【正文】 2）國家貨幣、外幣及有價證券。 （ 4）貴重中藥材及其制成藥。 （ 6）海關限制出境的其他物品。 ② 外國人、華僑和港澳臺同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。 語言表情訓練 姿態(tài)矯正 服飾搭配 禮儀禁止方面 快遞人員服務禮儀與規(guī)范 學習要點 單元四 快遞服務禮儀 基礎理論知識 ? 是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。 禮儀的概念 ?語言修養(yǎng) 服務禮儀的基本要求 “您好”“請”“對不起”“不客氣”“謝謝”常掛嘴邊 ，忌用命令式語氣，責己不責人。 ?配飾 快遞人員著裝與配飾 工牌帶胸前 可以不佩戴任何飾物，標記和吉祥物 手腕除了手表最好不再帶有其他飾物 明確維護國家安全的權利和義務 快件信息安全基本要求 職業(yè)安全、快件安全 交通消防安全 學習要點 單元五 安全知識 基礎理論知識 《 中華人民共和國國家安全法 》 公民和組織必須承擔如下義務 教育和防范、制止的義務 提供便利條件和協(xié)助的義務 及時報告的義務 如實提供情況和協(xié)助的義務 保守秘密的義務 不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務。 一、國家安全知識 快件處理過程中，除有關工作人員外，任何人不準翻閱信息。 處理快件場所，除工作人員外，其他人員不得擅自進入。 嚴禁藏匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)后應立即制止并及時向主管部門報告。 發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內件信息時，應立即報告主管人員。為基本預防措施。（安全教育，使員工掌握安全知識和操作方法） 管理措施 。（設立安全獎懲機制） 三、工傷事故預防措施 也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在生產勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或因長期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害后，由國家或社會為 負傷、致殘者 或 死亡者生前供養(yǎng)親屬 提供必要的物質保障制度。 四、工傷保險的基本內容 《 工傷保險條例 》 第四條第 3款規(guī)定 ： 發(fā)生工傷事故時： 用人單位要及時救治。 《 企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定 》 ： 用人單位要及時向有關部門報告，否則 要受到相應的處罰。 六、快件安全知識 快件安全的內容 防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。 使用摩托車注意事項 高度自地面起不宜超過 ，長度不宜超出車身，兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把 ，三輪摩托載物寬度不得超過車身。 （ 2）油類火災（ B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。 （ 4）金屬火災（ D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質引起的火災。 九、常見滅火器種類與性能 （ 1） 泡沫滅火器 ：適用 AB類火災，分為化學泡沫和機械泡沫兩種，其中化學泡沫現(xiàn)已淘汰，機械泡沫的使用方法同干粉滅火器一樣。 （ 2） 二氧化碳滅火器 ：適用 BC類火災，使用方法： a、拔除保險插銷； b、站在上風處； c、握住喇叭噴嘴和閥門壓把；d、壓下壓把即受內部高壓噴出。缺點：使用人員易凍傷手，笨重不易操作。其中適用 ABC類火災，使用方法： a、拔掉保險銷； b、站在上風處，噴嘴（管）朝向火的底部，壓下閥門即可噴出。 中國地理、世界地理 中國行政區(qū)劃 交通線路概況 部分較難識讀地名 百家姓 學習要點 單元六 地理與百家姓 基礎理論知識 一、 中國地理概況 ? 中國的地理概況 ? 中國的行政區(qū)域劃分 ? 難認地名拼音注釋 ? 我國陸地面積 960萬平方公里，僅次于俄羅斯、加拿大據世界第三。 ? 陸地鄰國 14個 ? 隔海相望 6個 ? 34個省級行政區(qū)域， 23省、 4直轄市、 5自治區(qū)、 2特別行政區(qū) ? 主要經濟發(fā)展區(qū)域：長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū) ? 較難認地名 灤縣 luan 淄博 zi bo 睢寧 sui 沭陽 shu 二、 中國的交通運輸 ? 航空運輸以及重要航空公司標志、代碼和名稱 P55 ? 公路運輸概況 P58 “G123” ? 鐵路運輸概況 P58 ? 水路運輸概況 P61 三、 世界地理概況 ? 世界地理概況 ? 世界的區(qū)域劃分和時區(qū) 四、百家姓知識 ? 百家姓的識讀 PC機軟硬件 病毒與網絡維護 條碼技術特點分類及應用 學習要點 單元七 計算機與條碼知識 基礎理論知識 一、 計算機知識 ? 計算機的硬件系統(tǒng) ? 計算機的軟件系統(tǒng) ? 計算機病毒知識 ? 計算機網絡基礎 ? 計算機日常維護 二、 條碼技術知識 ? 條形碼技術的概念 ? 條形碼技術的特點 ? 條形碼種類及常用的條形碼介紹 常見條碼類型 （ P7980） ? 39碼 ? 128碼 ? PDF417碼 郵政法 民法、合同法 刑法、消費者權益保護法 萬國郵政公約 萬國郵政聯(lián)盟 學習要點 單元八 相關法律法規(guī)與標準 （ P8194） 基礎理論知識 一、 《郵政法》及其實施細則的有關規(guī)定 ? 《郵政法》的主要規(guī)定 ? 《郵政法》的實施細則 二、《快遞市場管理辦法》的有關規(guī)定 ? 對快遞服務基本制度的規(guī)定 ? 對快遞市場管理方式的規(guī)定 三、 《快遞服務》標準的有關規(guī)定 ? 對市場準入的規(guī)定 ? 對服務標準的規(guī)定 四、 《民法通則》標準的有關規(guī)定 ? 民事權利 ? 民事責任 五、 《合同法》的有關規(guī)定 ? 合同概念和分類 ? 合同的訂立和效力 ? 違約責任 六、《刑法》的相關知識 ? 故意延誤投遞郵件造成重大損失 2年以下徒刑或拘役 ? 私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報 2年以下徒刑或拘役 ? 盜竊與職務侵占罪 七、 《消費者權益保護法》相關知識 ? 消費者的權利 ? 爭議解決的途徑 八、 《道路交通安全法》相關知識 ? 道路交通違章處罰 ? 道路交通事故處理 ? 道路交通事故法律責任認定與處理 九、 《國家安全法》相關知識 ? 危害國家安全行為的定義及表現(xiàn) ? 危害國家安全的罪行及刑事責任 收寄流程 收寄指導 快件收驗 后續(xù)處理 學習要點 單元九 快件收寄 快件收派知識 一、收寄流程 上門攬收 是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內到達客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。包括正面寄遞信息和背書條款。書寫、打印的運單信息要保證最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認。 （ 3）運單內容填寫規(guī)范、完整。 （ 5）運單上不得寫有 “ 秘密 ” 、 “ 機密 ” 、“ 絕密 ” 以及部隊番號、代號和暗語等。運單應詳細填寫寄遞物品的實際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼，如 “ 樣板（版、品） ” 、 “ 電子零件 ”等。出口件的寄遞物品需根據物品性質、材料來詳細申報，例如衫、褲要注明為針織、棉、毛、皮、人造皮革、化纖等，玩具要注明為布、塑料或毛絨等，以保證快件發(fā)運過程中安全檢查正常及通關順利。 網點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 收件準備 ? 客戶引導 ? 驗視快件 ? 檢查已填運單 ? 指導客戶填寫運單 ? 告知閱讀運單條款 ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導客戶簽字 ? 粘貼運單及標識 ? 交件交單 ? 交款 一、快件收寄的服務范圍 ? 服務范圍的概念 服務范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 包裝材料的選擇 （ 1）紙質類的寄遞物品 : 厚度不超過 1cm的紙質物品，使用文件封進行包裝；厚度超過 1cm且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。 （ 3）體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品：此類快件用塑料袋作為內包裝將寄遞物品聚集，并嚴密封口。 （ 4）重量較大的物品 :此類快件先使用材質較軟的包裝材料包裹，然后采用質地較好、耐磨性能好的塑料袋包裝，或以材質較好的紙箱包裝后并用打包帶加固，還可使用木箱進行包裝。 （ 6）較大的圓柱形或原材料物品：此類快件可以先使用透明的塑料薄膜進行包裹，然后再使用膠紙對其進行纏繞包裝；嚴禁使用各種有色的垃圾袋進行