【正文】 到美國哈佛大學(xué)、瑞士洛桑國際管理學(xué)院（ IMD）、美國沃頓商學(xué)院講授海爾管理 ；有四個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的 。 —— 美國《紐約時(shí)報(bào)》12道可道顧問 擁有更多像張瑞敏一樣惜時(shí)如金的企業(yè)家，中國將會(huì)在不久的將來，在世界經(jīng)濟(jì)中扮演更重要的角色。 我們將是財(cái)富、成效、經(jīng)濟(jì)活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個(gè)性意識(shí)，樹立堅(jiān)定信念和倡導(dǎo)苦干與獻(xiàn)身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。 OEC管理模式的創(chuàng)新。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識(shí)資本吃掉有形資本）?? 國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段 （ 1999至今） 基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營銷體系建設(shè)； 全球化的品牌戰(zhàn)略； SST適應(yīng)外部市場變化而快速反應(yīng)的業(yè)務(wù) 流程再造；學(xué)習(xí)型的組織建設(shè)； SBU互動(dòng)式學(xué)習(xí)型企業(yè)的快速成長管理機(jī)制。向流程化管理轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 。21道可道顧問 思維方式革命 —— 反傳統(tǒng) ： 酷！海爾文化的特色及其跨文化闡釋 改造了其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度：196。關(guān)系導(dǎo)向 事實(shí)導(dǎo)向 ；196。保守 創(chuàng)新196。柔性的 大于 剛性的。2. 融合：海爾人能把市場的主體需求和客體需求融合在一起，形成了一種在互動(dòng)中發(fā)展的態(tài)勢。23道可道顧問 海爾：民族文化提升的一個(gè)線索? 海爾文化的作用和意義決不只限于一個(gè)企業(yè)，也不限于一個(gè)經(jīng)濟(jì)界，應(yīng)該對(duì)我們整個(gè)民主文化的提升提供了一個(gè)很好的思考線索。? 海爾文化的出現(xiàn)，預(yù)示著一種新哲學(xué)思維的誕生。因循守舊，裹足不前只能讓企業(yè)在死氣沉沉的文化中消亡；三是 對(duì)客戶需求的滿足這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應(yīng)該用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒有表達(dá)的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙；四是 對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn) 一個(gè)成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人，企業(yè)是對(duì)社會(huì)有用的企業(yè)。 25道可道顧問企業(yè)生命周期與企業(yè)文化? 你要短期獲得利潤，就去種花；? 你要追求長期利潤，你就去種樹；? 你要追求永續(xù)的利潤，您就應(yīng)該播種思想26道可道顧問 海爾文化的靈魂：創(chuàng)新海爾文化的靈魂：創(chuàng)新本章知識(shí)點(diǎn)：本章知識(shí)點(diǎn)：1. 海爾的創(chuàng)新管理海爾的創(chuàng)新管理2. 海爾創(chuàng)新模式海爾創(chuàng)新模式 SBU3. 海爾的創(chuàng)新意識(shí)海爾的創(chuàng)新意識(shí)4. 海爾創(chuàng)新的人格特征海爾創(chuàng)新的人格特征5. 本章要點(diǎn)：本章要點(diǎn)：6. 認(rèn)知市場運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律認(rèn)知市場運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律7. 掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力第二部分第二部分27道可道顧問 海爾的超速發(fā)展依靠的是創(chuàng)新q展望未來，也唯靠創(chuàng)新q目前的全員 SBU更是將創(chuàng)新推向高潮q2023年海爾集團(tuán)發(fā)展的主題是 “速度、創(chuàng)新、 SBU” q所以總結(jié)成核心理念海爾的核心價(jià)值觀是創(chuàng)新 —— 海爾之道海爾的核心價(jià)值觀就是創(chuàng)新。而且，它是企業(yè)文化的靈魂，而且，它是企業(yè)文化的靈魂，是海爾高速發(fā)展的不竭動(dòng)力是海爾高速發(fā)展的不竭動(dòng)力28道可道顧問 創(chuàng)新是海爾文化的靈魂創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？ 用兩個(gè)字概括是 “創(chuàng)新 ”，用四個(gè)字概括是 “不斷創(chuàng)新 ”。?創(chuàng)新的必要性： 沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新 +速度 下一個(gè)需求； 沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會(huì)窒息速度。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應(yīng)以創(chuàng)新為根本。概念創(chuàng)新引導(dǎo)組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新貫穿于（戰(zhàn)略）、組織、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、每個(gè)環(huán)節(jié)中。31道可道顧問 海爾的創(chuàng)新哲學(xué)與創(chuàng)新文化《易經(jīng)》， A Book of Change,的啟發(fā) 張瑞敏特別喜歡《易經(jīng)》與易道：? 海爾大樓、五龍塔、乾泉、《履》卦三易 —— 變易、不易、簡易?市場時(shí)刻變化，是動(dòng)態(tài)而非靜止?消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、求新不變?市場問題化繁為簡、以簡馭繁 —— 從而創(chuàng)造市場。海爾創(chuàng)新行為的倡導(dǎo)與推動(dòng)者33道可道顧問 戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識(shí)? 決策者的創(chuàng)新意識(shí)一： 創(chuàng)新是指利用對(duì)成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產(chǎn)品、開拓新市場等活動(dòng)。34道可道顧問 戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識(shí)? 決策者的創(chuàng)新意識(shí)二 創(chuàng)新意識(shí)來源于個(gè)體應(yīng)具備的人格結(jié)構(gòu)，它表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐中超越自我的生存品格。35道可道顧問海爾人創(chuàng)新意識(shí)的四個(gè)方面? 創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動(dòng)1. 能夠準(zhǔn)確地、不失時(shí)機(jī)地在瞬息萬變、險(xiǎn)象叢生的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中尋找發(fā)展機(jī)會(huì)2. 勇于和善于捕捉并正確的利用已經(jīng)尋找到和發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這里面又蘊(yùn)含著一系列的創(chuàng)造行為。4. 連同以上一、二、三條都體現(xiàn)著一種揚(yáng)棄哲學(xué)思維，或者稱之為 “創(chuàng)新性的心智模式 ”。主要表現(xiàn)在為保持情緒穩(wěn)定和完善情感理性運(yùn)籌情思起伏的能力。自控也是精神健全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)新人格健全發(fā)展的重要條件。這是賦予杰出創(chuàng)新人格的普遍具有的人格特征。獨(dú)立形式展示個(gè)性的前提，是人生獨(dú)領(lǐng)異趣的先導(dǎo)。40道可道顧問 海爾的創(chuàng)新人格特征之四? 沖動(dòng)性 —— 創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞 海爾人始終保持著創(chuàng)新思維或創(chuàng)造活動(dòng)所引發(fā)的激情狀態(tài)。這種沖動(dòng)性或者可以稱之為 “智慧的沖動(dòng) ”。探索性是指向未來。42道可道顧問 海爾的創(chuàng)新人格特征之六? 靈活性 思方行園 包括適應(yīng)性、彈性、是人生歷程中不可忽視的戰(zhàn)略謀局，戰(zhàn)術(shù)應(yīng)變能力的人格化。在此基礎(chǔ)上，以適度的寬容、諒解、通融、回避、禮讓、放棄為表現(xiàn)形式。表現(xiàn)為注重有價(jià)值的創(chuàng)新活力的保持，希望與成果相關(guān)的挫折鍛煉，關(guān)于富于效率的生命姿態(tài)的維護(hù)，以及關(guān)注把握瞬間收獲的心理狀態(tài)的一貫性。44道可道顧問 海爾的創(chuàng)新人格特征之八?長期性 得意不忘形 失意不失態(tài) 是創(chuàng)新活動(dòng)的人格特征以物化的整體表現(xiàn)形式。45道可道顧問創(chuàng)新：源于海爾企業(yè)發(fā)展四個(gè)需要1 追求卓越理想的需要2 企業(yè)生存價(jià)值的需要3 全員自我價(jià)值的需要4 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要46道可道顧問二、觀念創(chuàng)新是先導(dǎo) 企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對(duì)小球有個(gè)止動(dòng)力，沒有止動(dòng)力肯定下滑，止動(dòng)力即是基礎(chǔ)管理，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自創(chuàng)新。人可以認(rèn)識(shí)物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，（提供資源）他就能適應(yīng)變化，保持進(jìn)步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。 ”50道可道顧問國際化的企業(yè)與國際化的人? 外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化? 挑戰(zhàn)滿足感，挑戰(zhàn)自我，經(jīng)營自我? 每個(gè)人都有一個(gè)市場，每個(gè)人都是老板? 下道工序就是用戶? 國際化企業(yè)的人才定義：責(zé)任心，創(chuàng)新能力 —— 經(jīng)營自我的能力，發(fā)展自我的能力。? 源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責(zé)任心的理論基礎(chǔ)? 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。 96年以來用員工名字命名的小改小革共 746個(gè)。 99年共有 3人競聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有 4人競聘到本部長的崗位，淘汰下崗本部長 1人、事業(yè)課長 1人。大專以上不限不限2海爾監(jiān)理公司 1現(xiàn)場監(jiān)理35歲以下，中級(jí)職稱以上，相關(guān)工作六年以上。根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015的預(yù)算有效性。過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。平時(shí)業(yè)績是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。崗位市場目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析崗位階段市場目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算 BOM現(xiàn)有業(yè)績考核 A/B/C確定培訓(xùn)課題找出差距會(huì)干不干或不想干 不會(huì)干分配 /激勵(lì) 培訓(xùn)解決想干 解決創(chuàng)新干解決會(huì)干70道可道顧問海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案市場人員培訓(xùn)預(yù)算 BOM年度計(jì)劃（市場） 產(chǎn)品造勢《小三角》培訓(xùn)模塊A/B/C/D/E市場 質(zhì)量 交貨期 A:獲取訂單量B:執(zhí)行訂單量C:135及 139產(chǎn)品推介 BOM 產(chǎn)品分析 BOM 出料規(guī)劃指導(dǎo) BOM 市場經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制訂單內(nèi)到貨能提 應(yīng)到 /實(shí)到 應(yīng)提 /實(shí)提 訂單內(nèi)到貨不提。?培訓(xùn)必須與市場效果相掛鉤 。發(fā)展能力培訓(xùn)履行崗位能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)價(jià)值觀培訓(xùn)知識(shí)知識(shí) （自學(xué)）（自學(xué)）案例的本質(zhì)及知識(shí)74道可道顧問推進(jìn)培訓(xùn)的效果現(xiàn) 場互 動(dòng)案 例即 時(shí) 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì) /成果發(fā)布會(huì) /小組會(huì)）現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練 線路訓(xùn)培 現(xiàn)場試點(diǎn)75道可道顧問 海爾培訓(xùn)體系的建立及改善培訓(xùn)職責(zé)的確立觀念的改變 機(jī)制的確立全員培訓(xùn) 引入市場鏈終身學(xué)習(xí)終身培訓(xùn)培訓(xùn) “一票到底 ”80/20原則培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合日清考核差異分析9A評(píng)價(jià)差異分析 訪談?wù){(diào)查問卷培訓(xùn)需求的確定及崗位能力的評(píng)估培訓(xùn)體系文件的轉(zhuǎn)化依據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新修訂專門培訓(xùn) 的推進(jìn)多技能培訓(xùn)的推進(jìn)現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)的推進(jìn)與質(zhì)量體系相結(jié)合培訓(xùn)的推進(jìn)自查互查抽查糾 偏開放的培訓(xùn)系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)化崗位必修求進(jìn)崗位自修求進(jìn)9A自檢求進(jìn)互勉式求進(jìn)作業(yè)與工作結(jié)合培訓(xùn)效果的評(píng)估與改善76道可道顧問　 培訓(xùn)流程圖77道可道顧問第四部分海爾的問題管理機(jī)制78道可道顧問 海爾解決問題的思路 海爾月度例會(huì)思路F 解決問題 ,提升業(yè)績的思路1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場中來 ,是市場效果的體現(xiàn) .2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn) ,反映引出差異的問題 .3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責(zé)任人 .4. 再教育 : 教 __分析原因 ,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù) .F 以事業(yè)部滿意度的分析為例 :① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %,% 就是來自于市場的數(shù) ,是市場效果的體現(xiàn) .② 后有事 :事 __即市場效果的差異 .% 的不滿意來自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在 .③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責(zé)任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人 ,培養(yǎng) SBU.④ 再教育 :教 __用反面的 \錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤 .F 管理工作就是要見數(shù)又見人 ,數(shù)反映差異 ,抓人帶作風(fēng) ,通過激勵(lì)機(jī)制的改善 ,工作作風(fēng)的提升和氛圍的營造 ,使人不斷進(jìn)步 ,團(tuán)隊(duì)效率不斷提升 .79道可道顧問 解決問題的思路? 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。? 根治措施 ：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。?回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè) ：?是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去 “知道 ”）?以下都是借口?當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）?這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）?我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、?我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）?弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場景：對(duì)資格的態(tài)度）?我們從沒想趕上競爭對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度） 81道可道顧問具體任務(wù)實(shí)施分析歸類關(guān)鍵問題解決問題的方法形成解決問題