【正文】 包的信息等的實時傳遞； 第二：實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用與共享； 第三：便于企業(yè)運營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為誤差； 第四：便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢； 第五：有利于增強企業(yè)競爭能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展； 快遞信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由 物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng) 組成。 第四節(jié) 快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能 第二章 快遞服務(wù)概述 同城或市內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的影響因素 影響 因素 快遞要求 總需求量 業(yè)務(wù)構(gòu)成 交通條件 運輸網(wǎng)絡(luò) 街道特點 經(jīng)濟狀況 產(chǎn)業(yè)布局 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 經(jīng)濟發(fā)展水平 文化生活 生活特點 文化水平 政治狀況 行政地位 管理體制 城市規(guī)劃 企業(yè)主觀條件 資金 服務(wù)水平 場所比例 人口情況 人口數(shù) 人口分布 人口結(jié)構(gòu) 地理條件 面積 湖泊山林 草原河流 第四節(jié) 快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能 第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識 1. 標準服務(wù)快件：同城快件時限不超 24小時，異地不超 72小時； 2. 承諾服務(wù)時限快件：當日達快件，次日達快件和隔日達快件。 快 遞 業(yè) 務(wù) 分 類 按照內(nèi)件性質(zhì) 按照寄達范圍 1. 信件類快件：是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫或印刷的文件、資料類快件； 2. 包裹類快件：是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣及商品類快件。 按照服務(wù)時限 按照賠償責(zé)任 按照業(yè)務(wù)方式 基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù) 按照付費方式 寄件人付費快件、收件人付費快件、第三方付費快件 按照結(jié)算方式 現(xiàn)結(jié)快件、記賬快件 第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識 快件收寄方式 快件派送方式 禁 限 寄 規(guī) 定 上門攬收 網(wǎng)點收寄 按址派送 網(wǎng)點自取 國家法律法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品有 14類： 易燃易爆、武器、毒品等 限寄物品是指對國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S 經(jīng)營的物品，如：煙酒 第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 二、快件通關(guān)相關(guān)知識和要求 （一）報關(guān)部門：從事國際快遞服務(wù)的快遞服務(wù)組織可設(shè)立報關(guān)部門，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向當?shù)睾ｊP(guān)申請代理報關(guān)資格，辦理代理報關(guān)業(yè)務(wù)，并配合海關(guān)對受海關(guān)監(jiān)管的進出口國際快件實施查驗放行工作。否則，應(yīng)事先與海關(guān)商量同意。 （三）快遞企業(yè)應(yīng)承擔的義務(wù)： 1. 及時向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并如實申報所承運的快件； 2. 通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進出口稅款，并按規(guī)定對進出境快件交納稅費、監(jiān)管手續(xù)費等； 3. 應(yīng)當將監(jiān)管時限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥善保管； 4. 海關(guān)查驗快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進行分類，并在查驗時協(xié)助海關(guān)人員； 5. 發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)立即通知海關(guān)并協(xié)助處理。 第四章 快遞服務(wù)禮儀 第一節(jié) 禮儀與服務(wù)禮儀 服 務(wù) 禮 儀 的 基 本 修 養(yǎng) 語言修養(yǎng) 非語言修養(yǎng) 從語言規(guī)范方面：講普通話 從語言表達方面：有較強的語言表達能力和高水平溝通技巧 從語言禮貌方面：用語禮貌 您好！ 請！ 謝謝！ 不客氣！ 衣著要得體 儀表要大方 舉止要文明 心境要良好 第四章 快遞服務(wù)禮儀 第二節(jié) 快遞服務(wù)禮儀 一 般 禮 儀 站姿： 要有挺、直、高的感覺。 形象禮儀 注意：面部衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生、頭發(fā)衛(wèi)生、耳鼻部衛(wèi)生和手部衛(wèi)生 快遞服飾禮儀 一、著裝：應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝；二、配飾：工牌應(yīng)時刻佩帶于胸前。 二、快件收派 在快件收派的每一個環(huán)節(jié)都要注意服務(wù)禮儀 等待進門 收派等待 進門 快件收簽 快件收取 快件驗試 快件包裝 快件稱重 填寫運單 客戶簽字 收費 辭謝與道別 三、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范 1. 準備工作：穿著工裝，佩帶工牌，檢查各項準備工作 2. 窗口服務(wù)：注意禮貌用語 3. 送別客戶：禮貌道別 第五章 安全知識 第一節(jié) 國家安全知識 國家安全的概念 國家安全，是維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和， 既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的 經(jīng)濟安全、社會安全、科技安全和資源環(huán)境安全等。 快遞企業(yè)及從業(yè)人員 維護國家安全的權(quán)利 和義務(wù) 一、權(quán)利：快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關(guān)及其工作人員的超越職權(quán)、 濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、 控告。 第五章 安全知識 第二節(jié) 信息安全知識 快件中的某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟運行，其后果將是災(zāi)難性的。 1）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員，不準任何人翻閱信息 2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或泄漏收寄人名址、電話等快件信息 3）處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進入 4）嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所 5）嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件 6）申請該寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關(guān)證件 7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員。 快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品： 護腰帶或護腰背心； 口罩； 防護鞋； 防護手套 ? 企業(yè)要有職業(yè)安全文化 第五章 安全知識 第四節(jié) 快件安全知識 快件安全的內(nèi)容： 防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失 快件不交由他人稍轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱 進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的 相對安全的地方，做到快件不離身 收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所 雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕 派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落 派送快件用的機動車后廂玻璃窗應(yīng)安裝防盜網(wǎng)，摩托車裝快件的容易應(yīng)加裝鎖具 機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的 地方）。 第五章 安全知識 第五節(jié) 交通安全知識 駕駛汽車的安全注意事項 預(yù)見性駕駛：學(xué)會判斷，及時確認，有效操作 應(yīng)急駕駛：采取必要的應(yīng)急技術(shù)措施 如遇到爆胎，制動失靈， 天災(zāi)等 使用自行車的 交通安全注意事項 1. 馱載快件標準：高度自地面起不宜超過 ，寬度左右不宜超出車把 ，長度 前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身 2. 收派途中自行車應(yīng)當在非機動車道內(nèi)行駛 3. 在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應(yīng)靠右行駛，并注意避讓 4. 轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意 5. 不與其他車輛相互牽引，不攀扶其他車輛，雙手不離車把 6. 通過陡坡或交通復(fù)雜地段時，下車推行通過 7. 超越其他車輛時，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛 使用摩托車的 交通安全注意事項 1. 摩托車載物：高度自地面起不宜超過 ，長度不超車身 。如確實需要須得到安保部同意，在采取安全措施后，方可使用； 8）負責(zé)消防安全的人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查； 9）場地內(nèi)，消防器材由專人負責(zé)，定點放置并定期檢查自動報警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備是否能正常使用； 10）當日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開； 11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警。 四、滅火和報警的基本方法 1）滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、化學(xué)抑制法（對應(yīng)不同類型的滅火器） 2）報警：撥打 119電話、擊碎場地內(nèi)消防警鈴。 中國領(lǐng)土東西距 5200km， 南北距 5500km 海岸線 18000km， 14鄰國， 6個隔海相望的國家 二、中國的區(qū)域劃分 目前中國有 34個省級行政部門： 23個省、 4個直轄市、 5個自治區(qū)和 2個 特別行政區(qū)。 四縱： 京廣線、京九線、京滬線、北同蒲 太焦 焦柳線； 三橫： 京秦 京包 包蘭 蘭青 青藏線、隴海 蘭新線、滬杭 浙贛 湘黔 貴昆線； 三網(wǎng)： 東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺灣鐵路網(wǎng) 關(guān)內(nèi)外三線： 京沈線、京通線、京承 錦承線 水 路 運 輸 我國主要內(nèi)河航道：長江航道、珠江航道和京杭 大運河。 我國海運分為：沿海航線和遠洋航線。 沿海航線分為以廣州為中心的南方沿海航區(qū)和以 大連、上海為中心的北方沿海航區(qū)。航空公司的代碼由 民航總局規(guī)定，后面四位數(shù)字 分別代表：第一位代表航空公 司的基地所在地區(qū)，第二位代 表航班終點所在地區(qū)（ 1是華北 2是西北、 3是華南、 4是西南、 5是華東、 6是東北、 8是廈門、 9是新疆），第三、第四位代表 航班的序號（基數(shù)表示由基地 出發(fā)向外飛的航班，偶數(shù)表示 飛回基地的回程航班）。 陸地約 平方公里。 我國的國際運輸 航空： 我國的航空班級已飛往 40多個國家，與 180多個外國 航空公司建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系； 陸路： 我國已與俄羅斯、蒙古 哈薩克斯坦、尼泊爾、老撾、 越南等 14個國家簽署了政府間 汽車運輸協(xié)定。 水路： 我國已開辟了 30多條遠 洋運輸航線，同 150多個國家 和地區(qū)的重要港口有航運聯(lián)系 時區(qū) 地球分 24個 時區(qū)，每個時 區(qū)跨經(jīng)度為 15度，正好 1 小時。我國在東 8區(qū)。先有姓后有氏。快遞業(yè)務(wù)員，尤其是負責(zé)派送的快遞業(yè)務(wù)員熟 悉并牢牢記住這些姓氏，有利于提高派送快件的速度和質(zhì)量。 括號內(nèi)為該姓的讀音。 控制器 運算器 存儲器 輸入設(shè)備 輸出設(shè)備 用于存放程序和數(shù)據(jù)，分為主存儲器（內(nèi)存）和輔助存儲器（外存）。如光盤、硬盤、軟盤等。如顯示器，打印機 常 用 軟 件 系統(tǒng)軟件：管理、監(jiān)控和維護計算機資源的軟件，如操作系統(tǒng)，匯編等語言處理程序 應(yīng)用軟件：為解決實際問題或達到一定應(yīng)用目的而編的程序，如辦公軟件，殺毒軟件，圖片處理軟件等 常用漢字輸入法：拼音碼輸入（智能 ABC輸入法、微軟輸入法、紫光拼音輸入法等）、形碼輸入（五筆等） 病毒 知識 定義：一種可以自我復(fù)制、以破壞計算機功能、毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機正常運行使用為目的的惡性計算機程序 分類：通常分類的方法有很多種，通常接觸的是蠕蟲病毒和木馬病毒 特點：傳染性、人為性、潛伏性、可觸發(fā)性、破壞性 防治：安裝殺毒軟件，不隨意使用來源不明的光盤和程序等 第七章 計算機與條碼知識 第一節(jié) 計算機知識 二、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（簡單介紹） 1. 局域網(wǎng)： 將一個小區(qū)域內(nèi)的具有通信能力的個人計算機進行互相連接的通信網(wǎng)絡(luò)。有限距離一般指 10Km，幾百米至數(shù)公里不等。 3. 廣域網(wǎng)： 又稱遠程網(wǎng)。 互聯(lián)網(wǎng)的主要技術(shù)： 1） TCP/IP：傳輸控制 /互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，能夠支持多臺相同或不同類型的計算機進行信息交換； 2） IP地址是用來標明互聯(lián)網(wǎng)中的計算機的。域名和 IP地址是對應(yīng)的，通過域名服務(wù)器實現(xiàn)域名到 IP地址的轉(zhuǎn) 換； 4）互聯(lián)網(wǎng)的接入方式：電話撥號、專線連接、局域網(wǎng)連接。 第七章 計算機與條碼知識 第一