海爾企業(yè)文化的管理創(chuàng)新-在線瀏覽
2025-03-22 01:33本頁(yè)面
【正文】 精 神 文 化 化 文 為 行 度 制 物 質(zhì) 文 化 為 企業(yè)文化分為三個(gè)層次： 最表層的是物質(zhì)文化 即表象的發(fā)展速度、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等； 中間層是制度行為文化 最核心的是價(jià)值觀 即精神文化。 ? 企業(yè)文化涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、人才、制度、規(guī)范、生產(chǎn)、營(yíng)銷、產(chǎn)品、品牌、公關(guān)宣傳、形象設(shè)計(jì)等等諸多方面。 ? 企業(yè)文化目標(biāo)主要指向企業(yè)員工的精神狀態(tài)問(wèn)題，目的是要倡導(dǎo)和營(yíng)造企業(yè)的某種 精神氛圍 。 哈佛從中國(guó)企業(yè)中尋找成功運(yùn)用企業(yè)文化的案例， 海爾 是中選的第一家。它有利于深化員工對(duì)于企業(yè)精神的心理認(rèn)同 13668879268 孫海藍(lán) 企業(yè)文化與企業(yè)家文化 張瑞敏：“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展； 第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和 企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。這不是充分條件，但是個(gè)必要 條件。這是因?yàn)樗幸粋€(gè)不可改變的“模塊” — 經(jīng)營(yíng)模式，或者叫經(jīng)營(yíng)理念。 企業(yè)文化是無(wú)形的東西，但有形的東西都是由無(wú)形的東西決定的，就像老子的 “一生二、二生三、三生萬(wàn)物 ”一樣，如果沒(méi)有無(wú)形的就不會(huì)有有形的東西存在。 張瑞敏 13668879268 孫海藍(lán) 第三講： 企業(yè)文化的三大管理創(chuàng)新 13668879268 孫海藍(lán) 海爾企業(yè)文化的三大管理創(chuàng)新 ? 三大管理創(chuàng)新：戰(zhàn)略、服務(wù)、營(yíng)銷 ? 創(chuàng)新的目標(biāo) ：創(chuàng)造有價(jià)值的定單：有利潤(rùn)盈利的定單 ? 創(chuàng)新的本質(zhì)： 創(chuàng)造性的破壞，破壞阻礙有價(jià)值訂單的枷鎖 ? 創(chuàng)新的途徑： 模仿和借鑒－借力 13668879268 孫海藍(lán) 服務(wù)觀念的創(chuàng)新 觀念的創(chuàng)新 視用戶抱怨為最好的禮物 品牌是 由用戶的心鑄就，失去用戶的心等于自找死亡 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 產(chǎn)品要高增值，服務(wù)也要高增值 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 13668879268 孫海藍(lán) 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最好的效益 13668879268 孫海藍(lán) ?用戶買(mǎi)的不是有形的產(chǎn)品，而是解決抱怨的方案 ?用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時(shí)消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn) ?真正的服務(wù)能夠即時(shí)捕捉用戶潛在的需求 用戶的抱怨是最好的禮物 13668879268 孫海藍(lán) 戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向 理念：東方亮了 再亮西方 理念： 出口不是創(chuàng)匯而是創(chuàng)牌 先難后易 3個(gè) 1/3戰(zhàn)略 三融一創(chuàng) 走出去 走進(jìn)去 走上去 理念：有缺陷的產(chǎn) 品就是廢品 理念：人人都是 SBU 全員增值 全員達(dá)標(biāo) 升級(jí)者存 降級(jí)者亡 13668879268 孫海藍(lán) 第四講： 海爾如何建設(shè)企業(yè)文化 探索強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化模式 13668879268 孫海藍(lán) 第四講、海爾如何建設(shè)企業(yè)文化 ? 文化的組織結(jié)構(gòu)
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