【正文】 主管的 10點(diǎn)要求 主管必須保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)同時(shí)還要保證紀(jì)律 主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率 主管必須能夠培養(yǎng)員工使其獲得更好晉升機(jī)會(huì) 主管必須能夠主動(dòng)與其它部門(mén)合作團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng) 主管必須為部門(mén)內(nèi)所有工作全權(quán)負(fù)責(zé)，無(wú)論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量還是員工行為或是其它問(wèn)題和失誤 員工對(duì)主管的八點(diǎn)期望 告訴員工如何做好工作，對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴(yán)密組織的計(jì)劃幫助員工完成任務(wù) 分配給每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)公平合理 待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)公平 在制度面前人人平等 能不間斷地對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn) 相信員工，背后批評(píng)，當(dāng)眾（尤其當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)）表?yè)P(yáng)他 關(guān)心員工生活體貼員工 善于溝通傾聽(tīng)其心聲，接受合理化建議 滿(mǎn)足員工這些期望，他們也會(huì)滿(mǎn)足你的期望！ 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者 ： ? 角色認(rèn)知 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 時(shí)間管理 ? 自我認(rèn)知 ： ? 目標(biāo)管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 有效溝通 ? 執(zhí)行力 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者 ： ? 管理的基本問(wèn)題 ? 管理的基本職能 ? PDCA管理循環(huán) ： ? 激勵(lì)員工的基本技巧 ? 管理難纏的下屬 ? 如何考核下屬 ? 考核中應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 管理中應(yīng)避免的陷阱 組織好自己 ? 角色認(rèn)知 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 時(shí)間管理 ? 自我認(rèn)知 角色認(rèn)知 我是誰(shuí)？ 高層 管理者 中層管理者 基層管理者 操作者 組織的層次 主管 一個(gè)公司的成敗在于中層管理者（主管） 決策層領(lǐng)導(dǎo) 管理層（主管） 執(zhí)行層（員工） 各 自 職 責(zé) 與 作 用 ？ 主管： 工作承擔(dān)者 橋梁和中介 減震器 中層管理者是承上啟下的關(guān)鍵 上 級(jí) 本 崗 下 級(jí) 我 是 上 級(jí) 的 徒 弟 我 是 本 崗 稱(chēng) 職 的 工 作 者 我 是 下 級(jí) 的 教 練 中層管理者扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 ? 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 中層管理者扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 在用戶(hù)面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。 中層管理者必須具備的三大能力 1. 專(zhuān)業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 主管工作中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤 ? 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ? 事無(wú)巨結(jié)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ? 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ? 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力 資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專(zhuān)才 通才 2. 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 ? 質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？ ? 服務(wù)滿(mǎn)意嗎？ 以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn) ? 調(diào)查、識(shí)別并理解客戶(hù)的需求和期望 ? 確保企業(yè)的目標(biāo)與客戶(hù)的需求和期望相結(jié)合 ? 確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)溝通客戶(hù)的需求和期望 ? 了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 企業(yè)必須要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的競(jìng)爭(zhēng)更有效、更能吸引客戶(hù) 效益意識(shí) “經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢(qián) 一個(gè)企業(yè)的效益如何關(guān)系到方方面面的利益： 員工 股東 供應(yīng)商 客戶(hù) 社會(huì) 成本意識(shí) ? 企業(yè)必須提高效益 ? 企業(yè)必須有效地控制成本 時(shí)間管理 時(shí)間管理的發(fā)展 ? 第一代時(shí)間管理 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 ? 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來(lái)訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計(jì)劃 試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃 擱置未完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會(huì)議 1信息不足、或不清、或過(guò)多 決策 1優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 1混淆職責(zé)與職權(quán) 1辦公桌雜亂無(wú)章 指揮 1無(wú)效的授權(quán) 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ? 將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)， 分析原因，制定對(duì)策 ? 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 ? 明確計(jì)劃控制點(diǎn) (尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn) )設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表 ? 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 第四代時(shí)間管理 ：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_(kāi)始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問(wèn)題和困難，有時(shí)甚至言過(guò)其實(shí)。 階段三對(duì)于公司和員工個(gè)人來(lái)講都是不利的。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ——兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 指揮性行為 ? 支持性行為 指揮性行為 指揮是一種單向溝通，管理者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為 。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽(tīng)、問(wèn)、解釋。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 低指揮 高支持 教練型 高指揮 高支持 授權(quán)型 抵指揮 低支持 指揮型 高指揮 低支持 指揮性行為 支持性行為 Ⅰ 指揮型 ——高指揮、低支持 指揮型明確管理者提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，管理者自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間 、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽(tīng)下屬的建議、意見(jiàn)和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。 Ⅱ 教練型 ——高指揮、高支持 行為包括 —— 為下屬制訂明確的工作目標(biāo) —— 建議 —— 輔導(dǎo) —— 咨詢(xún) —— 傾聽(tīng) —— 示范但不替代 Ⅲ ：支持型 ——低指揮、高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過(guò)程中 。 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段一的員工采用？ 指揮型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 誤區(qū)一：采用教練型 誤區(qū)二：采用授權(quán)型 誤區(qū)三：采用支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段二的員工采用？ 教練型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段三的員工采用？ 支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段四的員工采用？ 授權(quán)型 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工發(fā)展層次 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制 階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持 階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、輔助 階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、保留 組織好部屬 ? 目標(biāo)管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 有效溝通 ? 執(zhí)行力 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的含義