【正文】 各賣場一向是指定主辦人負(fù)責(zé)，以后則改由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，使責(zé)任更加明確。同時(shí)，要增加何種新商品都交給團(tuán)隊(duì)辦理。 而且，目前的超市方式賣場，改變?yōu)橐话懔闶鄯绞?。希望各賣場能團(tuán)結(jié)合作，把工作做好。各位是否把賣場管理得很好，只看貨品采購簿等相關(guān)帳冊(cè)就可以一目了然，同時(shí)，顧客的反應(yīng)也會(huì)傳到我的耳朵來，這種銷售方式，領(lǐng)先其他分店，由本店先開始?！孤犃诉@一席話，從業(yè)員一面驚喜，同時(shí)又覺得不安。主任陳青山開口說：「反正這是總經(jīng)理做的決定，大家只好照辦」。于是大家紛紛選擇自己的主題，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)改制。 因改裝后，重新開店而趕來的顧客，看到和從前不同的銷售方式有些遲疑；而從業(yè)員也擔(dān)心經(jīng)由大家商量而進(jìn)貨的商品是否能順利銷售，又擔(dān)心銷售額是否能照總經(jīng)理的期待提升。 「鮮魚部」小組的林廣進(jìn)，為了新增加的進(jìn)口魚，在家先研究如何烹飪才會(huì)可口好吃，除自己料理、試吃以外，還印制傳單與簡易烹飪法，分送顧客。 ● 你認(rèn)為總經(jīng)理為何會(huì)成功 ● 你認(rèn)為此項(xiàng)計(jì)劃掌握了什么重點(diǎn) 貳 . 命令的藝術(shù) (一 ).分配工作的方式 ▲ 部屬的能力與意愿 當(dāng)我們考慮部屬的能力時(shí)，我們可以從三個(gè) 角度來考慮： ● 與工作直接相關(guān)的能力、經(jīng)驗(yàn) 包括部屬的學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、態(tài)度 ● 與工作間接相關(guān)的能力與經(jīng)驗(yàn) 包括部屬的適應(yīng)力、自我的抱負(fù)與期 許、發(fā)展?jié)摿ΑⅢw能狀況 ● 部屬其他的意愿、興趣等背景 包括部屬家庭狀況、年齡、個(gè)性、興趣 ▲ 平均分配的團(tuán)隊(duì)精神 在分配工作時(shí)，除了要適才適所外，另一個(gè) 重要的因素是要考慮到整個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)搭配 情形。這 樣不但部屬之間和諧均衡的團(tuán)隊(duì)精神（ team work）會(huì)消失，也會(huì)剝奪掉能力較弱的部屬 接受挑戰(zhàn)與成長的機(jī)會(huì)。「咦，張小姐，王秘書到那里去了！」林經(jīng)理望著王秘書的空位子問?！箯埿〗慊卮??！? 「經(jīng)理，這種資料我以前沒打過，可以嗎？」「這很簡單，這是一份報(bào)告，你只要把這上面的資料打到我們那份財(cái)務(wù)分析表上，就可以了。 「經(jīng)理，這是早上您要打的報(bào)表」經(jīng)理一看，便說：「張小姐，你這上面有修改過的地方，這種報(bào)表上的資料如果打錯(cuò)了，是不能改的??！」，「這，對(duì)不起經(jīng)理，我再打好了！」，過了 40分種，張小姐把重打的資料拿來給林經(jīng)理?！沽纸?jīng)理檢查了后稱許的說。 ▲ 把任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容與狀況說清楚 把該項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)、要求的標(biāo)準(zhǔn)、工作的項(xiàng) 目以及各種以前所遭遇的狀況均分別說明。如果容許部屬執(zhí)行任務(wù) 的方法上有某種程度的自決權(quán)，只要說明的 執(zhí)行的原則即可。不過在使用書面命令時(shí)，要注意兩點(diǎn)： 口頭與書面命令二者必須是同一項(xiàng)任務(wù) 口頭與書面命令二者必須同時(shí)進(jìn)行。先使每位部屬對(duì)任務(wù)有一個(gè)整體的了解后 ，再讓他們明白自己在這個(gè)大任務(wù)中扮演的角色。因此您在下達(dá)命令后，一定要請(qǐng)部屬 說明他所了解的任務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)等。 ▲ 要激發(fā)部屬執(zhí)行的意愿 部屬若有執(zhí)行任務(wù)的意愿，是由他自己心中產(chǎn)生的 ，而不是主管由外加給他的，所以「執(zhí)行的意愿」 不是可以強(qiáng)迫產(chǎn)生的。一般而言，您可以用的方法有： ● 向部屬說明任務(wù)完成后對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響，以 及部屬本人可得到的好處與成長 ● 向部屬說明為何選擇他來擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)，使部 屬因自尊心與榮譽(yù)感而產(chǎn)生執(zhí)行的意愿。 一小時(shí)候，這位主管擔(dān)心電話的事，於是返回辦公室問女職員說：有沒有王先生的電話？她隨即回答：「有??！我說你正在會(huì)客室會(huì)客，他就說，晚一點(diǎn)再打來好了。我們?cè)谙旅媪信e了 5 種適用于不同情況下命令的口氣，供您參考。 ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任，部 屬只是奉命行事?！? ▲ 請(qǐng)托 ● 使用時(shí)機(jī)：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時(shí) ● 使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。 ● 使用原則：管理者與部屬在同一立場上。 ● 使用原則：管理者只傳達(dá)命令的大概輪廓，而讓 部屬自動(dòng)去完成任務(wù)?！? ▲ 征求 ● 使用時(shí)機(jī)：當(dāng)分配的工作 超出部屬的職務(wù)內(nèi)容范圍時(shí) 不能強(qiáng)制部屬接受時(shí) 含有危險(xiǎn)性質(zhì)時(shí) 狀況與平常不同時(shí) ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任， 如有必要，尚需要身先士卒并協(xié)助 部屬執(zhí)行任務(wù)。于是，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說：「沒錯(cuò)！」。于是，李課長便問王小寶究竟是怎么一回事。李課長說：「營業(yè)課將開會(huì)時(shí)間改在上午舉行。因此王寶就跟課長說：「我還沒看申請(qǐng)單」然后，他盡快召集人員，向平常一樣布置會(huì)議室。 案例分析 參 . 控制的方式 (一 ).控制的階段流程 控制不是一個(gè)行動(dòng)（ Action）而是一個(gè)過程（ Process） ，因此它是一種有觀察性的管理方式?？刂撇皇窃诔隽藛栴} 后才來檢討、實(shí)施，而是在計(jì)劃尚未 開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會(huì) 遇到的困難，事先做出各種防范未然 的準(zhǔn)備。 新進(jìn)人員鄭百川進(jìn)公司后，被分派到現(xiàn)在黃課長的單位，鄭百川即做些幫助黃課長的工作?！乖搱?bào)告書是，上個(gè)月才決定為每月要報(bào)告的文件之一，本月是第二次，但對(duì)鄭百川而言，是第一次獨(dú)自承擔(dān)完整的工作。而且，有上月份的報(bào)告書可供參考。 案例分析 黃課長，翻閱報(bào)告書后，發(fā)現(xiàn)報(bào)告有出入。黃課長告訴鄭百川有錯(cuò)誤后，立即出去參加下一個(gè)會(huì)議。到了下班時(shí)，黃課長尚未到座位。當(dāng)天晚上，黃課長一面抱怨著，一面重新必與報(bào)告書。最常 用的有報(bào)告、報(bào)表、 會(huì)議、統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 ● 這項(xiàng)工具是否簡單可行，不需特別的花費(fèi)？ 例如，為了要控制生產(chǎn)的品質(zhì)，已有很容易操作且 測(cè)量精確的工具，卻棄而不用，反而去買另一套復(fù) 雜的測(cè)試儀器，花錢事小，但是卻因?yàn)椴僮鬟@種儀 器需要特殊的技巧與專業(yè)知識(shí) ，同時(shí)測(cè)試的步驟太多，反而 影響到整個(gè)生產(chǎn)流程。當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時(shí)，他說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。這一次，他又獲得了世界冠軍。山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。 10年后，這個(gè)謎終于被解開了，他在他的自傳中是這么說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子 …… 這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。