物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課件-在線瀏覽
2025-03-22 01:43本頁面
【正文】 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 什么是職業(yè)素養(yǎng) ？ 職業(yè)素養(yǎng)包含的四個方面 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)是指員工個人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。 什么是職業(yè)素養(yǎng)？ 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)包含的四個方面 職業(yè)道德 職業(yè)思想（意識） 職業(yè)行為習(xí)慣 職業(yè)技能 形象的說 每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。 儀容儀表 頭發(fā) 儀容儀表 面容 標(biāo)準(zhǔn)： 眼睛無分泌物，鼻毛不外露； 女員工應(yīng)化淡妝， 用餐后及時補妝； 男員工隨時保持面部潔凈清爽， 堅持每天剃須； 不得使用香味過濃的化妝品。 儀容儀表 表情的運用 ◆ 眼神 ◆ 微笑 微笑的運用 微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程。 微笑服務(wù)是一種情感服務(wù)，可以給對方一種尊重、信任、友善的感受。它可以樹立企業(yè)美好形象，贏得信譽，吸引客戶。 眼神的運用 與客戶交往中，要注意注視對方的時間、位置，講究眼神的禮儀規(guī)范。 眼神的禮儀規(guī)范： A、注視的時間：與顧客交談時，不可長時間地凝視對方。自始至終地注視對方是不禮貌的。 眼神的運用 B、注視的位置：一般以兩眼為上線，以下頷額上部為頂點所連接成的倒三角區(qū)。 儀容儀表 工牌 標(biāo)準(zhǔn)： 工號牌應(yīng)佩戴在左胸口 正上方 10cm處； 保持工牌的干凈、清潔； 沒有任何污損。 儀容儀表 鞋、襪 標(biāo)準(zhǔn)（鞋） 穿著統(tǒng)一發(fā)放的工鞋； 鞋子干凈整潔無破損； 皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 儀容儀表 飾品 標(biāo)準(zhǔn) 只允許佩帶一塊手表； 款式必須簡潔、大方； 只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)； 可以戴項鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。 每天上崗前必須： A、洗臉和洗手 B、刷牙、梳頭 C、清潔指甲 D、檢查工裝 E、檢查鞋子 得體的語言禮儀 語言禮儀 稱呼 XX先生（可以稱呼所有的男性）； XX小姐（可以稱呼所有的女性） 。 可以用職業(yè)來稱呼客人 （ XX老師、 XX教授）。 話題 —— 學(xué)會贊美賓客，但要找出你確實欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任
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