【正文】 2）國(guó)家貨幣、外幣及有價(jià)證券。 （ 4）貴重中藥材及其制成藥。 （ 6）海關(guān)限制出境的其他物品。 ② 外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購(gòu)買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。 語言表情訓(xùn)練 姿態(tài)矯正 服飾搭配 禮儀禁止方面 快遞人員服務(wù)禮儀與規(guī)范 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元四 快遞服務(wù)禮儀 基礎(chǔ)理論知識(shí) ? 是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 禮儀的概念 ?語言修養(yǎng) 服務(wù)禮儀的基本要求 “您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“不客氣”“謝謝”常掛嘴邊 ，忌用命令式語氣，責(zé)己不責(zé)人。 ?配飾 快遞人員著裝與配飾 工牌帶胸前 可以不佩戴任何飾物，標(biāo)記和吉祥物 手腕除了手表最好不再帶有其他飾物 明確維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù) 快件信息安全基本要求 職業(yè)安全、快件安全 交通消防安全 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元五 安全知識(shí) 基礎(chǔ)理論知識(shí) 《 中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法 》 公民和組織必須承擔(dān)如下義務(wù) 教育和防范、制止的義務(wù) 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù) 及時(shí)報(bào)告的義務(wù) 如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù) 保守秘密的義務(wù) 不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)。 一、國(guó)家安全知識(shí) 快件處理過程中，除有關(guān)工作人員外，任何人不準(zhǔn)翻閱信息。 處理快件場(chǎng)所，除工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。 嚴(yán)禁藏匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即制止并及時(shí)向主管部門報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。為基本預(yù)防措施。（安全教育，使員工掌握安全知識(shí)和操作方法） 管理措施 。（設(shè)立安全獎(jiǎng)懲機(jī)制） 三、工傷事故預(yù)防措施 也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過程中遭受意外傷害或因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為 負(fù)傷、致殘者 或 死亡者生前供養(yǎng)親屬 提供必要的物質(zhì)保障制度。 四、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容 《 工傷保險(xiǎn)條例 》 第四條第 3款規(guī)定 ： 發(fā)生工傷事故時(shí)： 用人單位要及時(shí)救治。 《 企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定 》 ： 用人單位要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，否則 要受到相應(yīng)的處罰。 六、快件安全知識(shí) 快件安全的內(nèi)容 防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。 使用摩托車注意事項(xiàng) 高度自地面起不宜超過 ，長(zhǎng)度不宜超出車身，兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把 ，三輪摩托載物寬度不得超過車身。 （ 2）油類火災(zāi)（ B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。 （ 4）金屬火災(zāi)（ D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。 九、常見滅火器種類與性能 （ 1） 泡沫滅火器 ：適用 AB類火災(zāi)，分為化學(xué)泡沫和機(jī)械泡沫兩種，其中化學(xué)泡沫現(xiàn)已淘汰，機(jī)械泡沫的使用方法同干粉滅火器一樣。 （ 2） 二氧化碳滅火器 ：適用 BC類火災(zāi)，使用方法： a、拔除保險(xiǎn)插銷； b、站在上風(fēng)處； c、握住喇叭噴嘴和閥門壓把；d、壓下壓把即受內(nèi)部高壓噴出。缺點(diǎn)：使用人員易凍傷手，笨重不易操作。其中適用 ABC類火災(zāi)，使用方法： a、拔掉保險(xiǎn)銷； b、站在上風(fēng)處，噴嘴（管）朝向火的底部，壓下閥門即可噴出。 中國(guó)地理、世界地理 中國(guó)行政區(qū)劃 交通線路概況 部分較難識(shí)讀地名 百家姓 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元六 地理與百家姓 基礎(chǔ)理論知識(shí) 一、 中國(guó)地理概況 ? 中國(guó)的地理概況 ? 中國(guó)的行政區(qū)域劃分 ? 難認(rèn)地名拼音注釋 ? 我國(guó)陸地面積 960萬平方公里，僅次于俄羅斯、加拿大據(jù)世界第三。 ? 陸地鄰國(guó) 14個(gè) ? 隔海相望 6個(gè) ? 34個(gè)省級(jí)行政區(qū)域， 23省、 4直轄市、 5自治區(qū)、 2特別行政區(qū) ? 主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域：長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū) ? 較難認(rèn)地名 灤縣 luan 淄博 zi bo 睢寧 sui 沭陽 shu 二、 中國(guó)的交通運(yùn)輸 ? 航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱 P55 ? 公路運(yùn)輸概況 P58 “G123” ? 鐵路運(yùn)輸概況 P58 ? 水路運(yùn)輸概況 P61 三、 世界地理概況 ? 世界地理概況 ? 世界的區(qū)域劃分和時(shí)區(qū) 四、百家姓知識(shí) ? 百家姓的識(shí)讀 PC機(jī)軟硬件 病毒與網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 條碼技術(shù)特點(diǎn)分類及應(yīng)用 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元七 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí) 基礎(chǔ)理論知識(shí) 一、 計(jì)算機(jī)知識(shí) ? 計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng) ? 計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng) ? 計(jì)算機(jī)病毒知識(shí) ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 計(jì)算機(jī)日常維護(hù) 二、 條碼技術(shù)知識(shí) ? 條形碼技術(shù)的概念 ? 條形碼技術(shù)的特點(diǎn) ? 條形碼種類及常用的條形碼介紹 常見條碼類型 （ P7980） ? 39碼 ? 128碼 ? PDF417碼 郵政法 民法、合同法 刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 萬國(guó)郵政公約 萬國(guó)郵政聯(lián)盟 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元八 相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn) （ P8194） 基礎(chǔ)理論知識(shí) 一、 《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定 ? 《郵政法》的主要規(guī)定 ? 《郵政法》的實(shí)施細(xì)則 二、《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定 ? 對(duì)快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定 ? 對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定 三、 《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定 ? 對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的規(guī)定 ? 對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 四、 《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定 ? 民事權(quán)利 ? 民事責(zé)任 五、 《合同法》的有關(guān)規(guī)定 ? 合同概念和分類 ? 合同的訂立和效力 ? 違約責(zé)任 六、《刑法》的相關(guān)知識(shí) ? 故意延誤投遞郵件造成重大損失 2年以下徒刑或拘役 ? 私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào) 2年以下徒刑或拘役 ? 盜竊與職務(wù)侵占罪 七、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí) ? 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 爭(zhēng)議解決的途徑 八、 《道路交通安全法》相關(guān)知識(shí) ? 道路交通違章處罰 ? 道路交通事故處理 ? 道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理 九、 《國(guó)家安全法》相關(guān)知識(shí) ? 危害國(guó)家安全行為的定義及表現(xiàn) ? 危害國(guó)家安全的罪行及刑事責(zé)任 收寄流程 收寄指導(dǎo) 快件收驗(yàn) 后續(xù)處理 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元九 快件收寄 快件收派知識(shí) 一、收寄流程 上門攬收 是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。包括正面寄遞信息和背書條款。書寫、打印的運(yùn)單信息要保證最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。 （ 3）運(yùn)單內(nèi)容填寫規(guī)范、完整。 （ 5）運(yùn)單上不得寫有 “ 秘密 ” 、 “ 機(jī)密 ” 、“ 絕密 ” 以及部隊(duì)番號(hào)、代號(hào)和暗語等。運(yùn)單應(yīng)詳細(xì)填寫寄遞物品的實(shí)際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼，如 “ 樣板（版、品） ” 、 “ 電子零件 ”等。出口件的寄遞物品需根據(jù)物品性質(zhì)、材料來詳細(xì)申報(bào)，例如衫、褲要注明為針織、棉、毛、皮、人造皮革、化纖等，玩具要注明為布、塑料或毛絨等，以保證快件發(fā)運(yùn)過程中安全檢查正常及通關(guān)順利。 網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為 12個(gè)環(huán)節(jié)： ? 收件準(zhǔn)備 ? 客戶引導(dǎo) ? 驗(yàn)視快件 ? 檢查已填運(yùn)單 ? 指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單 ? 告知閱讀運(yùn)單條款 ? 包裝快件 ? 稱重計(jì)費(fèi) ? 收取資費(fèi) ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí) ? 交件交單 ? 交款 一、快件收寄的服務(wù)范圍 ? 服務(wù)范圍的概念 服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 包裝材料的選擇 （ 1）紙質(zhì)類的寄遞物品 : 厚度不超過 1cm的紙質(zhì)物品，使用文件封進(jìn)行包裝；厚度超過 1cm且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。 （ 3）體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品：此類快件用塑料袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集，并嚴(yán)密封口。 （ 4）重量較大的物品 :此類快件先使用材質(zhì)較軟的包裝材料包裹，然后采用質(zhì)地較好、耐磨性能好的塑料袋包裝，或以材質(zhì)較好的紙箱包裝后并用打包帶加固，還可使用木箱進(jìn)行包裝。 （ 6）較大的圓柱形或原材料物品：此類快件可以先使用透明的塑料薄膜進(jìn)行包裹，然后再使用膠紙對(duì)其進(jìn)行纏繞包裝；嚴(yán)禁使用各種有色的垃圾袋進(jìn)行