企業(yè)從業(yè)人員基本禮儀培訓(xùn)講義-員工-在線瀏覽
2025-02-06 16:49本頁面
【正文】 時(shí)，請客人先入座，隨后再落座； 入坐后，挺直上身，不要曲背或向后靠著座椅靠背； 頭部端正，目視前方，不要斜視； 正規(guī)場合，上身與大腿、大腿與小腿，均應(yīng)成直角；雙腿并攏：男士雙腿張開不應(yīng)寬過肩，女士必須并攏大腿。 6 PYP 培訓(xùn)資料 三、走姿 身子要立直，抬首挺胸；腳尖前伸，步幅適中，直線前行。 有客人的場合，應(yīng)禮貌地讓客人先行，不可推推拉拉，沖撞來客，失禮于人。 7 PYP 培訓(xùn)資料 四、手姿 垂放：一是疊放于腹前，二是自然下垂，貼放于大腿兩側(cè)。 坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿上或放在身前的桌面上，也可一左一右，扶住座位兩面?zhèn)鹊姆鍪?，雙手疊放或相握，放在身體側(cè)向的那條大腿上。 鼓掌：右掌掌心向下，有節(jié)湊的拍擊左掌。 8 PYP 培訓(xùn)資料 微笑 眼神 表情禮儀 9 PYP 培訓(xùn)資料 微笑： 與人交往，應(yīng)面帶微笑，親切自然。 禁忌：面無表情、冷漠、兇蠻。 在西方，與人談話時(shí)應(yīng)注視對方的眼睛，否則是不禮貌和不真誠的； 保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。 禁忌：所有罵人的臟話，或嘲諷他人的難聽語言。 14 PYP 培訓(xùn)資料 電話禮儀 （一） 電話完全靠聲音和言語與對方進(jìn)行溝通，打電話的第一次印象優(yōu)劣，對個(gè)人及公司影響深遠(yuǎn)，應(yīng)運(yùn)用說話技巧，真誠、熱情地與人溝通，自然從容地應(yīng)對。 15 PYP 培訓(xùn)資料 打電話步驟：電話前資料準(zhǔn)備；電話通后先自我介紹、確認(rèn)交談對象并問候“您好”； 說明打電話原因、進(jìn)行商談； 通話結(jié)束寒喧：“謝謝！打擾您、麻煩您了！”或“我們保持聯(lián)絡(luò)，再見！”等 掛電話時(shí)，應(yīng)等對方先掛斷，自已再輕輕掛上。 通話長度要點(diǎn)： 以短為佳，寧短勿長，“三分鐘原則”。 電話禮儀 （三） 17 PYP 培訓(xùn)資料 接待的禮儀
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