【正文】 與的建工集團組織的公寓物業(yè)招投標會，通過三輪答辯，最終由我公司中標。小區(qū)占地面積： 15199 平方米；總建筑面積： 98129 平方米；戶數(shù)： 549 套；位置：人民路 777 弄；建筑類型：北樓板狀 32 層，南樓板狀 33 層，地下 3 層；車位數(shù)： 297 只；層高： 米；綠化率： 34％；并配備了門禁對講系統(tǒng)、紅外線周界報警、管道飲用水、有機垃圾生化處理、各類水泵及高低壓配電等系統(tǒng)；物業(yè)管理費： 元 /平方米。 在小區(qū)設備驗收階段，我們從全局出發(fā)，敢于破除常規(guī)，勇于承擔責任。為做好公寓消防工程驗收，員工協(xié)助消防檢測單位對二百多個煙感逐一檢測，對消防水泵進行聯(lián)動測試、確保消防檢測、驗收一切順利完成。前期介入工作為日后正式順利接管公寓打下了堅實的基礎(chǔ)，開了個“好頭”。同時我 們嚴格按照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準》來指導工作，細心觀察，熱情服務，持之以恒，加強巡邏，受到了建工集團和業(yè)主的一致好評。 二、 優(yōu)質(zhì)服務、持之以恒 2020 年 7 月公寓正式入戶，依照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標準》開展公寓物業(yè)管理工作。認真履行物業(yè)管理合同的約定，做到責、權(quán)、利明確，與業(yè)戶簽訂了《裝修管理協(xié)議》，管理公司與業(yè) 戶共同遵守《業(yè)主手冊》、《業(yè)戶公約》等約定。小區(qū)治安管理實行晝夜 24 小時保安制度，監(jiān)控中心、 24 小時值勤，巡邏崗每天不定時 5 次以上進行小區(qū)內(nèi)巡視檢查，并作好記錄。每日檢查門窗鎖閉情況，加強夜間的治安巡邏工作。 服務中心建立各類設備、設施年度維修保養(yǎng)計劃（標準、期限），重要設備指定經(jīng)有關(guān)部門確認的專業(yè)單位定期對設備實施維修、保 養(yǎng)工作（如電梯、消防報警系統(tǒng)等）。 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作有專業(yè)保潔人員負責，接受服務中心的監(jiān)督管理。排水溝、渠通暢，不積水，無異味。水箱、水池采取密閉、箱蓋上鎖的管理措施等，確定有資質(zhì)單位每半年進行一次水箱、水池清洗工作，保證不發(fā)生二次供水污染。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 4 在保證服務水準的前提下，控制好管理成本，?？顚Ｓ?，做到取之于業(yè)戶用之于業(yè)戶。小區(qū)管理的各類收費項目公開，每半年公布管理費收支帳目，每季度向業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶評議表》，接受業(yè)戶的監(jiān)督。 三、 百尺竿頭、更進一步 2020 年公司制定年度工作計劃時，把公寓創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)作為年度工作目標，上下一心，相互學習，相互交流經(jīng)驗，互相促進，對 公寓管理制度、操作規(guī)程、工作程序、記錄表格進 行修訂、完善，結(jié)合 ISO9001： 2000 質(zhì)量保證體系的要求，建立物業(yè)管理工作質(zhì)量保證運行體系，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》，依照“追溯、跟蹤、糾正、預防、反饋”方法，指導員工的日常工作，使物業(yè)管理服務工作規(guī)范化、制度化、標準化。物業(yè)管理不僅是基礎(chǔ)管理，而應注入“ **商城物業(yè)讓您稱心、滿意”的服務理念。確實，在重視服務的氛圍中 ，員工的言行舉止間，無不流露出片片摯情。此外，服務中心配備了醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等，以備業(yè)戶急需。經(jīng)常走訪員工家庭，通報員工工作情況，感謝家屬對員工工作的大力支持和協(xié)助，對員工生活遇到困難，依靠組織、工會、集體的力量給予支持和幫助。員工的凝聚力大大提高。根據(jù)領(lǐng)導們提出的意見和建議，我們進行了具體修改和落實，做到“檢查一次、提高一步”。這是“創(chuàng)建”工作給我們帶來的益處，也是和公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 5 各級領(lǐng)導對我們的關(guān)心和支持分不開的。請各位領(lǐng)導、專家指教。在創(chuàng)建“示范小區(qū)”的過程中，我們不僅以“評比標準”為工作準則，更將 ISO9001： 2000 國際質(zhì)量管理 體系標準有機地結(jié)合起來，力求緊緊抓住“創(chuàng)建”的大好契機，使公司的物業(yè)管理服務水平更上一層新臺階。 公司注冊資本 300 萬人民幣，公司員工 100 余人。 2020 年初我司參加有 6 家物業(yè)公司參與的建工集團組織的公寓物業(yè)招投標會，通過三輪答辯，最終由我公司中標。小區(qū)占地面積： 15199 平方米；總建筑面積： 98129 平方米；戶數(shù)： 549 套；位置：人民路 777 弄；建筑類型：北樓板狀 32 層，南樓板狀 33 層，地下 3 層；車位數(shù)：297 只；層高： 米；綠化率： 34％；并配備了門禁對講系統(tǒng)、紅外線周界報警、管道飲用水、有機垃圾生化處理及高低壓配電等系統(tǒng)；物業(yè)管理費： 元 /平方米。在前期介入工作中，確保供電局調(diào)試、驗收、送電一次順利完成 。在業(yè)主入住后，進入全面裝修階段，小區(qū)管理人員嚴格執(zhí)行上海市裝修管理辦法，無一違章裝修，從而確保了小區(qū)無一例違章建筑。一年后，在政府主管部門的指導下，召開業(yè)主代表大會，并成立業(yè)主委員會、簽訂了續(xù)聘物業(yè)管理合同。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 9 管 理 單 位 自 檢 概 述 統(tǒng)一思想、制定計劃 我們認為，“創(chuàng)建”工作的根本目的不能僅僅停留在獲得“ 部優(yōu)示范 ”稱號上，應該是通過“創(chuàng)建”來提高各項管理服務水平，為業(yè)戶營造更好的居住環(huán)境和提供完美的服務產(chǎn)品，為物業(yè)管理行業(yè)的整體水平提高添磚加瓦。 全體動員、積極投入 我們認為“創(chuàng)建”工作是公寓服務中心的一件大事。通過互幫互助，各取所長，各補所短，充分調(diào)動起員工的自覺性和積極性，使公寓整體的管理服務水平都更上了一個新臺階。為此，我們按照標準完善了企業(yè)的各項規(guī)章制度和操作程序，規(guī)范了文明用語、健全了各類檔案，加強了季度性考評考核工作的力度，狠抓了員工的素質(zhì)和技能培訓，自覺處于受控狀態(tài)。 執(zhí)行標準、嚴格管理 我們嚴格執(zhí)行“創(chuàng)建”標準，做好小區(qū)的各項管理工作。尤其在設備管理上形成了自身的特色。維修合格率和及時率均達到 100%，從而大大延長了小區(qū)設備的使用壽命。各崗位提出了相應的服務口號，小區(qū)經(jīng)理提出：“您有困難請找我 —— 竭誠為您服務”；主任：“盡我所能，為您服務，營造舒適安寧的和諧小區(qū)”；保安：“加強防范，全心全意為業(yè)主服務”；設備：“以誠信服務為宗旨，為業(yè)主排憂解難是根本，設備正常運轉(zhuǎn)為己任”；保潔：“業(yè)戶滿意是我的追求”，得到了業(yè)戶的一致好評。 自檢自查、及時整改 我們在悉心做好“創(chuàng)建”各項工作的同時 ，對照“創(chuàng)建”標準認真進行了多次 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 10 管 理 單 位 自 檢 概 述 自檢工作，對存在的不足及時整改，舉一反三，制定了相應的預防措施，通過自查，參照創(chuàng)建標準，我們給小區(qū)打分為 99 分，并以此為標準。我們希望通過這次創(chuàng)建全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作，能得到各方面的指導，汲取有益的建議及意見，再接再厲，高標準嚴要求，向新的領(lǐng)域邁步前進。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權(quán)屬清冊，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時值班制度，設立服務電話 ，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合 值班制度不符合扣，未設服務電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪記錄每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 95%以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 2 建立并落實 ，建立但未落實扣 ，未建立扣 ；及時率符合 ，每降低 1 個百分點扣；返修率符合 ，不符合0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄 0 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 14 二 房屋管理與維修養(yǎng)護 14 主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 2 符合 ，無示意圖扣 ，無路標扣 ，幢、單元、戶號每缺一個扣 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 房屋外觀完好、整 潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符號 ，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 2 符合 ，未按規(guī)定設置 0；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣 ，有安全隱患每處扣 封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符 合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋裝飾位置符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三 共用設施設備管理 15 共用配套設施完好，無隨意改變用途 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范 2 設施設備運行按規(guī)定記錄 ，無事故隱患 ；遵守操作規(guī)程 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；遵守 保養(yǎng)規(guī)范 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合 ， 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 15 三 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣 ；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 ，路面井蓋不影響通行 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、 無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準，制定停水及事故處理方案 2 設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ；保障措施嚴格 ，無措施或措