中通業(yè)務(wù)員快件收派培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-24 15:59本頁面
【正文】 戶 公司的相關(guān)證件 現(xiàn)場操作 業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在我司可提供服務(wù)的范圍內(nèi) 1）收件地址超出我司服務(wù)區(qū)域，但收件地址附近有我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)詢 問客戶是否愿意改為自取件，并向客戶詳細(xì)介紹自取件操作流程 A、愿意自取，業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照自取件操作流程操作 B、不愿意自取，需向客戶致歉并將快件退回 四、派送員上門取件 四、派送員上門取件 快件的檢查 ⑴、原則上，派送員應(yīng)對快件 100%開箱檢查，以證實(shí)其貨物是否是禁 寄物品 ⑵ 、對于現(xiàn)結(jié)客戶所寄的物品必須 100%當(dāng)面進(jìn)行安全檢查。 ⑷ 、確認(rèn)客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票內(nèi)容一致。 按照國家法律規(guī)定，我們公司只能受理商業(yè)文件及包裹，不可受 私 人信件及具有私人信件性質(zhì)的物品，因?yàn)檫@屬于郵政專營業(yè)務(wù)。 詳情單填寫規(guī)范 四、派送員上門取件 四、派送員上門取件 詳情單的填寫與確認(rèn) 詳情單填寫的注意事項(xiàng)： ①、運(yùn)單必用正楷填寫； ②、發(fā)件客戶必須在運(yùn)單上簽字； ③、不可接受客戶提出的更改取件日期之要求； ④、客人如手寫運(yùn)單，應(yīng)提示其應(yīng)用力書寫，以保證復(fù)寫效果。并向客戶說明如不 保價，快件出現(xiàn)問題只能按普通快件處理；如保價最高限額為 5000 元（五千元）、或 10000元（一萬元）。兩者之間取大 者為最終收費(fèi)方式。 ⑴、實(shí)際重量計費(fèi)。 五、快件運(yùn)費(fèi)的計算和收取 體積重量 =長 (cm)*寬 (cm)*高 (cm)/6000cm3 =kg 實(shí)際運(yùn)費(fèi)計算方法如上。 五、快件運(yùn)費(fèi)的計算和收取 月結(jié) 與公司簽訂月結(jié)付款合同的長期客戶，派送員在收取快件時，應(yīng)核對月結(jié)帳號，無誤后直接收取不需當(dāng)時付款。應(yīng)使用到付專用面單 快件包裝的原則與標(biāo)準(zhǔn) 具體類型快件包裝的方法 對于包裝方面的建議 六、快件的包裝 快件包裝的原則與標(biāo)準(zhǔn) 、派送員原則上，必須當(dāng)著客戶面對所收快件進(jìn)行最終包裝。 、運(yùn)單粘貼根據(jù)快件美觀、大方析瓢，從左到右粘貼在快件適當(dāng)位置 上，運(yùn)單與快年邊緣留出 5CM的距離為好。裝箱時要壓實(shí)貨物，盡可能不留 間隙，確保封口完好、密閉； 、特殊件的包裝： 在確保安全、牢固的前提下，可將不同規(guī)格的紙箱裁剪、拼裝后進(jìn)行 包裝。 貨物各個側(cè)面均要填滿防震填料。箱外貼 (易碎物品 )標(biāo)貼。如客 戶需要定制木箱，須告知出運(yùn)時間會延誤，且隨著重量的增加，運(yùn) 費(fèi)也要相應(yīng)增加； 六、快件的包裝 對于包裝方面的建議： 、盡量不要單獨(dú)使用編織袋或布袋。 、盡量避免使用圓柱形包裝筒。 六、快件的包裝 對于包裝方面的建議： 、金屬捆扎帶最適用于包裝非常沉重的貨物，因?yàn)樗鼪]有彈性。 、如果客戶使用舊包裝箱，應(yīng)注意必須將舊標(biāo)簽撕掉，并保證包裝箱 的封裝完好，防止在運(yùn)輸過程中物品散落、丟失。 、通常情況下，生產(chǎn)廠商的包裝僅供市場銷售目的，可能并不適于運(yùn) 輸。 、需使用薄膜加固箱子時，請將標(biāo)簽貼在貨物包裝箱上，不要貼在薄 膜上。 六、快件的包裝 返回派送車輛后，因根據(jù)取件情況，第一時間填寫取件路單上的對應(yīng)項(xiàng)目。 客戶名稱欄目注明每發(fā)件客戶名稱及取件時間。 應(yīng)在取件路單上的備注欄，標(biāo)注特殊需求的快件，如加急、報關(guān)貨、等字樣 七、取件路單的填寫 取件路單樣本 七、取件路單的填寫 派送員核對調(diào)度信息的原則 在本區(qū)域取件時間內(nèi)通知的快件必須取完。 八、取件信息的核對 當(dāng)日所收快件及單據(jù)的交接 當(dāng)派送員回到中心后，將所有快件分類后進(jìn)行完美操作并按規(guī)定與作 內(nèi)勤進(jìn)行交接： ： ①、快件帶回公司后，對需要進(jìn)行包裝、稱重的快件進(jìn)行后續(xù)作業(yè)；如 （加固、更換）包裝等； ②、將需提供給財務(wù)部的底單交與作業(yè)相關(guān)人員予以存檔。 九、取件后的交接工作 當(dāng)日所收快件的交接 ： ①、交接工作沒有完成之前，派送人員不應(yīng)離開操作區(qū)域 ② 、發(fā)現(xiàn)《取件清單》上有記錄，但快件缺少的情況，應(yīng)立即查找 。 九、取件后的交接工作 快件派送課程內(nèi)容介紹 ? 快件派送流程 ? 派送前的準(zhǔn)備工作 ? 派送員快件派送 ? 快件運(yùn)費(fèi)的計算和收取 ? 派件后的交接工作 一、派件流程 派前準(zhǔn)備 快件交換 檢查快件 檢查快件 送件上門 核實(shí)身份 交處理人員 提示客戶檢查快件 收取資費(fèi) 返回公司 交簽單及未送完快件 交款 二、派件前的準(zhǔn)備工作 單證準(zhǔn)備 派件所需：工作證（上崗證）、收據(jù)或發(fā)票、零錢、身份證、行車證件 交通工具及相關(guān)工具準(zhǔn)備 確認(rèn)交通工具的工作狀況良好 確保交通工具的清潔，防止污染快件 小剪刀，便于將包裹上的面單完整的取下。 2） 客服核實(shí)破損件的重量，和面單標(biāo)注的重量不符，將快件滯留 3） 面單未標(biāo)注重量且無法及時核實(shí)重量的破損件，滯留公司倉庫，確認(rèn)后再 派送 收件地
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1