【正文】 管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你制定的戰(zhàn)略能給顧客提供什么利益 ？ 2. 現(xiàn)在和未來你的競爭優(yōu)勢來源是什么 ？ 3. 你的主要競爭對手是誰 ？ 你能完全利用他們的弱點(diǎn)嗎 ？ 4. 當(dāng)年 、 三年 、 五年和十年內(nèi) ， 你的成長計(jì)劃是什么 ？ 你有完成計(jì)劃的必要資源嗎 ？ 5. 你的戰(zhàn)略能給所有你的利益相關(guān)者提供價(jià)值嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 為顧客著想：必須以客戶為導(dǎo)向 。 3. 一體化：協(xié)調(diào)一致 。 6. 評估外部環(huán)境： PEST分析 ―― 政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會和技術(shù) 。 波特的五種競爭力量模型表明一個(gè)獲利行業(yè)應(yīng)有 ―― 廠商之間的低度競爭 （ 因?yàn)楦咝袠I(yè)增長率或可能的共謀 ） ， 高進(jìn)入障礙 （ 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、 產(chǎn)品差異化 、 專利 、 高資金需求 ） ， 對買方和供方的很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力 （ 因?yàn)楫a(chǎn)品差異化 、 大規(guī)模和資源 ） ， 低價(jià)格 、 高效用的替代品的較小威脅 。 所以 ， “ 金牛 ” 產(chǎn)品可獲得大筆收入用來支持 “ 明星 ” 產(chǎn)品 。 銷售增長率高 ， 大支持成長的現(xiàn)金費(fèi)用也高 。 ? 問號 /幼童 （ 低市場占有率 ， 高銷售增長率 ） ：努力提高市場份額或銷售量 。 8. 風(fēng)險(xiǎn)最小話 9. 慎重對待多元化 10. 嚴(yán)格控制 ， 但放手管理：保持集權(quán)和分權(quán)之間的平衡 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 定義：領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)，管理是汗水。 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你經(jīng)常觀察員工 ， 同他們交談并傾聽他們的意見嗎 ？ 2. 你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠(yuǎn)景嗎 ？ 3. 你信任員工 ， 贊成他們的目標(biāo) ， 給他們自主權(quán)嗎 ？ 4. 你獎(jiǎng)勵(lì)良好績效 ， 反饋并鼓勵(lì)員工嗎 ？ 5. 你能公平對待員工 ， 理解員工 ， 并盡最大努力滿足他們的需求嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)者？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 創(chuàng)造激情：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過贏得追隨者的尊敬 ， 在他們中間創(chuàng)造熱情 、振奮的氣氛 。 領(lǐng)導(dǎo)者必須與其雇員溝通內(nèi)容集中于顧客的的企業(yè)使命和企業(yè)的未來遠(yuǎn)景 。 追求實(shí)用主義 ， 如果是最好的成功機(jī)會 ， 則竭盡全力去做 。 己所不欲 ， 勿施于人 。 他們必須堅(jiān)定不移和果斷 ， 必須相信他們所做的事情是正確的 ， 必須能夠做出殘酷的決策 。這種力量來自于通過思考而產(chǎn)生的自知之明和通過傾聽他人建議而采取的行動 。 5. 追求卓越：通過自我激勵(lì) ， 無窮的精力和熱情 ， 時(shí)間和壓力的管理 ，以工作的徹底性來取得成功 。 6. 觀察而不要干預(yù)：卓越的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多接觸員工 ―― 觀察 、 贊揚(yáng) 、 交談和傾聽 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要忽視未來； 2. 不要對員工的感情和潛力不以為然； 3. 不要妄自尊大； 4. 不要整天把自己所在辦公室里； 5. 不要被點(diǎn)頭稱是者所包圍； 6. 不要害怕承認(rèn)過錯(cuò)和接受新觀點(diǎn)； 7. 不要容忍平庸和甘居人下； 8. 不要對學(xué)習(xí)三心二意； 9. 不要丟掉緊張； 10. 不要忘記顧客 。 組織工作的重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品的功效和可轉(zhuǎn)換的利益而不是產(chǎn)品本身 。 2. 授權(quán)：只有快樂的雇員才能意味有快樂的顧客 。 3. 到達(dá) （ 促銷和分銷 ） ：成功的促銷有四個(gè)特點(diǎn) ―― 吸引潛在顧客的注意力 （ Attention） 、 喚起對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣（ Interest） 、 創(chuàng)造對產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的利益的渴望（ Desire） 、 顧客立即采取行動 。 5. 發(fā)展與客戶的密切關(guān)系 。 7. 共鳴 。 2. 不要忽視顧客的需求 。 4. 不要害怕重新創(chuàng)造你的行業(yè) 。 6. 不要使雇員士氣低沉 。 8. 不要只在口頭上使客戶高興 。 10. 不要忘記做到客戶至上需要時(shí)間 。 2. 設(shè)立完美標(biāo)準(zhǔn) 。 4. 授權(quán)給質(zhì)量管理人員 。 6. 追求簡明 。 8. 小批量和柔性生產(chǎn) 。 10. 耐心 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你給員工足夠的思考和休息時(shí)間使他們在腦力和體力上充滿活力嗎 ？ 2. 在追求完善過程中你鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)失敗嗎 ？ 3. 你經(jīng)常運(yùn)用良好的思維嗎 ？ 4. 你鼓勵(lì)和支持員工向陳規(guī)舊俗挑戰(zhàn)嗎 ？ 5. 你與創(chuàng)新同呼吸共命運(yùn)嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何創(chuàng)新？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 選人正確 2. 體驗(yàn)并熱愛新思維 3. 永遠(yuǎn)提出問題 4. 重視每個(gè)人 5. 顧客至上 6. 長遠(yuǎn)考慮 7. 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) 8. 傾聽和學(xué)習(xí) 9. 永不滿足 10. 思維敏捷 11. 利用跨職能團(tuán)隊(duì) 12. 審視結(jié)構(gòu)和系統(tǒng) 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 創(chuàng)新“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要拋棄夢想：展望和想象是至關(guān)重要的； 2. 不要害怕與眾不同：在常規(guī)面前要展開翅膀飛翔； 3. 不要猶豫不決：一個(gè)產(chǎn)品如果晚進(jìn)入市場 6個(gè)月 ， 利潤則下降三分之一； 4. 不要單一地考慮問題：要考慮事物間的相互聯(lián)系； 5. 不要忘記沉思：寧靜時(shí)刻最能產(chǎn)生創(chuàng)造性思維； 6. 不要丟掉好奇：觀察 、 提問和假設(shè)； 7. 不要只考慮過去：向前看并預(yù)測未來的顧客需求； 8. 不要埋頭苦想：通過交談和傾聽向他人學(xué)習(xí)； 9. 不要擔(dān)心打破現(xiàn)狀：安逸的地方不是創(chuàng)新之所； 10. 不要戴眼罩：向新思維敞開大門 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你有全球性品牌嗎 ？ 2. 在世界三大市場 ―― 北美 、 亞洲和歐洲 ， 你的銷售情況好嗎 ？ 3. 你在全世界的經(jīng)營是有效的一個(gè)整體嗎 ？ 4. 在你的產(chǎn)品銷往的每個(gè)國家中 ， 你對那里的顧客需求敏感嗎 ？ 5. 你能充分利用全球員工中不同文化的優(yōu)勢嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為真正的全球性企業(yè)？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 共同的價(jià)值準(zhǔn)則 2. 成功地將產(chǎn)品銷到歐洲 、 北美和亞洲 3. 從全球角度思考問題 ， 按當(dāng)?shù)厍闆r采取行動 4. 總部和子公司的和諧一致 5. 雇傭合適人員 6. 讓文化多樣性成為你的優(yōu)勢 7. 要有耐心 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全球經(jīng)營的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要在總部和海外公司之間產(chǎn)生對立； 2. 不要認(rèn)為只有你的文化才具有智慧； 3. 不要忽視當(dāng)?shù)亓?xí)慣和經(jīng)營方式； 4. 不要忘記當(dāng)?shù)仡櫩驼f本族語； 5. 不要對當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠛推渌嫦嚓P(guān)者利益置之不理； 6. 不要雇傭本位主義的眼光狹窄的人； 7. 不要選錯(cuò)外方合作者； 8. 不要把國界看成障礙； 9. 不要對他人抱有成見； 10. 不要銷售無差別性的產(chǎn)品 。 授權(quán)的方式有四種 ， 即 4Ps：目的 （ Purpose） 、 權(quán)力 （ Power） 、激情 （ Passion） 、 報(bào)酬 （ Pay） 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 變革和授權(quán)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要授權(quán)給聽不見意見的人； 2. 不要把你的意見強(qiáng)加于人 ， 這會斷送信任； 3. 不要對改善顧客服務(wù)的方法不加思考就進(jìn)行改革； 4. 不要為追求未來而否定過去； 5. 不要忘記友善能移山； 6. 不要在員工失去工作的情況下期望完成承諾； 7. 不要像對待小孩那樣對待員工； 8. 不要忘記員工的智慧； 9. 不要認(rèn)為自己能夠做一切事情； 10. 不要忘記問員工在想些什么 。 3. 不斷的個(gè)人發(fā)展：組織必須提供一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境 ， 在這個(gè)環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí) 、 教育 、跨職能的經(jīng)驗(yàn)和提高成為一種生活方式 。 5. 鼓舞人心的管理：學(xué)習(xí)受到未來的憧憬而鼓舞 。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須確保最大限度地使組織的遠(yuǎn)景同員工個(gè)人的未來期望相一致 ， 必須共同努力滿足顧客現(xiàn)在和未來的明確或不明確的需求 。 6. 從錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 7. 差異的自由：發(fā)揮個(gè)性 ， 鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突 。 11. 增加員工的智力 12. 基準(zhǔn)：向世界上績效最佳的組織的實(shí)踐學(xué)習(xí) 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 圣吉強(qiáng)調(diào)有效學(xué)習(xí)的五個(gè)修煉 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 《 第五項(xiàng)修煉 》 的作者彼德 1. 自我超越 ―― 自我激勵(lì) 、 精神成長 、 創(chuàng)造力 、 遠(yuǎn)景和致力于終生學(xué)習(xí)； 2. 心智模式 ―― 思維方式和基本假設(shè)；