公共關(guān)系管理訓(xùn)練教材-在線瀏覽
2025-03-24 15:46本頁面
【正文】 成為了中國公關(guān)的 “ 黃埔軍校 ” 。它主管著企業(yè)內(nèi)部的 CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、導(dǎo)入和持續(xù)性維護(hù)，主導(dǎo)著廣告宣傳和公關(guān)促銷活動(dòng)。 ? 中國國有企業(yè)率先建立公關(guān)部，這在當(dāng)時(shí)是一則不小的新聞。接著《文匯報(bào)》、《北京日報(bào)》、《世界經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》、《廣州日報(bào)》等 35家報(bào)刊雜志先后載文報(bào)道或評論公共關(guān)系，闡述評析了公共關(guān)系在中國興起發(fā)展的必然性和必要性。機(jī)構(gòu)精簡靈活。 ?： 部門并列型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系部 特點(diǎn)： 此類型的公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的地位和權(quán)利比較高，反應(yīng)公關(guān)職能在組織中的獨(dú)立性和重要性。 一般來說，大的集團(tuán)才可能設(shè)置這樣的公關(guān)機(jī)構(gòu)，小企業(yè)比較少。一般來說，公關(guān)部附屬于 傳播溝通的業(yè)務(wù) 較集中的部門。成員一般包括：最高負(fù)責(zé)人、各位副職和職能部門第一負(fù)責(zé)人 按公關(guān)手段設(shè)置 ?： 公關(guān)部 新聞報(bào)道組 編輯出版組 技術(shù)制作組 活動(dòng)策劃組 專業(yè)拓展組 信息調(diào)研組 按公關(guān)對象設(shè)置 公關(guān)部 內(nèi)部公關(guān) 外部公關(guān) 員工關(guān)系 股東關(guān)系 部門關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒體關(guān)系 政府關(guān)系 按公關(guān)過程設(shè)置 公關(guān)部 調(diào)研組 策劃組 傳媒組 評估組 C. 按組織規(guī)模進(jìn)行劃分： （ 1）大型企業(yè)的公共關(guān)系部 一般可以分為四個(gè)層次：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、主 要的公共關(guān)系職能部門、各業(yè)務(wù)科和各作業(yè)股（領(lǐng)導(dǎo)層、職能對象層、貫徹層和執(zhí)行層）。 （ 3）小型企業(yè)的公共關(guān)系部 小型企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)比較簡單，一般只有兩個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層。 美國一家公共關(guān)系協(xié)會(huì)曾經(jīng)對公共關(guān)系部的規(guī)模做了調(diào)查，認(rèn)為以下比例較為合適：年銷售額為 5億 10億美元 — 20人； 5億美元 —13人； 1億美元 — 6人； 下 — 4人 專業(yè)的公共關(guān)系公司 ? 公共關(guān)系公司 ,也稱公關(guān)咨詢公司、顧問公司等，是專門從事公共關(guān)系咨詢和服務(wù)或代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的服務(wù)性公司，由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)專家組成。 ? 美國約有 1/3的工商企業(yè)由公關(guān)公司代理公關(guān)業(yè)務(wù) 公共關(guān)系公司的規(guī)模 公共關(guān)系公司的類型 ? 綜合服務(wù)型：提供各種公共關(guān)系問題咨詢和多種公共關(guān)系服務(wù)。如：為旅游業(yè)提供服務(wù)的旅游公關(guān)公司等。 ? 顧問公司：為客戶提供咨詢。 公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受客戶委托，對客戶的公關(guān)人員或全體員工進(jìn)行公關(guān)理論和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)。 公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容 為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報(bào)、新聞稿、公關(guān)手冊、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報(bào)告表。 客戶要求的其他公關(guān)業(yè)務(wù)工作。公司在廣泛的公共關(guān)系、公共事務(wù)、廣告及與網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域向客戶提供戰(zhàn)略思維和項(xiàng)目施行服務(wù)。 ? 全球第二大公關(guān)公司 ——尚德威克公司，在全世界有 100多個(gè)辦事處 ? 影響力較大的還有：偉達(dá)公司（希爾－諾頓公司）、埃德曼全球公共關(guān)系公司、奧格威環(huán)球公關(guān)公司 ? 1986年，經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)的在北京成立的 中國環(huán)球公共關(guān)系公司 是 中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司。 5. 知名公關(guān)公司的形象具有 擴(kuò)散效應(yīng) .對于那些想盡快 提高知名度和美譽(yù)度 的組織來說 ,聘請知名公關(guān)公司開展一次或一系列成功的公關(guān)活動(dòng)是不錯(cuò)的選擇 . 知名公關(guān)公司本身就具有宣傳效應(yīng) .正如一家默默無聞的地方小企業(yè)只要在中央電視臺露一次臉就可以一舉成名一樣 ,知名公關(guān)公司也會(huì)在無形中提高其客戶形象 . 公共關(guān)系公司的工作原則 ? 自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針策； ? 誠實(shí)守信 ,專業(yè)獨(dú)立。 (2)委托公共關(guān)系公司 ,策劃或?qū)嵤┕碴P(guān)系專題活動(dòng) 。 (4)在開展跨國 ,跨地區(qū)服務(wù)時(shí) ,委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司開展公共關(guān)系業(yè)務(wù) . 公共關(guān)系的專業(yè)組織 ? 公共關(guān)系的專業(yè)組織是指那些自發(fā)組織起來的 ,從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)務(wù)活動(dòng)的非盈利性群眾團(tuán)體或組織 ,主要包括公共關(guān)系學(xué)會(huì) ,公共關(guān)系協(xié)會(huì)及其他專業(yè)協(xié)會(huì) . ? 1915年 7月， 金融公共關(guān)系協(xié)會(huì) 在美國芝加哥成立 ? 1948年 2月，美國全國公共關(guān)系顧問協(xié)會(huì)（ NAPRC）和美國公共關(guān)系理事會(huì)（ ACPR）合并成為美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ PRSA） ? 英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ IPR）成立于 1948年 公共關(guān)系的專業(yè)組織 ? 1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ IPRA）英國宣告成立，總部設(shè)在倫敦，現(xiàn)有 77個(gè)國家?guī)浊麜?huì)員 ? 1986年 1月，中國大陸第一個(gè)公共關(guān)系民間團(tuán)體 ——廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立。 ? 1987年 6月 中國公共關(guān)系協(xié)會(huì) （ China Public Relation Association,即 CPRA）在北京成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認(rèn)和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。 它是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，它是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。（公關(guān)意識的經(jīng)典表述。 ? ：最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即 “雙贏 ”乃至 “多贏 ”。假如拿10％的股份是公正的，拿 11％也可以，但是如果只拿 9％的股份，就會(huì)財(cái)源滾滾來。 ? ——香港著名商人李嘉誠的創(chuàng)業(yè)格言 微軟和蘋果因競合而雙贏 ? 微軟公司視窗結(jié)合的 IBM個(gè)人電腦的最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。 ? 沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會(huì)丟掉部分利潤豐厚的應(yīng)用軟件市場。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關(guān)系便無法存在。 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 （二）公關(guān)人員的心理素質(zhì) 公關(guān)人員的性格要求：良好的態(tài)度體系，有責(zé)任感，集體的榮譽(yù)感，對事業(yè)有創(chuàng)新感，有理智，占主要地位的性格特征。 思考： 你勝任公關(guān)工作嗎？有哪些方面需要改善的？ 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 公關(guān)人員的 知識結(jié)構(gòu) 公關(guān)的 專業(yè)知識 與公關(guān)相 關(guān)的基礎(chǔ)學(xué) 科知識 方針政策 相關(guān)的操作 性學(xué)科知識 思考：公關(guān)人員的專業(yè)知識包括哪些？哪些屬于相關(guān)性學(xué)科？ （三）所需專業(yè)知識 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 （四）公關(guān)人員的基本技能 組織能力 交往交往 表達(dá)能力 應(yīng)變能力 創(chuàng)新能力 ? 美國學(xué)者指出， “ 衡量公關(guān)人員的最根本標(biāo)準(zhǔn)是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ” 。 ” ? 所謂組織能力是指人們有計(jì)劃有組織地從事某項(xiàng)活動(dòng)
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