如何成為優(yōu)秀的中層管理者(ppt50頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-22 01:10本頁(yè)面
【正文】 __ 二、成為受歡迎的部門經(jīng)理 ? 作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開(kāi)展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。 1. 具備親和力 具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。 ? 要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。 ? 要有正確的舉止和動(dòng)作，除語(yǔ)言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。你在技術(shù)上非常過(guò)硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺(jué)得如何？ 小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)。 經(jīng)理：這樣??？很抱歉我沒(méi)有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？ 小王：只要再給我 10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。不過(guò)屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，相信你能夠做出更大的成績(jī)。 2. 富有責(zé)任感 ? 所謂富有責(zé)任感就是 對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任， 特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級(jí)信賴。 【 案例 】 青年工人小張發(fā)現(xiàn)了一個(gè)自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來(lái)向主任匯報(bào)。 主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽(tīng)聽(tīng)你找到的好方法是什么？ 小張：是這樣的 …… 主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說(shuō)明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。 主任：你覺(jué)得這樣的改動(dòng)可行嗎？ 小張：我的確沒(méi)有把握了。 小張：好的，謝謝主任。 部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見(jiàn)，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，尊重他們，夸獎(jiǎng)他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。 5. 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。 ? 面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。 6. 批評(píng)的藝術(shù) ? 當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，部門經(jīng)理要明確地指出錯(cuò)誤，并且批評(píng)他，但是要注意掌握批評(píng)的藝術(shù) 【 案例 】 ? 人事處長(zhǎng)在辦公樓前遇到遲到的員工小孫： 處長(zhǎng)：小孫，你怎么又遲到了？ 小孫 (氣喘吁吁地 )：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。 處長(zhǎng)：行了，你別解釋了。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則 …… 小孫： —— 我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的。所以我們一定不能講類似 “ 你不對(duì) ”“ 你不行 ” 的話語(yǔ)，而改為講 “ 你應(yīng)該能夠做得更好 ” 。 ? 傾聽(tīng)有助于真正地了解員工，而且通過(guò)這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。為了能夠得到更多的信息，我們還要營(yíng)造一個(gè)傾聽(tīng)的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布 “ 我愿意聽(tīng) ” 的信息。簡(jiǎn)寫(xiě)的 “ 聽(tīng) ” 字已經(jīng)是 “ 口 ” 字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽(tīng)了。 【 案例 】 ? 有一名人力資源經(jīng)理，員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他說(shuō)的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的 90%，結(jié)果是員工有什么問(wèn)題和想法，他都沒(méi)能了解，所以后來(lái)公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。可見(jiàn)，無(wú)論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽(tīng)的技巧。 在工作中我們的一言一行、一舉一動(dòng)，以及處理的每一件小事都在影響著部門里的其他同事。 三、部門經(jīng)理的三個(gè)角色 ? 信息溝通的角色 ? 人際關(guān)系的角色 ? 決策者的角色 1. 信息溝通的角色 ? 部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。但是，部門經(jīng)理不是簡(jiǎn)單的傳聲筒，對(duì)于上級(jí)的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對(duì)于下屬反饋的信息，比如市場(chǎng)信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級(jí)。減少部門之間由于相關(guān)信息不一
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