【正文】 工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是能影響企業(yè)全體雇員思想和行為的價值準(zhǔn)則和信仰。 ” 6． 不離本行： 優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿著它們所熟悉的方面擴(kuò)展 ， 很少進(jìn)入它們未知的領(lǐng)域 。 它們不限制員工的創(chuàng)造力 ， 支持有實際意義的冒險 ， 支持員工試著去做一些事 。 2．貼近顧客： 從顧客身上學(xué)習(xí)。彼得斯（ Thomas Peters）和羅伯特 沃特曼（ Robert H. Waterman）在合著的 《 追求卓越 》中總結(jié)了成功公司（有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)）的八大特點。它們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品 ―― 不但能用，而且還用得很舒服。 4． 以人促產(chǎn)： 尊重個人 ， 人人參與 ， 每個人都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)力的源泉 。 7． 精兵簡政： 這些企業(yè)沒有一家實行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu) 。 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 每一位雇員對經(jīng)營原則清楚并受其鼓舞嗎 ？ 2. 如果因為堅持這些原則而處于不利地位 ， 你還會堅持嗎 ？ 3. 你的價值標(biāo)準(zhǔn)和信仰能使你對顧客的需求盡快做出相應(yīng)反應(yīng)并能不斷改進(jìn)嗎 ？ 4. 你真的認(rèn)為應(yīng)該滿足利益相關(guān)者的需求嗎 ？ 5. 你心目中的組織是什么樣的 ？ 同當(dāng)今現(xiàn)實的組織相比有無差別 ？ 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造追求卓越的企業(yè)文化？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 界定卓越 2. 界定價值準(zhǔn)則和組織目的 3. 贏得員工的真心支持 4. 持之以恒 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 企業(yè)文化的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要認(rèn)為企業(yè)文化只針對管理層； 2. 不要把企業(yè)使命束之高閣； 3. 不要虛偽； 4. 不要失去耐心； 5. 不要保留對顧客有敵意的員工； 6. 不要忘記你的利益相關(guān)者； 7. 不要在排除顧客驅(qū)動目的下思考； 8. 不要回避變化； 9. 不要認(rèn)為價值只適用于教堂； 10. 不要自鳴得意 。 2. 不斷地滿足需要 3. 認(rèn)可雇員的權(quán)利 4. 參與 5. 通過授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任 6. 高質(zhì)量招聘 、 教育培訓(xùn)造就優(yōu)秀的人力資源 7. 相互尊重和信任：平等待人 （ 機(jī)會均等 、 按業(yè)績晉升 、 管理層和雇員之間各種條件的和諧 ） ， 受尊敬的上級 ， 完美的程序 。 2. 設(shè)立獲勝目標(biāo)：這些目標(biāo)有激勵作用 ， 能夠使溝通順暢 。 邁克爾 ? 明星 （ 高市場占有率 ， 高銷售增長率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的增長期 。 ? 狗 （ 低市場占有率 ， 地銷售增長率 ） ：放棄 。領(lǐng)導(dǎo)者識別并溝通組織目標(biāo)，管理者確保該目標(biāo)以顧客滿意為目的。 2. 給員工以希望：領(lǐng)導(dǎo)者通過共同目的 、 信任 、 員工莫名恐懼心理的消除 、 注重行動等方法激起員工的希望 。 要善于傾聽 、學(xué)習(xí)和安排處理員工問題的時間 。 必須有自知之明 ， 坦誠面對自己的弱點 ， 沒有錯覺和虛偽 。 真正授權(quán)給員工 ， 讓他們?yōu)楣ぷ髫?fù)起責(zé)任時 ， 不要進(jìn)行干預(yù) ，永遠(yuǎn)作一名教練和提供便利者 。 組織應(yīng)該越來越重視他們提供給客戶的 “ 經(jīng)歷 ” 。 4. 附加值：可以利用信息技術(shù) 、 注重小事 、 速度 、 跨部門的優(yōu)秀設(shè)計 、 發(fā)展與供應(yīng)商和分銷商的長期穩(wěn)定關(guān)系 、 創(chuàng)新 、 定價 、 商標(biāo) 、 可靠性 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 顧客至上的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要認(rèn)為有比你的顧客還重要的人 。 5. 不要永遠(yuǎn)聽信顧客 ―― 競爭者和技術(shù)可能改變他們的看法 。 9. 不要認(rèn)為顧客至上容易做到 。 3. 通過領(lǐng)導(dǎo)手段在質(zhì)量上求生存 。 7. 審視系統(tǒng)：通過質(zhì)量系統(tǒng)的認(rèn)證方案證明組織的系統(tǒng)達(dá)到了某種質(zhì)量水平 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全面質(zhì)量的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要責(zé)備員工； 2. 不要認(rèn)為這是別人的工作； 3. 不要抵制變化； 4. 不要把質(zhì)量看成是不可接受的支出； 5. 不要過分強(qiáng)調(diào)短期效果； 6. 不要對質(zhì)量一時狂熱然后棄之不問； 7. 不要忘記讓你的雇員 、 顧客和供應(yīng)商參與； 8. 不要忘記競爭； 9. 不要認(rèn)為得到質(zhì)量回報就中止履行； 10. 不要在士氣消沉的員工身上指望質(zhì)量 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你的所有雇員能自我激勵并對變革感到振奮嗎 ？ 2. 在自我管理的團(tuán)隊里他們能有效工作嗎 ？ 3. 第一線雇員能不經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)為顧客的利益工作嗎 ？ 4. 在你進(jìn)行變革之前 ， 會等待現(xiàn)狀產(chǎn)生的失敗嗎 ？ 5. 為明天的美好 ， 你準(zhǔn)備消除過去的不足嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何管理變革？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 界定目標(biāo) 2. 制定戰(zhàn)略 ， 說服員工 3. 動員多數(shù)員工 4. 員工參與 5. 是變革盡量容易 6. 保持振奮情緒 7. 使變革持續(xù)下去：做好這件事的關(guān)鍵是授權(quán) 。 4. 一個開放的組織： “ 無界限組織 ” ， 必須拆除職能 、 等級和溝通障礙 。 通過企業(yè)價值準(zhǔn)則在全體雇員心中永遠(yuǎn)保存激情和希望 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要停滯不前； 2. 不要扼殺好奇心； 3. 不要失去對知識的熱愛； 4. 不要停止學(xué)習(xí)； 5. 不要聽信抱懷疑態(tài)度的人； 6. 不要認(rèn)為流行就是對的； 7. 不要兩耳不聞窗外事； 8. 不要僅僅做出反應(yīng) ， 要參與； 9. 不要沉浸于過去； 10. 不要忘記經(jīng)驗教訓(xùn) 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你所有的雇員有自我激勵 、 信心和完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的能力嗎 ？ 2. 組織有激勵措施 、 有不斷重新創(chuàng)造自我和向顧客提供世界一流水平服務(wù)的能力嗎 ？ 3. 你的變革計劃能在規(guī)定的時間內(nèi)實施嗎 ？ 4. 你能依據(jù)清晰的目標(biāo)衡量轉(zhuǎn)型的進(jìn)程嗎 ？ 5. 100年以后 ， 你的組織仍將會成功嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何完成企業(yè)變革？八個“ R” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 決心 （ Resolution） ：成功是一種心態(tài) 。 你的員工需要使命般的熱忱和哲學(xué)與競爭對手抗衡并擊敗他們 。 5. 激活 （ Revitalization） ：員工需要心智更新 ， 要改變他們的精神狀態(tài) 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《 組織變革 》 一書提出變革依賴 4Rs ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 重新構(gòu)建 （ Reframing） ：通過共同的遠(yuǎn)景和目的所進(jìn)行的承諾； 2. 重組 （ Restructuring） ：過程和基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)的重組； 3. 激活 （ Revitalization） ：通過信息技術(shù) 、 顧客目標(biāo)集中和創(chuàng)新 。威爾奇認(rèn)為企業(yè)有三件事需要衡量：顧客滿意、雇員滿意和現(xiàn)金流量 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 發(fā)展員工 ? 要創(chuàng)造一種員工能發(fā)揮創(chuàng)造力 、 高生產(chǎn)率和實現(xiàn)夢想的環(huán)境 。 ? 公司鼓勵通過多聽而不是多談進(jìn)行無界限公開有效的溝通 。 3. 確定問題：讓員工提出問題 ， 挑戰(zhàn)老板 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 定義：使你能支配的資金為你效勞。 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何擁有成功的信念？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 確定喜愛的座右銘和個人使命宣言 2. 記住你喜愛的事情 3. 想一想你最重要的需求是什么：生理需求 、 安全需求 、 愛和友誼需求 、 自尊需求 、 尊重需求 、 自我實現(xiàn)需求 4. 識別領(lǐng)你鼓舞的目標(biāo) 5. 想一想你是什么樣的人和你所做的事情 6. 積極思考 7. 保持自信：激發(fā)自信心的十件事 ―― 確信你是正確的 、 喜歡自己和自己的外表 、 尋求別人的支持；對自己說 “ 我要生存 ” 、 消除壓力和焦慮 、 從目標(biāo)中找到勇氣 、 只關(guān)注有可能發(fā)生的事 、 記住別人也是人 ， 也有弱點 、 做決策時把風(fēng)險最小化 、 成為有知識 ， 愛交際的人 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你對工作或家庭感到憂慮嗎 ？ 2. 你覺得工作和休息難以平衡嗎 ？ 3. 與過去相比 ， 你的信心和精力減少了嗎 ？ 4. 你易于煩躁 、 經(jīng)常發(fā)火嗎 ？ 5. 你感到對生活失去控制了嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何控制壓力？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 熱愛家庭和休閑時光 2. 放松 3. 尋求鼓