【正文】 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 《 大趨勢 Megatrends》 約翰 5. 對環(huán)境的關(guān)注 。 保持他們對演講的興趣； ? 不要照本宣科 ， 說話不要太快； ? 注意停頓以產(chǎn)生效果； ? 重復重要論點 ， 讓重要論點給觀眾留下深刻印象； ? 用例子 、 軼事和生動的想象說明你的論點 ―― 是觀眾有身臨其境之感 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 準備： ? 從頭到尾理順要講的問題； ? 內(nèi)容不離題 ， 相好可能被提問的問題的答案； ? 把要點寫在卡片或幻燈片上作為提示； ? 檢查所需的演示用具是否具備； ? 做好心理準備 ， 做深呼吸使自己鎮(zhèn)靜下來 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你充分利用一天的每一分鐘嗎 ？ 2. 你給自己設(shè)定了重點嗎 ？ 3. 你擔心做事的時間長短嗎 ？ 4. 你總在忙碌但收效不大嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何更好地管理時間？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 設(shè)立目標和重點 2. 運用時間管理：嚴格地自我約束 3. 工作要聰明些 ， 而不是更努力些 4. 安排有序 5. 不要讓別人浪費你的時間 6. 提高決策水平 7. 注重服飾 8. 計劃時間：做好計劃 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 時間管理“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要忽視重點事項； 2. 不要浪費時間； 3. 不要忘記逝去的時光永不再來； 4. 不要容忍第二位； 5. 不要埋在文件堆里； 6. 不要參加沒有必要的會議； 7. 不要工作太晚 ， 除非真有必要； 8. 不要忘記休閑有助于長壽； 9. 不要拖拖拉拉； 10. 不要對做事時間長感到自豪 ， 而要對做事效果好而感到自豪 。財務管理本身不是目的，而是實現(xiàn)諸如顧客完全滿意這些組織目標的手段。 即：拆除職能障礙 ， 建立與公開和供應商更為緊密的聯(lián)系 。 激活是區(qū)分轉(zhuǎn)型和裁員的最重要因素； 4. 更新 （ Renewal） ：通過學習和獎勵自我實現(xiàn) 。 3. 變革 （ Revolution） ：登上山頂是一回事 ， 而常居頂峰則是另一回事 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 圣吉強調(diào)有效學習的五個修煉 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 《 第五項修煉 》 的作者彼德 5. 鼓舞人心的管理：學習受到未來的憧憬而鼓舞 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你給員工足夠的思考和休息時間使他們在腦力和體力上充滿活力嗎 ？ 2. 在追求完善過程中你鼓勵和獎勵失敗嗎 ？ 3. 你經(jīng)常運用良好的思維嗎 ？ 4. 你鼓勵和支持員工向陳規(guī)舊俗挑戰(zhàn)嗎 ？ 5. 你與創(chuàng)新同呼吸共命運嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何創(chuàng)新？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 選人正確 2. 體驗并熱愛新思維 3. 永遠提出問題 4. 重視每個人 5. 顧客至上 6. 長遠考慮 7. 有遠見的領(lǐng)導 8. 傾聽和學習 9. 永不滿足 10. 思維敏捷 11. 利用跨職能團隊 12. 審視結(jié)構(gòu)和系統(tǒng) 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 創(chuàng)新“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要拋棄夢想：展望和想象是至關(guān)重要的； 2. 不要害怕與眾不同：在常規(guī)面前要展開翅膀飛翔； 3. 不要猶豫不決：一個產(chǎn)品如果晚進入市場 6個月 ， 利潤則下降三分之一； 4. 不要單一地考慮問題：要考慮事物間的相互聯(lián)系； 5. 不要忘記沉思：寧靜時刻最能產(chǎn)生創(chuàng)造性思維； 6. 不要丟掉好奇：觀察 、 提問和假設(shè)； 7. 不要只考慮過去：向前看并預測未來的顧客需求； 8. 不要埋頭苦想：通過交談和傾聽向他人學習； 9. 不要擔心打破現(xiàn)狀：安逸的地方不是創(chuàng)新之所； 10. 不要戴眼罩：向新思維敞開大門 。 4. 授權(quán)給質(zhì)量管理人員 。 6. 不要使雇員士氣低沉 。 5. 發(fā)展與客戶的密切關(guān)系 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 領(lǐng)導的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要忽視未來； 2. 不要對員工的感情和潛力不以為然； 3. 不要妄自尊大； 4. 不要整天把自己所在辦公室里； 5. 不要被點頭稱是者所包圍； 6. 不要害怕承認過錯和接受新觀點； 7. 不要容忍平庸和甘居人下； 8. 不要對學習三心二意； 9. 不要丟掉緊張； 10. 不要忘記顧客 。 他們必須堅定不移和果斷 ， 必須相信他們所做的事情是正確的 ， 必須能夠做出殘酷的決策 。 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你經(jīng)常觀察員工 ， 同他們交談并傾聽他們的意見嗎 ？ 2. 你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠景嗎 ？ 3. 你信任員工 ， 贊成他們的目標 ， 給他們自主權(quán)嗎 ？ 4. 你獎勵良好績效 ， 反饋并鼓勵員工嗎 ？ 5. 你能公平對待員工 ， 理解員工 ， 并盡最大努力滿足他們的需求嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為激勵型領(lǐng)導者？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 創(chuàng)造激情：領(lǐng)導應當通過贏得追隨者的尊敬 ， 在他們中間創(chuàng)造熱情 、振奮的氣氛 。 銷售增長率高 ， 大支持成長的現(xiàn)金費用也高 。 3. 一體化：協(xié)調(diào)一致 。 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 定義：雇員為獲得組織目標而做出努力，包括激勵（使員工更有效工作的行為）和自我激勵或授權(quán)（使員工自我激勵）。 5． 價值驅(qū)動： IBM的托馬斯 1．崇尚行動： 在采取行動之前它們也會進行分析，但不會被那些現(xiàn)象蒙蔽。它們的行動原則是：先做、再修改，然后再嘗試。 沃森說： “ 一個組織的基本哲學思想對組織的作用比技術(shù)資源 、 經(jīng)濟資源 、 組織機構(gòu) 、 創(chuàng)新和抓住時機的作用更大 。 1. 你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎 ？ 2. 他們具有干好工作的知識嗎 ？ 3. 管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎 ？ 4. 在你的組織里 ， 員工對未來感到振奮嗎 ？ 5. 你在制定新的戰(zhàn)略時 ， 考慮員工的需求嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 與組織息息相關(guān)：目標明確 （ 員工必須了解工作目標 ， 并了解他們同實現(xiàn)組織目標之間的聯(lián)系 。 4. 簡潔： 7S―― 員工 （ Staff） 、 技能 （ Skills） 、 風格 （ Style） 、 共同價值觀 （ Shared Values） 、 結(jié)構(gòu) （ Structure ） 、 系統(tǒng) （ System） 、戰(zhàn)略 （ Strategy） 5. 利用你的核心能力：核心能力的定義 ―― 在生產(chǎn) 、 市場營銷 、 質(zhì)量和創(chuàng)新等領(lǐng)域里的各種技能和技術(shù) ， 是促使企業(yè)長期成功地在服務方面與競爭對手持續(xù)保持優(yōu)勢的各種活動 ， 對顧客至上的價值準則有極大的貢獻 ， 能提供通往未來市場的途徑 。 “ 明星 ” 產(chǎn)品進入成熟期 、 銷售增長率下降是 ， 最終將會變成 “ 金牛 ” 產(chǎn)品 。 守信 、 堅持原則 、 真誠對人 、 公開 、 堅韌 、 公平 、 親切關(guān)懷對優(yōu)秀領(lǐng)導者的特點 。 4. 內(nèi)在力量：卓越領(lǐng)導者必須用一種內(nèi)在力量來處理迎面而來的問題 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 即使顧客毫無道理 ， 你對滿足顧客仍然忠心耿耿嗎 ？ 2. 你知道誰是顧客 ？ 五年至十年后誰是你的顧客 ？ 3. 你對他們的需求 ， 和未來需求可能如何變化了解嗎 ？ 4. 你指派職能小組解決顧客的問題嗎 ？ 5. 即使只有一點兒小錯誤 ， 你對顧客的投訴采取行動嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何贏得和挽留顧客？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 解決問題：組織必須解決顧客的問題 。 6. 創(chuàng)造和直覺 。 7. 不要靠空話和口號 。 5. 全面持續(xù)的改進 （ kaizen） 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 人們尊重你嗎 ？ 2. 正直是你突出特點嗎 ？ 3. 最近 ， 你對做過的或未做的事感到內(nèi)疚嗎 ？ 4. 你心態(tài)平和嗎 ？ 5. 你清楚自己的人生價值和人生目標嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為有道德和承擔社會責任的組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新