快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義(某快遞)-在線瀏覽
2025-03-22 04:17本頁面
【正文】 1/27/2023 5 （二）收寄流程的描述 p95 上門攬收 是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并講快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。 1/27/2023 10 網(wǎng)點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 收件準(zhǔn)備 ? 客戶引導(dǎo) ? 驗視快件 ? 檢查已填運(yùn)單 ? 指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單 ? 告知閱讀運(yùn)單條款 1/27/2023 11 網(wǎng)點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 包裝快件 ? 稱重計費(fèi) ? 收取資費(fèi) ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運(yùn)單及標(biāo)識 ? 交件交單 ? 交款 1/27/2023 12 ?網(wǎng)點收寄流程圖 ： P97 1/27/2023 13 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 一、快件收寄的服務(wù)范圍 p98 ? 服務(wù)范圍 的概念 服務(wù)范圍 是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法； 首重加續(xù)重的方法。 快件時限包括： ? 快件收寄時限 ? 快件處理時限 ? 快件運(yùn)輸時限 ? 快件派送時限 1/27/2023 16 快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)： 《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過 24小時 ，國內(nèi)異地快遞不超過 72小時 。 1/27/2023 20 （二）保價與保險的區(qū)別 ? 保價服務(wù)的作用 ? 保價服務(wù)的注意事項。 1/27/2023 22 快遞運(yùn)單的作用在于： ? 寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同； ? 快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明； ? 付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單； ? 是出口的報關(guān)單證之一； ? 也是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。 ? 快件更址的條件 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。 1/27/2023 27 ? 快件撤回 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。 2）國際及港澳臺快遞服務(wù)： 快件尚未出口驗關(guān) 1/27/2023 28 （三）快件的賠償 ? 快件賠償條件 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況，致使快件失去全部或部分價值時，客戶都有權(quán)利向快遞企業(yè)索賠。具有實時采集、自動存儲、即時顯示、即時反饋、自動處理、自動傳輸功能。 其中， MC70是常用的一種。包括： 資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)（如保價費(fèi)等） 首重續(xù)重計算原則： 資費(fèi) =首重價格 +續(xù)重（計費(fèi)重量）續(xù)重價； 單價計算原則： 資費(fèi) =單價價格計費(fèi)重量 1/27/2023 50 舉例： ? 輕泡快件 的概念：體積重量大于實際重量的快件，取體積重量作為計費(fèi)重量 。 1/27/2023 56 （三）人民幣的基本識別方法 p153 ? 識別假幣的直觀法 眼看、手摸、耳聽、儀器檢測 ? 識別假幣的比較法 紙張識別、水印識別、凹印技術(shù)識別、 熒光識別、安全線識別 1/27/2023 57 （四）支票的分類和特點 p154 支票按支付票款的方式分為三類： ? 現(xiàn)金支票 ? 轉(zhuǎn)賬支票 ? 普通支票 支票具有 簡便、靈活、迅速、可靠 的特點 1/27/2023 58 （ 五）收取支票的注意事項 p155 支票正面不能有涂改和折疊的痕跡，否則 作廢 受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補(bǔ) 記，但不能涂改 支票的有效期為 10天，從簽發(fā)之日起，到 期為節(jié)假日時順延 支票見票即付 1/27/2023 59 出票單位現(xiàn)金支票背面印章蓋模糊了，可 將模糊印章打叉，重新加蓋一個 收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章蓋模糊了，（此時，按《票據(jù)法》規(guī)定是不能以重新蓋章方法來補(bǔ)救的 ），收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，（不用付手續(xù)費(fèi)），俗稱“倒打”，這樣就用不著到出票單位重新開支票 1/27/2023 60 （六）發(fā)票的基本種類 從稅目上主要劃分 ? 增值稅專用發(fā)票 ? 營業(yè)發(fā)票 從形式上劃分 ? 手寫發(fā)票 ? 機(jī)打發(fā)票 ? 定額發(fā)票 1/27/2023 61 十、快件信息錄入 p158 快件信息錄入的要求： ? 真實性 ? 完整性 ? 及時性 1/27/2023 62 第四節(jié) 后續(xù)處理 一、交接快件 p158 （一）快件交接復(fù)合的要點 檢查快件外包裝是否牢固 檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固 核對數(shù)量 檢查運(yùn)單是否填寫完整 1/27/2023 63 （二）快件交接的原則 包括： 當(dāng)面交接 交接簽字 運(yùn)單與快件
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