【正文】 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目29第三階段 —— 建立領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系建立完善的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系（包括制度、流程、機(jī)制），并與人力資源其他功能對(duì)接，使其成為企業(yè)管理系統(tǒng)有機(jī)的組成部分。32素質(zhì) —— 冰山模型33素質(zhì) —— 冰山模型案例解讀34素質(zhì) —— 三個(gè)類別核心素質(zhì)： 公司所有人員都需要具備的素質(zhì)特征專業(yè)素質(zhì)： 公司內(nèi)特點(diǎn)崗位族群的素質(zhì)特征領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)： 針對(duì)公司負(fù)有管理職責(zé)群體的素質(zhì)特征35素質(zhì)模型素質(zhì)模型定義：素質(zhì)模型是與績效直接相關(guān)的一系列素質(zhì)的組合，他們整體的發(fā)揮能促使任職者產(chǎn)生卓越的績效表現(xiàn)。通過基于素質(zhì)的招聘選出的人選，往往在以后的工作中有較為出色的表現(xiàn)，有較低的離職率和較高的晉升概率。Process38領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 —— 培訓(xùn)與發(fā)展建立基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)開發(fā)體系，將有助于避免目光短淺或盲目隨大流，保障整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)體系是集中做正確的事，而不只是做眼前的事。首先依據(jù)戰(zhàn)略與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距。（ 2）分析差距，確定優(yōu)先順序。制定 /執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)Process39領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 —— 績效管理以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理不僅強(qiáng)調(diào)要完成的工作指標(biāo)，而且要幫助管理者明白怎么完成這些指標(biāo)，需要哪些素質(zhì)和能力作為支持。素質(zhì)模型培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 績效管理后備干部培養(yǎng)計(jì)劃薪酬體系招聘和選拔深入理解各項(xiàng)素質(zhì)的意義和作用；確定哪些素質(zhì)對(duì)幫助管理者完成工作目標(biāo)最為重要；評(píng)價(jià)管理者在這些素質(zhì)上的表現(xiàn)；找出每個(gè)管理者最需要提高和改進(jìn)的素質(zhì)；同管理者進(jìn)行討論分析，制定行動(dòng)計(jì)劃以提高相應(yīng)素質(zhì)；在能力成熟后，可以用素質(zhì)對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，再配 合業(yè)績的硬指標(biāo)，對(duì)管理者進(jìn)行整體的評(píng)估；參考評(píng)價(jià)結(jié)果，給管理者定未來的晉升和發(fā)展的方向；Process40領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 —— 薪酬管理基于素質(zhì)的薪酬管理與通常的薪酬管理相比，其優(yōu)點(diǎn)在于：可以照顧到那些有潛質(zhì)（素質(zhì)）的人，可以較好的評(píng)價(jià)某些專家類型的崗位，同時(shí)也可以衡量那些很難用硬指標(biāo)來衡量的崗位。Process41借鑒領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，當(dāng)員工在考慮未來可能擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，他可以比照這些素質(zhì)來發(fā)展自己；從企業(yè)的角度出發(fā)，通過素質(zhì)來培養(yǎng)和選拔后備干部，已經(jīng)被證明是科學(xué)有效的方法之一。Process領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 —— 后備干部培養(yǎng)計(jì)劃42華潤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型華潤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型44華潤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖解“ 創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì) ” 及 “ 引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向 ” 置于圖形底部，分別代表企業(yè)內(nèi)部硬性能力和軟性能力，是企業(yè)生存及發(fā)展的根基；“ 贏得市場(chǎng)領(lǐng)先 ” 置于圖形頂部，是企業(yè)努力的方向，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；“ 贏得市場(chǎng)領(lǐng)先 ” 是企業(yè)持續(xù) “ 創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì) ” 及 “ 引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向 ” 的動(dòng)力，而 “ 創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì) ” 及 “ 引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向 ” 為 “ 贏得市場(chǎng)領(lǐng)先 ”源源不斷地提供能量和支持。三個(gè) “ 人 ” 字體現(xiàn)了華潤集團(tuán)人力資源核心價(jià)值觀：尊重人的價(jià)值；開發(fā)人的潛能；升華人的心靈。46華潤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖解贏得價(jià)值領(lǐng)先：華潤黃代表朝氣、積極、領(lǐng)先，代表收獲和成果。引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向：綠色代表生命和生機(jī)，價(jià)值導(dǎo)向是領(lǐng)導(dǎo)人的生命之本，是華潤基業(yè)常青的根基。維度 ：對(duì)客戶需求的滿足程度　 注釋 ：客戶在這里指的是外部的客戶層級(jí)四：引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價(jià)值? 前瞻性地預(yù)測(cè)客戶需求可能的發(fā)展趨勢(shì)，提前做出籌劃，引領(lǐng)客戶需求。? 重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為客戶提供創(chuàng)新的增值服務(wù)。? 根據(jù)客戶的需求，在不增加客戶的開支及不損失公司利益的前提下，提供超值的解決方案、產(chǎn)品或服務(wù)。層級(jí)二：不斷反思及改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)? 主動(dòng)反思產(chǎn)品和服務(wù)的問題，并提出改進(jìn)措施。? 和客戶保持密切聯(lián)系，以主動(dòng)溝通，傾聽客戶聲音等方式，去總結(jié)及反思對(duì)客戶服務(wù)的改進(jìn)。? 當(dāng)顧客提出問題時(shí)，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度花時(shí)間與精力為顧客處理問題。維度： 圍繞思考的廣度、深度層級(jí)四：洞察趨勢(shì)，突破思維? 判斷行業(yè)未來 35 年變化趨勢(shì)，進(jìn)行突破性思考，指出戰(zhàn)略方向。層級(jí)三：全局思考，把握本質(zhì)? 從全局的角度平衡各種因素的利弊，運(yùn)用情景規(guī)劃的方式思考不同戰(zhàn)略的可行性，找出最佳戰(zhàn)略。? 從多個(gè)維度進(jìn)行思考，找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的杠桿解。? 通過各種方式發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)或行業(yè)規(guī)律 。層級(jí)一：指出聯(lián)系，分清主次? 基于數(shù)據(jù)信息分析，看清行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶等不同因素之間的直接關(guān)聯(lián)。戰(zhàn)略性思維（ Thinking Strategically）50定義： 預(yù)見未來可能存在的挑戰(zhàn)或機(jī)遇，并且主動(dòng)進(jìn)行謀劃布局，爭(zhēng)取并整合資源，堅(jiān)韌地致力于問題的解決。? 主動(dòng)跳出現(xiàn)有運(yùn)作框架，預(yù)見未來機(jī)遇或挑戰(zhàn)。層級(jí)三：靈活應(yīng)變，堅(jiān)定不移地完成既定的目標(biāo)? 運(yùn)用多種可行性方案，爭(zhēng)取整合各種資源，一計(jì)不成，再生一計(jì)，堅(jiān)定持久地采取行動(dòng)。層級(jí)二：設(shè)定中長期行動(dòng)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案? 設(shè)定中長期目標(biāo)，構(gòu)思細(xì)化方案，考慮關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并據(jù)此制定行動(dòng)方案。層級(jí)一：積極正向、直面問題? 主動(dòng)思考每天日常工作中存在的問題，并采取相應(yīng)的行動(dòng)去解決。主動(dòng)應(yīng)變（ Acting Proactively）51定義： 根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀的要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，落實(shí)戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。層級(jí)四：傳播落實(shí)文化價(jià)值觀、打造難以復(fù)制的組織優(yōu)勢(shì)? 深刻意識(shí)到公司文化、價(jià)值觀重要性，通過持續(xù)不斷在組織內(nèi)宣傳貫徹、身體力行等方式，在組織內(nèi)落實(shí)公司 文化和價(jià)值觀的要求。層級(jí)三：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，建立戰(zhàn)略中心型組織? 以戰(zhàn)略為中心，構(gòu)建組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與組織建設(shè)的一致性。層級(jí)二：整體規(guī)劃，系統(tǒng)地提升組織有效性? 規(guī)劃并建立組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展等組織機(jī)制。層級(jí)一：以組織能力的視角看問題，局部改善調(diào)整? 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等角度進(jìn) 行局部調(diào)整，以避免問題再次發(fā)生。塑造組織能力（ Building Organizational Capability）52定義： 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立規(guī)則和體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)作，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力，有效提升凝聚力，最終打造高績效團(tuán)隊(duì)。層級(jí)四：凝聚團(tuán)隊(duì)靈魂，打造高績效團(tuán)隊(duì)? 通過身體力行的方式，或通過象征性的事件，塑造、落實(shí)團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀。? 采取多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和不同工作情境的要求，靈活應(yīng)對(duì)，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。? 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，如建立獎(jiǎng)懲規(guī)則、協(xié)作流程制度等，并有效落實(shí)。層級(jí)二：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍? 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，群策群力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極互動(dòng)。? 為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供資源，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍。? 合理進(jìn)行授權(quán)，并對(duì)任務(wù)的執(zhí)行過程進(jìn)行檢查，并給予反饋。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（ Leading Your Team）53定義： 尊重和認(rèn)可跨團(tuán)隊(duì)的成員，并與之通力協(xié)作，提供相互支持與幫助，以實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。? 堅(jiān)持大華潤視角，打破邊界，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應(yīng)，形成集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。? 探求雙贏方案，鼓勵(lì)并引導(dǎo)化解跨團(tuán)隊(duì)合作中的利益沖突。同時(shí)，當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)需要支持時(shí)，亦提供幫 助。 ? 愿意向其他團(tuán)隊(duì)的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真地向他們征求意見和建議?？鐖F(tuán)隊(duì)協(xié)作（ Collaborating across Team）54定義： 做人坦誠，敢于講真話，處事公正，堅(jiān)持原則，為公司利益，不畏權(quán)威。層級(jí)四：不畏權(quán)威，犯顏直諫? 為公司整體或長遠(yuǎn)利益考慮，即使可能危及個(gè)人利益或面臨權(quán)威的巨大壓力，仍勇于提出和