。這 樣不但部屬之間和諧均衡的團隊精神（ team work）會消失，也會剝奪掉能力較弱的部屬 接受挑戰(zhàn)與成長的機會。「咦，張小姐，王秘書到那里去了！」林經(jīng)理望著王秘書的空位子問?！箯埿〗慊卮?。」 「經(jīng)理，這種資料我以前沒打過，可以嗎？」「這很簡單，這是一份報告，你只要把這上面的資料打到我們那份財務(wù)分析表上，就可以了。 「經(jīng)理，這是早上您要打的報表」經(jīng)理一看，便說：「張小姐，你這上面有修改過的地方，這種報表上的資料如果打錯了，是不能改的啊！」，「這，對不起經(jīng)理，我再打好了！」，過了 40分種，張小姐把重打的資料拿來給林經(jīng)理?！沽纸?jīng)理檢查了后稱許的說。 ▲ 把任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容與狀況說清楚 把該項任務(wù)的目標(biāo)、要求的標(biāo)準(zhǔn)、工作的項 目以及各種以前所遭遇的狀況均分別說明。如果容許部屬執(zhí)行任務(wù) 的方法上有某種程度的自決權(quán)，只要說明的 執(zhí)行的原則即可。不過在使用書面命令時，要注意兩點： 口頭與書面命令二者必須是同一項任務(wù) 口頭與書面命令二者必須同時進行。先使每位部屬對任務(wù)有一個整體的了解后 ，再讓他們明白自己在這個大任務(wù)中扮演的角色。因此您在下達命令后，一定要請部屬 說明他所了解的任務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)等。 ▲ 要激發(fā)部屬執(zhí)行的意愿 部屬若有執(zhí)行任務(wù)的意愿，是由他自己心中產(chǎn)生的 ，而不是主管由外加給他的，所以「執(zhí)行的意愿」 不是可以強迫產(chǎn)生的。一般而言，您可以用的方法有： ● 向部屬說明任務(wù)完成后對整個企業(yè)的影響，以 及部屬本人可得到的好處與成長 ● 向部屬說明為何選擇他來擔(dān)任這項任務(wù)，使部 屬因自尊心與榮譽感而產(chǎn)生執(zhí)行的意愿。 一小時候，這位主管擔(dān)心電話的事，於是返回辦公室問女職員說：有沒有王先生的電話？她隨即回答：「有??！我說你正在會客室會客，他就說，晚一點再打來好了。我們在下面列舉了 5 種適用于不同情況下命令的口氣，供您參考。 ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任，部 屬只是奉命行事?！? ▲ 請托 ● 使用時機：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時 ● 使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。 ● 使用原則：管理者與部屬在同一立場上。 ● 使用原則：管理者只傳達命令的大概輪廓，而讓 部屬自動去完成任務(wù)?！? ▲ 征求 ● 使用時機：當(dāng)分配的工作 超出部屬的職務(wù)內(nèi)容范圍時 不能強制部屬接受時 含有危險性質(zhì)時 狀況與平常不同時 ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任， 如有必要，尚需要身先士卒并協(xié)助 部屬執(zhí)行任務(wù)。于是，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說：「沒錯！」。于是，李課長便問王小寶究竟是怎么一回事。李課長說：「營業(yè)課將開會時間改在上午舉行。因此王寶就跟課長說：「我還沒看申請單」然后，他盡快召集人員，向平常一樣布置會議室。 案例分析 參 . 控制的方式 (一 ).控制的階段流程 控制不是一個行動（ Action）而是一個過程（ Process） ，因此它是一種有觀察性的管理方式?？刂撇皇窃诔隽藛栴} 后才來檢討、實施，而是在計劃尚未 開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會 遇到的困難，事先做出各種防范未然 的準(zhǔn)備。 新進人員鄭百川進公司后，被分派到現(xiàn)在黃課長的單位，鄭百川即做些幫助黃課長的工作。」該報告書是，上個月才決定為每月要報告的文件之一，本月是第二次，但對鄭百川而言，是第一次獨自承擔(dān)完整的工作。而且，有上月份的報告書可供參考。 案例分析 黃課長，翻閱報告書后，發(fā)現(xiàn)報告有出入。黃課長告訴鄭百川有錯誤后，立即出去參加下一個會議。到了下班時，黃課長尚未到座位。當(dāng)天晚上，黃課長一面抱怨著，一面重新必與報告書。最常 用的有報告、報表、 會議、統(tǒng)計數(shù)字。 ● 這項工具是否簡單可行，不需特別的花費？ 例如，為了要控制生產(chǎn)的品質(zhì)，已有很容易操作且 測量精確的工具，卻棄而不用，反而去買另一套復(fù) 雜的測試儀器，花錢事小，但是卻因為操作這種儀 器需要特殊的技巧與專業(yè)知識 ，同時測試的步驟太多，反而 影響到整個生產(chǎn)流程。當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。馬拉松賽是體力和耐力的運動，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說用智慧取勝確實有點勉強。這一次，他又獲得了世界冠軍。山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對手。 10年后，這個謎終于被解開了，他在他的自傳中是這么說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是銀行；第二個標(biāo)志是一棵大樹；第三個標(biāo)志是一座紅房子 …… 這樣一直畫到賽程的終點。 40